※ [本文轉錄自 customers 看板] 作者: purplvampire (阿修雷) 看板: customers 標題: [詢問] 面對比顧客還奧的服務人員該如何應對？ 時間: Sun Jan 27 00:56:06 2008 小弟我在大賣場做網管人員，專門負責處理店內的各項資訊設備的問題， 但現在遇到最頭痛的問題，就是我們賣場的同仁習慣對我們網管人員頤指氣使， 覺得我們後勤服務單位就是要怎麼樣怎麼樣。 其中尤其是服務檯中心的服務小姐們，簡直是大少奶奶群， 那時候我還正為了店內網路的問題忙到焦頭爛額， 好不容易可以喘口氣吃頓中飯，就這樣硬生生被叫下去服務台處理， 還是為了一個"XX視窗關不起來"的鳥問題，回報問題時我有問她們， 現在機器都可以用嗎？狀況都正常嗎？都說對， 我就請她們如果關不起來可以先自行重開機試試， 不行再打電話過來叫我處理。 結果才掛完電話沒三秒鐘，換另一個大小姐打過來， 劈頭就說說：電腦就是不能重開機，請你過來處理! 就是硬要扣你到現場去處理，口氣還很強硬， OS：棍!最好不能(會)重開機，那你家的電腦你也不要用了， 丟掉算了!! 下去一看，我靠!兩個服務檯小姐站在櫃檯前面沒事作， 那個口氣很差的還在跟別人聊天聊的很爽咧，明明就沒事幹， 就是打死不自己動手把問題解決，硬是要叫你過去幫他處理， 看到那個情形我整個人都火了 (我還沒吃飯，就為了你這無關緊要的小事過來處理，你她X的什麼意思？) 我就大聲問他：到底有沒有重開機過？ (這種小學生都會的事情也要我來處理？那公司請你幹嗎？) 她不甩我，自顧自的聊天，我後來也只是重開機就把問題給解決了， 事後我跟另一個小姐說，店內現在問題很多，可以自己簡單處理的事情， 先作，不行再叫我們過來，這樣才不會浪費大家的時間， 就這樣，回到辦公室就被主管給叫過去了，說我被服務台人員給客訴了... (內容是：態度太差!!) 我真想當場衝下去破口大罵，但這樣只爽了一時，畢竟賺錢很辛苦， 我很珍惜目前的這份工作，不希望得罪別人，可是遇到這種同仁真的很X， 大家都為公司服務，就不能夠同理心想一下，舉手之勞就能解決的事情還 要我們勞師動眾，對誰有好處？ 而且這個單位一直以來都用這種態度來叫我們去幫她們做事， 說真的我受不了，請問大家當我下次遇到類似的問題時， 我到底該如何去應對？不想得罪別人，也不想被別人當下人使喚， 尤其是自己的同事!! 謝謝。 怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒 --

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