作者van0706 (king)
看板chatskill
标题Re: [问题] 接电话的应对之道
时间Wed Jan 23 10:59:13 2008
※ 引述《signal180 (123)》之铭言：
: 想请问大家，前阵子我有在一英语补习班打工!
: 有时我会负责接柜台电话
: 有次发生下列这情形，想请问版友我的讲话方式是不真的不太好?
: 角色:
: 1.我
: 2.补习班主任
: 3.打电话来的人
: 情境:
: (电话响)~~~~~~~~
: 我: (接起电话) xxxx补习班你好
: 3 : 你好，请问补习班主任在吗?
: 我: 她在喔，请你稍等一下 (把话筒拿给补习班主任)
: -----------------------------------------------------------------
: 大概是这样
: 但挂完电话後，补习班老师就说我很不礼貌，至少要先问一下对方是谁
他说的没错
你要先知道是谁才能转接
他们也有可能有不想接的电话
例如诈骗集团
因为你不懂，但他们会认为你不够机灵
所以你要先帮他们过滤一下
这是我在当兵时学到的礼仪
: 但有时家长打来就直接说要找主任
: 我如果还问他:你是谁..请问你有什麽事，这样感觉也不太顺
: 请问我这样的回答电话方式真的很不礼貌吗???
: 我也都很客气礼貌地跟家长说话，只是没有先问对方是谁就被说不礼貌 @@
: 又如果真的是不礼貌话，请问我该怎麽回答呢??
: 谢谢各位!!!
你想想看
你的老板是谁
补习的对吧
所以家长你当然可以问啊
不用怕被骂
因为他又不知道你是谁
但主任就不一样了
职场上的应对要学的很多
不然就会被老鸟看轻
等你熟练了
你就不用怕别人说你什麽
职场太多闲言闲语
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◆ From: 61.231.38.131
1F：→ anancho:我觉得不是signal180的问题,而是主管都习惯知道来话者吧 01/23 11:04
2F：→ redsleep:我也觉得不是signal180的问题 只是不懂而已 学就好了 01/23 13:16
3F：→ redsleep:该老师也只是提醒她 以前在补习班是有过滤但并没有都事先 01/23 13:18
4F：→ redsleep:知道是什麽事 柜台只有在面对面像要闹场时才会询问 01/23 13:24
5F：→ van0706:=.=....如果当兵有当过安全士官就知道我在说什麽 01/23 22:36
6F：→ redsleep:不是每个人都当过兵的吧 要不要分享一下 当过安全士官的 01/24 12:14
7F：→ redsleep:都如何应对? 或许会有差别喔 = = 01/24 12:17
8F：推 Kouson:是喔，原来当兵後才会让一个人变得有礼貌，呵 01/25 23:23