作者strellson (臺語是客家話)
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標題[新聞] 108 臺灣新車銷售滿意度出爐，非豪華與
時間Wed Jul 31 10:14:29 2019
原文連結：
https://auto.ltn.com.tw/news/13221/2
原文內容：108 臺灣新車銷售滿意度出爐，非豪華與豪華品牌冠軍都換人當！
108-07-31 文／記者蘇銘翰
國際知名市場調查機構《J.D. Power》近日針對臺灣汽車市場，進行108年臺灣新車銷售
滿意度（SSI）調查，今年在非豪華品牌與豪華品牌奪冠的車廠，與去年完全不同，由
Hyundai 與 Mercedes-Benz 獲得第一名殊榮。
針對臺灣新車銷售滿意度，是以五項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車
經驗。分別為交車程序（21%）、經銷商設備（22%）、銷售人員（26%）、交易條件（18%
）以及書面作業（13%），總分為一千分。
108年臺灣新車銷售滿意度調查結果，非豪華品牌的平均分數為八百十九分，比起去年進步
十七分；但豪華品牌方面的平均分卻是八百卅二分，相比107年退步三分，《J.D. Power
》認為，主要是非豪華品牌近年來針對經銷商的設施不斷升級，帶來更加舒適高科技的賞
車環境。
各車廠得分上，非豪華品牌由Hyundai拔得頭籌，獲得八百卅一分，比起去年進步達廿七
分，但更厲害的則是第二名的Nissan，去年還是低於平均分的七百九十六分，在今年一舉
進步卅一分，達到八百廿七分驚人成績，至於去年第一的Volkswagen則以八百廿四分排在
第三名。
至於今年表現在平均分數以下的非豪華車廠，分別為Subaru、Mitsubishi、Mazda、Ford
以及Suzuki，雖說未能繳出平均水準的成績，但對比去年都有所進步，可見非豪華品牌近
年來對於銷售服務品質投注相當多心力。
豪華品牌部分，由於樣本數的問題，去年就僅有五家車廠上榜，今年更是連Audi都不在榜
單中，而表現最為突出的就是Mercedes-Benz，同時也是唯一高於平均分的車廠，由此可
知和其他三家存在極大差距，繳出八百五十六分的超高成績。
至於排在平均分之下的Lexus、BMW與Volvo，分數其實都相當接近，分別獲得八百十九、
八百十六與八百十四分，相比於去年除了賓士和Volvo之外都有所退步，《J.D. Power》
分析，因為豪華品牌陸續推出入門車款，非豪華品牌則不斷發表高階車型，導致消費者會
將兩大類別共同比較，對於豪華品牌會有更高的期待，評分上就會更為嚴苛。
心得/說明：假如加上購車價格、故障率的話，滿意度排名會不會洗牌？買車的人有多少
人會調查仔細？可能都是聽朋友的意見買哪些車比較不會遇到地雷。
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https://bit.ly/2SMw8Ip
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1F：推 deann: 買豪華車品牌的消費者越來越少嗎 連奧迪都掰了 07/31 10:15
2F：推 arcross: 最後一段簡單講就是 #覺得不輸 07/31 10:18
3F：推 easychen: 滿意度第一名不是luxgen嗎?? 07/31 10:21
4F：→ OrzOGC: 牛頭怎麼只比平均好而己... 07/31 10:22
5F：推 bala73: 同3樓 屎菌呢 07/31 10:22
6F：推 mosszombie: 正L拿的是車主滿意度調查 JDP有各式各樣的調查排名 07/31 10:34
7F：推 TNLouis: 牛頭與歪L怎沒第一？ 07/31 10:35
8F：→ mosszombie: 多到都覺得其實拿來當參考就好了 07/31 10:35
9F：推 lucky945: 對某些人來說 不符心中預期=不可信 07/31 10:37
10F：→ Parhelia: 這個調查比的甚至不是車子本身... 07/31 10:38
11F：推 mmppeegg: 馬自達分數太低我不信 07/31 10:45
12F：推 sdhpipt: 奧迪本來就.... 07/31 10:48
13F：推 Chuan5566: 結果一直被嘴DSG的車廠去年第一今年第三... 07/31 10:49
14F：→ mosszombie: 這調查是在比購車經驗啊! 所以才說太多種排名蠻亂的 07/31 10:50
15F：推 Primk: 咦 台灣豪華車 JD做的滿意度最高不是 囚嗎 銷量媲美頂級呢 07/31 10:56
16F：推 yytseng: 這有樣本數限制的吧，不然Porsche應該贏M-Benz 07/31 11:10
17F：→ yytseng: Lexus去賞車真的體驗不太好，大概是生意太好了吧.. 07/31 11:11
18F：→ lay10521: 這是SSI L第一的是CSI== 07/31 11:14
19F：推 deann: 其實我覺真的不覺得Lexus現在走的叫做豪華車風格阿XDDD 07/31 11:16
20F：推 jkreg: 台奧真的不用心，唉 07/31 11:18
21F：推 centaurjr: 這是銷售滿意度好嗎? 買完後怎樣不在調查範圍 07/31 11:19
22F：推 madeinheaven: 這是銷售滿意度 07/31 11:29
23F：噓 LanceHaHa: 豪華品牌沒有馬自達？ 07/31 11:29
24F：推 autumnwind: 我還以為銷售滿意度 T牌會得第一捏 有點意外 07/31 11:30
