作者van0706 (king)
看板chatskill
標題Re: [問題] 接電話的應對之道
時間Wed Jan 23 10:59:13 2008
※ 引述《signal180 (123)》之銘言：
: 想請問大家，前陣子我有在一英語補習班打工!
: 有時我會負責接櫃台電話
: 有次發生下列這情形，想請問版友我的講話方式是不真的不太好?
: 角色:
: 1.我
: 2.補習班主任
: 3.打電話來的人
: 情境:
: (電話響)~~~~~~~~
: 我: (接起電話) xxxx補習班你好
: 3 : 你好，請問補習班主任在嗎?
: 我: 她在喔，請你稍等一下 (把話筒拿給補習班主任)
: -----------------------------------------------------------------
: 大概是這樣
: 但掛完電話後，補習班老師就說我很不禮貌，至少要先問一下對方是誰
他說的沒錯
你要先知道是誰才能轉接
他們也有可能有不想接的電話
例如詐騙集團
因為你不懂，但他們會認為你不夠機靈
所以你要先幫他們過濾一下
這是我在當兵時學到的禮儀
: 但有時家長打來就直接說要找主任
: 我如果還問他:你是誰..請問你有什麼事，這樣感覺也不太順
: 請問我這樣的回答電話方式真的很不禮貌嗎???
: 我也都很客氣禮貌地跟家長說話，只是沒有先問對方是誰就被說不禮貌 @@
: 又如果真的是不禮貌話，請問我該怎麼回答呢??
: 謝謝各位!!!
你想想看
你的老闆是誰
補習的對吧
所以家長你當然可以問啊
不用怕被罵
因為他又不知道你是誰
但主任就不一樣了
職場上的應對要學的很多
不然就會被老鳥看輕
等你熟練了
你就不用怕別人說你什麼
職場太多閒言閒語
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◆ From: 61.231.38.131
1F：→ anancho:我覺得不是signal180的問題,而是主管都習慣知道來話者吧 01/23 11:04
2F：→ redsleep:我也覺得不是signal180的問題 只是不懂而已 學就好了 01/23 13:16
3F：→ redsleep:該老師也只是提醒她 以前在補習班是有過濾但並沒有都事先 01/23 13:18
4F：→ redsleep:知道是什麼事 櫃檯只有在面對面像要鬧場時才會詢問 01/23 13:24
5F：→ van0706:=.=....如果當兵有當過安全士官就知道我在說什麼 01/23 22:36
6F：→ redsleep:不是每個人都當過兵的吧 要不要分享一下 當過安全士官的 01/24 12:14
7F：→ redsleep:都如何應對? 或許會有差別喔 = = 01/24 12:17
8F：推 Kouson:是喔，原來當兵後才會讓一個人變得有禮貌，呵 01/25 23:23