作者kinggroup (gureaisu)
站內chatskill
標題[問題] 該怎麼樣拒絕客戶的不合理要求
時間Fri Oct 23 15:57:10 2009
最近升官了，比以前多了很多機會要直接面對客戶，
但是以往都沒有這樣的需求，
所以對於口才的訓練非常的陌生，
現在一天到晚被客戶盧著要送這個要改那個，
公司有規定我們能送能改的範圍，
其他都要加錢，
但是面對客戶的無理要求，
卻往往無法拒絕。
客戶年齡層大約都是50歲左右，
對相關業務不太瞭解，
只是負責出錢= =
認為他花了這麼多錢就是應該要有殺必死....
究竟該怎麼拒絕？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.90.64
1F：→ marscifer:沙密斯~是一種奇盟子，能力範圍能給的，就給，重點在於 10/23 16:28
2F：→ marscifer:你怎麼把自己能給的東西，讓對方覺得很有價值，直接拒絕 10/23 16:28
3F：→ marscifer:的話，很有可能因小失大，流失掉客戶~ 10/23 16:29
4F：推 LinkiNParK:動之以情! 10/23 20:58
5F：→ nt90561:委婉但明確告訴他你的底線 10/23 21:40