着名的人际关系训专家 卡内基在其所着的「沟通与人际关系」一书中也提到九个「如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人」的原则,这些原则主要在强调以下的几个要点： 1.设法缓和对方的防卫反应---将逆耳的忠言包装在柔性的赞美和同理之中。 这种说话技巧的作用就如卡内基所描述的：「先称赞别人,就好比牙医在治疗之前先注射局部麻醉剂。虽然还是得在牙齿上钻洞,但麻醉剂可以使他不再感到疼痛了。」 2.语气婉转,方向明确，让对方有受尊重和自觉重要性的感觉 这个特性反映在以下的几个原则中： （1）「用问问题来取代直接的要求」（多用建议,少命令） 例：「你可以考虑这样试试看」，「你觉得那样有用吗？」，「你觉得这样如何？」，「也许这样会比较好些」，「我们有没有什麽办法可以............」） （2）「先说自己错在哪里，然後再批评别人」、 （3）「一定要顾到他人的面子」、 （4）「用间接的语句指出他人的错误」等。 3.不吝惜给予对方肯定、渐进鼓励和正向的期待 例如： ○「给他一个他愿意全力追求的美誉」（肯定对方不平凡的特质,并给予正向的期待）、 ○「只要稍有改进,即给予奖赏」（卡内基提醒我们「嘉勉要诚恳，赞美要大方」,这个原则是「行为塑造」原理的运用）、 ○「多多鼓励，让他觉得这个错很容易改正」）等。 4.考虑对方需求的满足,激发改变的意愿 例如：「使他觉得照你的意思去做会很开心」（我们要知道希望对方做什麽，对方的需求为何；如果他真的做到了,会有什麽好处；这个好处是否为对方真正所需？）。 ○自我肯定的情感表达要领 --- 真诚、直接和合宜 ○不论正负向的情感表达，同理心的运用都是非常重要的。其运用要点如下： 1.应用时机 --- 当你(你)关心对方是否会因为你(你)的自我肯定表现而感到被攻击,受到伤害,或被压制时,你(你)想表示对这种可能性的敏察力。 2.表达方式:包括两部分的叙述: ◎表达你(你)对对方所处情境,感受,需要,以及想法的了解; ◎描述你(你)的处境,感受,需要,和想法。 3.可能的效果: ◎自己的表现会比较自在, 帮助自己正确的观察事物,减少忽视对方观点的可能以及攻击性反应。 ◎有助於减少对方产生防卫反应。 ◎对方更有可能听进或接受你(你)的自我肯定讯息。 4.同理心自我肯定表达形式的运用原则: ◎同理心表达要简短。 ◎同理心的表达不应给予对方标记或评监对方的状态或 毁谤的字眼。 ◎避免耍噱头的字眼 --- 「我知道你是如何感觉...」--- 对方会觉得你不真诚。 ◎描述你(你)所了解的是什麽。 ◎将你的同理心和你的需要之叙述用「但是...」或「然而」连结。或在两段叙述之间用暂时中断方式来表示。 ○面质(驳斥)的自我肯定 1.应用时机:当对方言行不一致或有矛盾时 2.表现方式:包括三部分 ◎客观描述对方说要做什麽; ◎描述对方真正做了什麽; ◎表达你(你)的需要。 3.可能的效果: ◎单纯描述对方言行不一致的行为,较容易处理,而对方也会有较少的防卫反应。 ◎当你(你)已先前表达了你(你)的需要,而对方也同意改变他的行为,但却未能言行一致时,尤适用这种表达方式。 ◎面质的自我肯定是一种有效的後续自我肯定的表现方式。也是态度强硬的自我肯定方式。 4.运用的原则: ◎指出不一致的「事」而不是「人」--- 就事论事。 ◎避免遽下结论和假想对方有最坏可能的动机。 ◎找出为什麽对方会言行不一致,以同理心和体谅的心面对问题。 ◎ 只描述你(你)所看到的特定行为。 这篇希望有5元 --

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