25F：→ Sinchiest: 台語是客家話？ 07/31 11:34
26F：推 WMX: 這是銷售+交車過程滿意度；跟後續維修保養滿意度不同 07/31 11:38
27F：→ WMX: 是說之前老婆LEXUS交車、一開始業務搞錯日期說我們怎約好沒到 07/31 11:39
28F：→ WMX: 然後到真正交車當天早上臨時請其他業務交車 07/31 11:40
29F：→ WMX: 那那位業務沒賺到業績，只急著想交車，也沒仔細說明 07/31 11:40
30F：推 DudeFromMars: 牛頭牌光是車機就不可能第一 07/31 11:41
31F：→ WMX: 那種服務品質真的不行 07/31 11:42
32F：→ mosszombie: 車機就不在評分範圍內阿... 07/31 11:45
33F：推 hasebe: t牌業務真的急著賣你車的感覺 07/31 11:48
34F：推 ZincSaga: 最近剛好在看車，分別去了豐田和現代的展間，也都跟好幾 07/31 12:00
35F：→ ZincSaga: 位業務接觸過，現代的業務真的比豐田的好很多!! 07/31 12:01
36F：→ ZincSaga: 豐田的業務真的給人感覺愛賣不賣的，不差你一個人買 07/31 12:01
37F：→ ZincSaga: 現代的業務則是很積極很主動，又非常配合，我和同事因剛 07/31 12:10
38F：→ ZincSaga: 好都在山區上班，所以試乘路段都有要求山路，豐田完全 07/31 12:10
39F：→ ZincSaga: 不給開山路，現代的業務我遇到的直接跟我說他要自費租 07/31 12:11
40F：→ ZincSaga: Altis讓我試駕山路(我神A和超抖在考慮)，我同事遇到的業 07/31 12:12
41F：→ ZincSaga: 務則是開自己的Tucson直接殺到上班地點(海拔1000米山上) 07/31 12:12
42F：→ ZincSaga: ，讓他試駕山路路段 07/31 12:12
43F：推 hardwilson: 賓士業務真的比較好 07/31 12:25
44F：推 duriel3313: 業務重點是賣車 不是讓你考慮東考慮西比來比去然後殺 07/31 12:25
45F：→ duriel3313: 到底再凹贈品 以T牌的現況而以可以理解..嫌貨的常常 07/31 12:26
46F：→ duriel3313: 不會買阿= = 07/31 12:26
47F：推 volleywayne: 垃圾菌：補助用完，無法買榜 07/31 12:27
48F：推 syterol: 這滿意度講白了就是購車交車尊榮感，gogoro一起評比搞不 07/31 12:40
49F：→ syterol: 好還贏一半車廠 07/31 12:41
50F：推 a123647: 非豪華的滿意度跟銷量成反比 07/31 12:46
51F：推 cfk301: 你就喜歡的看就好了！這樣天天都開心阿~ 07/31 13:06
52F：推 HXChen: 銷售滿意度，toyota拿這種分數不意外，業務態度奇差無比 07/31 13:22
53F：→ LiNcUtT: Toyota 業務都愛理不理啊,可能是客戶多吧,不差你一個的感 07/31 13:25
54F：→ LiNcUtT: 覺 07/31 13:25
55F：→ LiNcUtT: 其他廠都算蠻熱心的,就豐田跩的很 07/31 13:26
56F：→ adaris: J.D....... 07/31 13:49
57F：推 skyangler: 就直接把銷售量倒過了排名就好了，東西好賣誰理你愛買 07/31 15:12
58F：→ skyangler: 不買 07/31 15:12
59F：推 camry10527: 推lucky大 07/31 16:05
60F：噓 chichen: 都說買車不需要業務想要線上買了，現在又說業務態度差， 07/31 16:07
61F：→ chichen: 買車是看車還是看業務阿 07/31 16:08
62F：推 lovedirk14: 結果第一名沒人討論 07/31 16:18
63F：推 hasebe: 後面幾名應該展間扣分居多 07/31 16:32
64F：→ hasebe: 除了馬自達以外展間都鳥鳥的XD 07/31 16:33
65F：→ nimaj: 馬自大業務也是..... 07/31 16:46
66F：噓 xxxcat: 樣本數不多還好意思公佈 07/31 16:54
67F：→ dasuperray: 如果馬自達展間加分~那其他部分有夠慘的XD 07/31 17:48
68F：推 udm: 這個調查完全不考慮車子本身。到底是買車還是享受付款前的快 07/31 20:57
69F：→ udm: 樂？ 07/31 20:57
70F：推 uwmtsa: 不是有人一天到晚說韓車超爛? 07/31 22:39
71F：推 lspci: 這不是比車子 是比銷售過程 07/31 22:40
72F：→ lspci: 沒有交車的不在調查範圍 出去現在的打不到分數 07/31 22:41
73F：推 aee5210: 看完這篇推文終於懂為什麼有人說馬車不錯但粉絲不行了XDD 07/31 22:47
74F：→ aee5210: 推錯篇抱歉@@ 07/31 22:47
75F：→ cawang: 歪L車主一多 服務水平下降非常有感 07/31 22:53
76F：推 m1432012165: 現代之前一波一日試駕 應該得到不少人心 08/01 07:24
77F：噓 y8202231: 韓國只有造假是真的 08/01 08:24
78F：→ ywchenz: Luxgen 不是最高呦，每個月狂賣四五百台，是怎麼來的? 08/01 09:42