著名的人際關係訓專家 卡內基在其所著的「溝通與人際關係」一書中也提到九個「如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人」的原則,這些原則主要在強調以下的幾個要點： 1.設法緩和對方的防衛反應---將逆耳的忠言包裝在柔性的讚美和同理之中。 這種說話技巧的作用就如卡內基所描述的：「先稱讚別人,就好比牙醫在治療之前先注射局部麻醉劑。雖然還是得在牙齒上鑽洞,但麻醉劑可以使他不再感到疼痛了。」 2.語氣婉轉,方向明確，讓對方有受尊重和自覺重要性的感覺 這個特性反映在以下的幾個原則中： （1）「用問問題來取代直接的要求」（多用建議,少命令） 例：「你可以考慮這樣試試看」，「你覺得那樣有用嗎？」，「你覺得這樣如何？」，「也許這樣會比較好些」，「我們有沒有什麼辦法可以............」） （2）「先說自己錯在哪裡，然後再批評別人」、 （3）「一定要顧到他人的面子」、 （4）「用間接的語句指出他人的錯誤」等。 3.不吝惜給予對方肯定、漸進鼓勵和正向的期待 例如： ○「給他一個他願意全力追求的美譽」（肯定對方不平凡的特質,並給予正向的期待）、 ○「只要稍有改進,即給予獎賞」（卡內基提醒我們「嘉勉要誠懇，讚美要大方」,這個原則是「行為塑造」原理的運用）、 ○「多多鼓勵，讓他覺得這個錯很容易改正」）等。 4.考慮對方需求的滿足,激發改變的意願 例如：「使他覺得照你的意思去做會很開心」（我們要知道希望對方做什麼，對方的需求為何；如果他真的做到了,會有什麼好處；這個好處是否為對方真正所需？）。 ○自我肯定的情感表達要領 --- 真誠、直接和合宜 ○不論正負向的情感表達，同理心的運用都是非常重要的。其運用要點如下： 1.應用時機 --- 當你(妳)關心對方是否會因為你(妳)的自我肯定表現而感到被攻擊,受到傷害,或被壓制時,你(妳)想表示對這種可能性的敏察力。 2.表達方式:包括兩部分的敘述: ◎表達你(妳)對對方所處情境,感受,需要,以及想法的瞭解; ◎描述你(妳)的處境,感受,需要,和想法。 3.可能的效果: ◎自己的表現會比較自在, 幫助自己正確的觀察事物,減少忽視對方觀點的可能以及攻擊性反應。 ◎有助於減少對方產生防衛反應。 ◎對方更有可能聽進或接受你(妳)的自我肯定訊息。 4.同理心自我肯定表達形式的運用原則: ◎同理心表達要簡短。 ◎同理心的表達不應給予對方標記或評鑑對方的狀態或 毀謗的字眼。 ◎避免耍噱頭的字眼 --- 「我知道你是如何感覺...」--- 對方會覺得你不真誠。 ◎描述你(妳)所瞭解的是什麼。 ◎將你的同理心和你的需要之敘述用「但是...」或「然而」連結。或在兩段敘述之間用暫時中斷方式來表示。 ○面質(駁斥)的自我肯定 1.應用時機:當對方言行不一致或有矛盾時 2.表現方式:包括三部分 ◎客觀描述對方說要做什麼; ◎描述對方真正做了什麼; ◎表達你(妳)的需要。 3.可能的效果: ◎單純描述對方言行不一致的行為,較容易處理,而對方也會有較少的防衛反應。 ◎當你(妳)已先前表達了你(妳)的需要,而對方也同意改變他的行為,但卻未能言行一致時,尤適用這種表達方式。 ◎面質的自我肯定是一種有效的後續自我肯定的表現方式。也是態度強硬的自我肯定方式。 4.運用的原則: ◎指出不一致的「事」而不是「人」--- 就事論事。 ◎避免遽下結論和假想對方有最壞可能的動機。 ◎找出為什麼對方會言行不一致,以同理心和體諒的心面對問題。 ◎ 只描述你(妳)所看到的特定行為。 這篇希望有5元 --

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