作者netizen (鄉民)
看板car
標題[問題] 新車滿月進廠被刮傷
時間Sun Jun 2 15:47:55 2019
各位前輩好，小弟是平常只看板的潛水者，由於小弟上個月購入Altis 12代卻在今日滿月
保養時被刮傷，對這類問題不太熟悉故上來問一下前輩們，再麻煩各位前輩幫幫忙～
狀況敘述：
由於我家是大樓地下停車場，可以從後面走到前座，今天出門前還特地欣賞我的新車後背
，所以我非常確定出門前車子是無損的，出門後立即前往保養廠，但我車子停在門口，由
對方開車進去，保養後對方也將車子倒車停好了，所以我也只進入前座開車離開，出廠後
立即前往自助加油，並發現如附圖之慘狀。
https://imgur.com/a/rylCavl
https://imgur.com/a/8Us9mC5
https://imgur.com/a/64zQTfM
我非常確定是保養廠的人用的，但對方跟我道歉說，我進廠時他忘記幫我做外觀檢查，所
以沒辦法確定就是他們的人造成的，而今天是禮拜天監視器管理人員也沒有上班，主管也
要明天才有上班。
Q1：想請問新車刮到後就沒救了嗎？ 就算烤漆或美容都無法修復了嗎？
Q2：雖然說監視器的管理人明天才上班，但我初步巡視一下有可能刮到的地方並沒有監視
器
Q3：如果對方願意負責，請問我要怎麼樣才能最大限度的恢復自己的愛車，然後合理的向
對方求償呢？
麻煩各位先進了，明天要跟對方談，但我沒有相關的經驗，現在又急又氣....
先謝謝大家了，謝謝大家願意浪費時間幫忙我> <
感謝!!!
更新進度(06/03 10:00)：剛剛負責接待的人打給我了，說已經在調閱監視器畫面，若是
他們疏失他願意自費提供烤漆，但我在意的除了費用更重要的是車子的美觀度，想請問一
下大家局部烤漆後會有色差或凹凸感嗎？還是其實會看不出來.. 如果我向他們要求整片
換掉會很過份嗎(因為天真的想到整片換掉就沒有刮傷問題了）？會不會影響倒車鏡頭？
更新進度(06/03 12:00)：本來想等到下班再去，但實在坐不住的殺過去了，與業務和廠
長解釋狀況及表達我的不滿後，廠長表示沒有檢查外觀是他們的疏失，但是雙方都沒有證
據說傷痕到底是進廠前就有還是進廠刮到的，原本我懷疑可能他們倒車去刮到的地方他們
說沒有監視器而且要倒車的時候就有拍到傷痕了，但他們也沒拿照片給我看。最後我看再
吵下去也是沒結論，我也不是很會吵架或很愛吵架的人，我想解決問題我就跟廠長說我要
的只是把我的車恢復原狀，我看不出來摸不出來的那種，廠長說會請那個接待我的專員自
費幫我的車重新烤漆，我原本說能不能直接幫我換一塊我的心比較不會有疙瘩，廠長說烤
漆一定看不出來到時候驗車如果我不滿意他在換給我，當下就接受了。於是等禮拜三晚上
我才能拿到我的車並確定是否真的看不出來。如果還有興趣的人禮拜三我會再更新並附上
烤漆後的圖，謝謝大家昨天的幫忙，緩和了我昨天焦躁的情緒，無以回報只能再次感謝!!
!
手機發文排版如果跑掉抱歉...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.27.122
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/car/M.1559461677.A.141.html
1F：→ ticman: 美容沒救 要烤漆06/02 15:49
2F：推 gaywen: 想請問您如何確定一定是保養廠的人弄的06/02 15:52
因為出門有巡過，且出門後只去保養廠，然後出廠後只去加油站，但也沒相關證據..
3F：→ choh: 保養時最好還是全程參與06/02 15:52
4F：推 Ho1liday: 新車症候群，久了就不在意了06/02 15:59
5F：推 centaurjr: 他們沒確認外觀就叫他們吞啊06/02 15:59
6F：→ centaurjr: 你就咬定是他們做的，不是請他們提證據06/02 16:00
7F：推 MrYang: 你下次現場看看他們是如何在移車的，我都很想問他們主管06/02 16:01
8F：推 HSTim: 不是就請他們烤漆而已嗎06/02 16:01
請他們烤漆後就可以大致上回復了是嗎？抱歉對車子不熟
9F：→ d8109333: Toyota 還那麼在意哦06/02 16:01
因為是人生第一台車，而且也才牽車一個月就刮傷，小資族也是存錢貸款買的心還是會痛
啊..
