作者jpns7924 (Less is more)
看板chatskill
標題[請益] 得罪客人該如何挽回
時間Tue Aug 17 01:43:19 2010
--- 工作簡介 ---
我在一家很操的飲料店打工,
做過這間的都知道..我們不賣隔夜的
所以晚上要控茶,控珍珠 波霸...這些料的量,
必須在打烊前控到最少,以避免浪費 看似簡單,其實不太容易
(請不要推文猜測是哪間..)
--- 前情提要 ---
某家科技公司的員工是我們的大客戶,
幾乎每個禮拜都會訂個兩三次, 每次都是30~40杯左右,
重點是都在快10點才打電話來 (本店11點打烊)
常常茶 & 料的量控的差不多了,他就突然打來..
然後整間店又突然忙起來, 我們這些工讀生雖然私下抱怨,
但還是每次都準時送到
--- 事件過程 ---
就在前幾天,他們又訂了飲料
那天剛好我們主管休假,我們嘴上雖然私下抱怨 但還是把飲料給泡完
外送到他們公司時 我把飲料給他 錢算完之後
我便直接問他：「為什麼你們都這麼晚才訂啊？」
他回我：「因為我們很忙。(無奈)」
我：「喔 因為我們要控茶...balala 所以可以的話，希望你們早一點定，不然可以沒有
辦法那麼準時送到這樣。(委婉)」
我有很注意口氣,不要讓對方覺得我不高興..
他：「喔 好 我知道了。」
之後過了兩三天 到了今天(8/16) 他都沒打電話來...囧
我很害怕..害怕因為我說的話,會造成他的不悅..(雖然還不確定)
但如果他真的不高興的話，請問我該如何化解呢？
因為常常外送到那，所以手機裡有他的電話，想在確定他們不訂之後，
想辦法去挽回，所以想請問各位，我到底該怎麼說 怎麼做才好？(抱頭)
我只是個工讀生而已，如果真的對店裡造成這種嚴重損失的話 我真的是承擔不起阿！
--- 感謝看完全文的各位 ---
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.56.151.55
1F：推 jonywalker:再等幾天看看吧 08/17 08:17
2F：推 yaerse:再等幾天看看吧..另外..你不是老闆..下次就別多說話.. 08/17 11:05
3F：→ gwkyvsu:他應該不會不悅,但時間太晚會想起你的困擾而作罷. 08/17 11:52
4F：推 iamjust:你如果是老闆，可以試試促銷方式買幾送幾的藉口，再跑一次 08/17 16:47
5F：→ iamjust:客戶~ 08/17 16:47
6F：→ hl5eleven:可以以新品試喝方式送他嘗嘗.說是重要客戶才會有的. 08/17 19:28
7F：→ jpns7924:To yaerse:你這樣講也有道理,讓我想的比較開了,謝謝 :) 08/18 02:07
8F：→ jpns7924:To iamjust:很可惜,我們原本就有買5送1的優惠了,他也知道 08/18 02:09
9F：→ jpns7924: 而且他算很精,沒遇到比他更精的客戶了=_= 08/18 02:11
10F：→ jpns7924:To hl5eleven:你的方法我會參考 雖然感覺有點怪怪的 :P 08/18 02:13
11F：→ gbid:應該來不及了吧，您的話也太多了 08/18 08:02
12F：→ g243536:...猜是清心巴XD 人家都說很忙了~當然是忙到沒時間訂 08/18 11:47
13F：→ OPENMINE:我會說：妳們比較忙沒關係，如能提早告訴我們那就更好了 08/19 01:41
14F：→ OPENMINE:因為11點打烊，所以人手會比較不足。(無奈) 08/19 01:42
15F：→ Zephyr750:控茶和客人，沒關係吧？怎麼可以因為控茶而要求客人呢？ 08/20 00:05
16F：推 kobala:工讀生 就是不要多嘴 安安份份的送完飲料 謝謝 走人 08/20 17:07
17F：→ kobala:要問這些 除非你跟人家熟到是像朋友一樣 08/20 17:08
18F：→ kobala:可以像朋友一樣 開玩笑的方式問問 08/20 17:09
19F：→ kobala:不然一個外送的跟我抱怨這些... 多少都會想換間店 08/20 17:09
20F：→ kenta168:你只是個員工欸~講這話 是我我也不爽訂了~害老闆少賺了~ 08/21 19:08
21F：→ jpns7924:事隔約一個禮拜後的今天 他們又訂了!!我也跟他們道歉了.. 08/22 00:58
22F：→ jpns7924:他們跟我說沒有生氣 反而還體諒我 說煮茶需要時間..等等 08/22 00:59
23F：→ jpns7924:害我覺得好慚愧..感謝來此推文的板友,你們讓我成長很多^^ 08/22 01:00
24F：→ jpns7924:也希望一些大大不要激動 我就是知道錯了 才會來發問的=_= 08/22 01:01
25F：→ jpns7924:更正08/18 02:07的推文 那是To gwkyvsu的.. 不好意思.. 08/22 01:09
26F：→ Naleiya:好認真的人，加油!! 你們的飲料是客戶夜晚的心靈寄託 08/24 23:10
27F：→ Naleiya:服務業賣的不是產品，是溫暖和體貼...(有點肉麻就是了) 08/24 23:11
28F：推 ming12312:推原po態度~加油!! 08/27 01:00