※ [本文转录自 customers 看板] 作者: purplvampire (阿修雷) 看板: customers 标题: [询问] 面对比顾客还奥的服务人员该如何应对？ 时间: Sun Jan 27 00:56:06 2008 小弟我在大卖场做网管人员，专门负责处理店内的各项资讯设备的问题， 但现在遇到最头痛的问题，就是我们卖场的同仁习惯对我们网管人员颐指气使， 觉得我们後勤服务单位就是要怎麽样怎麽样。 其中尤其是服务台中心的服务小姐们，简直是大少奶奶群， 那时候我还正为了店内网路的问题忙到焦头烂额， 好不容易可以喘口气吃顿中饭，就这样硬生生被叫下去服务台处理， 还是为了一个"XX视窗关不起来"的鸟问题，回报问题时我有问她们， 现在机器都可以用吗？状况都正常吗？都说对， 我就请她们如果关不起来可以先自行重开机试试， 不行再打电话过来叫我处理。 结果才挂完电话没三秒钟，换另一个大小姐打过来， 劈头就说说：电脑就是不能重开机，请你过来处理! 就是硬要扣你到现场去处理，口气还很强硬， OS：棍!最好不能(会)重开机，那你家的电脑你也不要用了， 丢掉算了!! 下去一看，我靠!两个服务台小姐站在柜台前面没事作， 那个口气很差的还在跟别人聊天聊的很爽咧，明明就没事干， 就是打死不自己动手把问题解决，硬是要叫你过去帮他处理， 看到那个情形我整个人都火了 (我还没吃饭，就为了你这无关紧要的小事过来处理，你她X的什麽意思？) 我就大声问他：到底有没有重开机过？ (这种小学生都会的事情也要我来处理？那公司请你干吗？) 她不甩我，自顾自的聊天，我後来也只是重开机就把问题给解决了， 事後我跟另一个小姐说，店内现在问题很多，可以自己简单处理的事情， 先作，不行再叫我们过来，这样才不会浪费大家的时间， 就这样，回到办公室就被主管给叫过去了，说我被服务台人员给客诉了... (内容是：态度太差!!) 我真想当场冲下去破口大骂，但这样只爽了一时，毕竟赚钱很辛苦， 我很珍惜目前的这份工作，不希望得罪别人，可是遇到这种同仁真的很X， 大家都为公司服务，就不能够同理心想一下，举手之劳就能解决的事情还 要我们劳师动众，对谁有好处？ 而且这个单位一直以来都用这种态度来叫我们去帮她们做事， 说真的我受不了，请问大家当我下次遇到类似的问题时， 我到底该如何去应对？不想得罪别人，也不想被别人当下人使唤， 尤其是自己的同事!! 谢谢。 怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒 --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.121.8 ※ 编辑: purplvampire 来自: 220.133.121.8 (01/27 00:58)