10F：→ MrYang: 廠內移車油門需要踩那麼兇嗎？快也沒幾秒鐘06/02 16:01
11F：推 Kreen: 他沒確認就是他的問題啊。06/02 16:15
12F：推 WhereIsLover: 很好奇說Toyota的D大開啥車.....06/02 16:25
13F：推 WhereIsLover: 進廠先確認是車廠的責任06/02 16:26
所以他沒確認的話應該是他要舉證對吧，如果烤漆可以恢復且對方負責的話我就沒意見了
，只是覺得很冤...
14F：推 PauFrank5566: 無論開什麼車都會在意吧，網路就鍵盤俠06/02 16:34
15F：→ ms0088688: 這些傷怎麼感覺點漆過？06/02 16:38
對，原本文章有說後來手機修文吃掉了，我去找他們理論的時候接待人員很急的就先點漆
了，我第一時間也急得忘記要先拍照，他點完之後我才想起來應該要拍照存證，所以照片
是對方點過漆了
16F：推 EggXBlueSky: 叫他們提出證據不是他們用的 不然絕對盧到底 06/02 16:39
17F：推 NEWinx: 車廠沒確認外觀不就疏失？ 06/02 16:39
18F：→ unreal1988: 沒確認是他們的事，你有確認過了，叫車廠免費烤漆 06/02 16:44
19F：推 marx0126: 雞歪一點就叫他拆展示車的保桿給你絕對原漆 如果可以接 06/02 16:45
20F：→ marx0126: 受烤漆就請他換新的重烤06/02 16:45
21F：→ aoyama: 進廠保養 別光只是喝咖啡 在不妨礙技師情況下 多去關心一 06/02 16:47
22F：→ aoyama: 下自己的愛車06/02 16:48
其實原本是想過去看看的，但是我沒有經驗怕影響技師們工作，有了這次教訓之後會全程
跟的，但是我的第一次保養就出事真的覺得雖小
23F：→ ms0088688: 覺得 你直接打0800請客服留紀錄會比較好，不然調監視06/02 16:48
24F：→ ms0088688: 器他的畫質也沒好到看得出你的傷。06/02 16:48
直接打Toyota客服會不會也是轉到那個營業所請他們處理呀，因為現在還沒跟他們主管談
。對了原文也有說我覺得有可能刮到的那個地方我初步巡視過沒監視器，等他明天去找監
視器感覺也是白找，Sorry手機修文又吃掉了..
25F：→ ms0088688: 打客服讓服務廠回應怎麼處理，比你問鄉民快多了...06/02 16:57
好的，謝謝M大的建議我去打看看!!
26F：推 TaiwanNeko: 現在IP會留國家名稱了喔@@?06/02 16:58
27F：推 aoyama: 新車被弄成這樣 心裡絕對不好受 希望原po可以成功爭取索賠 06/02 16:58
28F：→ aoyama: 拍拍 06/02 16:58
謝謝A大!!!很溫暖的留言！
29F：→ ericekin: 頭又大 06/02 17:02
30F：→ Korb: To某樓酸人的，新車受傷當然不好受啊。啊你還在開死肥肉嗎06/02 17:05
31F：→ Korb: ？之前不是還在看fit或是swift？剛出社會薪水三萬六 06/02 17:05
32F：推 TaiwanNeko: 放心，T牌的專長就是河蟹，他們一定會吞，小錢而已 06/02 17:09
33F：→ Parhelia: T牌的原廠不確定 歪L原廠我去兩次進出都有請我一起巡外 06/02 17:11
34F：→ Parhelia: 觀... 06/02 17:11
35F：→ Parhelia: 但現在就只能客服了 印象中他們都有監視器可以調吧06/02 17:12
36F：→ Parhelia: 現在原po這樣 06/02 17:13
37F：→ tachikoma: 你就0800打下去 然後滿意度調查評零分 ... 06/02 17:14
我剛剛已先打0800留案了，感謝各位前輩的建議！
38F：→ leftpig1: 照片看起來是點過漆06/02 17:14
39F：推 tarjan33167: 這篇可以存活多久呢 未看先猜摸頭刪文 06/02 17:17
40F：推 lovemost: 你當下沒檢查事後再說甚麼都是罔然，根本沒對證 06/02 17:18
的確是這樣..但還是覺得冤啊..
41F：推 asgardgogo: 監視器啊 06/02 17:22
42F：推 letterC: 新車落地到現在進廠我都主動問巡車06/02 17:22
43F：→ momococo123: 開頭又大就不能在意喔 你不是連機車都沒有嗎06/02 17:22
44F：→ letterC: 他說不是就叫他證明本來就有06/02 17:23
45F：推 herowai: 請賣你車的業務去處理 原則上就是鈑金重烤漆06/02 17:24
當下有馬上打給售車業代，他說明日會跟我聯繫～
46F：推 as555: 當下就直接打客服 請總公司介入 調監視器了06/02 17:24
47F：推 d8109333: 呵呵 不小心搓到toyota粉了 反正Toyota 的客群就是妥善06/02 17:24
48F：→ d8109333: 率跟後勤 根本不會在意這些外表小細節 如果Toyota 想改 06/02 17:24
49F：→ d8109333: 變我這刻板印象 就好好對這篇文章的車主負責吧06/02 17:25
※ 編輯: netizen (36.236.27.122 臺灣), 06/02/2019 17:29:05
50F：→ d8109333: 有人好奇我開什麼車？ 不會是yoyota就對了 06/02 17:26
51F：→ wwf1588: d8109333 你swift 、fit買了嗎？ 06/02 17:27
52F：→ d8109333: 都沒有欸 06/02 17:28
53F：推 INNBUG: Toyota幹嘛改變你的印象...06/02 17:28
54F：→ wwf1588: 嗯 去年看你發文 問這兩台 以為你已經購入 06/02 17:29
55F：→ d8109333: 不改沒差啊 就他們對車主的態度就 不願意處理 06/02 17:29
56F：→ j7286656: 哈哈哈 應該還在開cefilo啦06/02 17:30
57F：推 INNBUG: 和泰股價破500了...賣到手軟 06/02 17:31
58F：→ d8109333: 股價超高 卻連車體檢查sop都沒有 台灣就愛這味 06/02 17:32
59F：推 INNBUG: 而且內文哪裡看出不願意處理...就說等主管上班決定 06/02 17:33
60F：→ d8109333: 所以我說好好負責 不要被摸頭啊 記得順便要求他們sop 才06/02 17:36
61F：→ d8109333: 不會有下個受害車主欸 06/02 17:36
62F：推 freerun: 笑死，保養廠不做外觀檢查，那請保養廠吞阿06/02 17:39
63F：推 l75cm: 大美容 可以推掉 06/02 17:43
64F：推 fred0755: 哈笑死 某d可悲酸宅06/02 18:32
65F：→ fred0755: 領笑死人的三萬六還敢嘴？ 06/02 18:34
66F：→ freshbox7: 開個比T牌還爛的牌子在那笑人，水準真丟臉06/02 18:39
67F：→ info1994: 說真的 小心釣魚 06/02 19:04
68F：推 chandler0227: 跟開不開TOYOTA有啥關係，某d買新車願意讓人刮嗎06/02 19:11
69F：推 ttsmarco: 出入口一定有攝影機(原廠也需要自保) 06/02 19:16
出入口應該有，但照不照得出來我也不敢保證，希望明天可以順利落幕
71F：推 cua77244: 某d月薪36K 開殺肥肉好意思噴人家XD06/02 19:26
72F：→ cua77244: 再說fit swift品牌比T牌高級到哪 06/02 19:28
73F：推 ccc101419: d開頭那位的推文真是可悲 06/02 19:32
74F：→ cayalst: 搞不好只是輕輕摸到就這樣了 幫QQ06/02 19:36
75F：噓 special1442: 純噓某d！不管開什麼車都很痛好嗎～阿我忘了你可能 06/02 19:44
76F：→ special1442: 還沒買XD 06/02 19:44
77F：噓 whisky520: ...某幾樓真有趣，說別人弄到車要別人拿出證據證明不是 06/02 19:48
78F：→ whisky520: 他弄得呵呵 06/02 19:48
79F：推 awdxabc295: 堅持是保養廠用的就好，他們經不起檢舉 06/02 19:48
80F：推 s26492755: 馬上幫你點漆感覺是做賊心虛的表現耶。點了更醜 06/02 19:50
81F：→ s26492755: 就算不是新車。被刮傷還是很心痛的。就喜歡車子漂漂亮 06/02 19:52
點了真的更醜，沒遇過這種事當下慌了不知怎麼處理。就像您說的畢竟是自己的車而且自
己操作都很小心然後去了一趟保養廠就變這樣實在沒辦法寬心...
82F：推 EZ: 以前去T牌原廠保養也被刮花後保桿，後來氣到從此去外廠保養。 06/02 19:59
83F：推 z08462513: 人家開toyota在意我覺得合理阿，是我的車不管是什麼都 06/02 20:02
84F：→ z08462513: 會很在意 06/02 20:02
85F：推 finasoul: 廠內看到移車真的都開頗快 06/02 20:17
86F：推 finasoul: SWIFT FIT還是輸入門神A無誤，哈 06/02 20:18
87F：推 batt0512: 過幾個月後你就不在意了06/02 20:21
88F：推 ken322197: 看看行車記錄器有無錄到移車畫面06/02 20:29
89F：推 mathrew: 他們自己也沒確認 就叫他們吞06/02 20:35
90F：→ mathrew: 而且搞不好車廠有檢查外觀，不想承認才說沒檢查 06/02 20:36
91F：噓 speed364: 點的有夠醜 06/02 20:52
92F：推 xcard01: 打0800是對的喔,我前兩星期也才剛吵過架喔 也打080006/02 21:15
93F：推 fumonkey: 有點漆耶06/02 21:25
94F：推 hcrcool: 感覺有被點漆 因為會比掛傷更醜XD06/02 21:43
是的，有被接待人員很急的先點漆了，我忘記也來不及拍第一手圖片
95F：推 justhandsome: 我機車老風光受傷也在意耶，不爽喔！笑死.. 06/02 21:47
96F：推 ms0088688: 事情有解決的話也上來更新一下文章，滿足一下吃瓜群眾X 06/02 22:03
明天跟他們辯論完之後會上來更新近況，提供給需要的鄉民參考～ 謝謝M大下午的建議!!
! 希望有好結果!
97F：推 imshamus: 進場保養人要跟在旁邊，不是坐著喝咖啡...就當作被原廠 06/02 22:43
98F：→ imshamus: 上了一課吧 06/02 22:43
99F：推 crazydj: 網路把牛頭牌服務洗上天 事實就是自已要多小心..06/02 22:48
100F：推 wkopd: 用牙膏塗看看06/02 23:40
101F：→ bluemkevin: 我會在意耶，支持你打 0800 06/03 00:02
102F：推 silence5105: 保養廠真的比較不愛惜車子的不捨，還遇過在面前直接 06/03 00:12
103F：→ silence5105: 車子入 p 也不補手煞，表面漆面有一小塊泥也用手撥， 06/03 00:12
靠說到這個，的確保養後我進到車子裡準備開車離去時也發現手煞沒拉，明明是原廠怎麼
這麼不愛護顧客的車啊!!!
104F：→ silence5105: 或者把手之類都會多一些傷，你這更離譜建議確定不是 06/03 00:12
105F：→ silence5105: 自己造成的就強力爭取 06/03 00:12
106F：推 bellacheng: 我老公連瓢蟲停在玻璃都會路邊停車趕走了，刮成這樣他06/03 01:08
107F：→ bellacheng: 應該會抱著哭吧...... 06/03 01:08
我雖然沒有像您老公一樣這麼誇張，但是為了愛車也是會努力做功課想想怎麼樣才不會破
壞車漆和維持亮感，又鍍膜又手洗的，結果竟然是保養刮傷這點我到現在還是沒辦法相信
和接受..
108F：推 meson: 你這位置是保桿嗎？ 我覺得保桿用局部烤漆就行了06/03 09:28
不好意思想不專業的問一下，如果烤漆之後會看得出有痕跡嗎？上網查了一下好像會類似
填土那樣是嗎？抱歉對車子不甚熟悉
109F：推 horb: 忘了檢查外觀 我只能說不可能 06/03 09:42
但他確實就是沒檢查呀...
110F：推 bightb56913: 沒檢查說不定只是說詞而已吧=.= 06/03 12:15
111F：推 chenpfu0394: 怎麼沒把顏色點掉... 06/03 12:24
112F：推 larry5566: 預計過個一年多 你就會去回想當出初幹嘛花時間去煩腦呢 06/03 13:42
113F：推 ahuaiii: 這種事真的心痛，祝順利解決 06/03 18:20
114F：推 Boss1983: 沒救了，建議您換台新的 06/03 22:20
115F：推 savior25: 我還以為是鈑金件 原來是保桿 06/03 23:29
116F：→ savior25: 換新的 素材+烤漆幾千元而已 叫那個接待自己吞 06/03 23:31
117F：推 s26492755: 請問哪個營業所 這樣誰敢去 以後進場前繞著車子36006/04 04:08
高雄青年營業所，但是廠長滿有誠意解決問題啦，進廠前若對方忘記外觀檢查或許我們主
動提醒可以避免一些爭端
118F：→ s26492755: 度加車頂拍照嗎 內裝要不要也拍 06/04 04:08
119F：噓 sonyvivaz: 你要求要做處理，應該是你要舉證吧。他沒有幫你檢查是 06/04 07:12
120F：→ sonyvivaz: 程序上的問題，不能說他沒檢查，就是車廠的問題啊。 06/04 07:12
關於這一點我同意，我和廠長討論後我們雙方沒辦法證明車子到底是誰造成的刮傷，但是
廠長表示他們入廠前沒做外觀檢查所以有程序疏失，他們有誠意要解決我的外觀問題，我
也沒有要貪什麼只求愛車恢復原狀，所以我只跟他說只要可以恢復原狀我也不會再計較或
是盧什麼。
※ 編輯: netizen (223.139.77.174 臺灣), 06/04/2019 09:50:01
121F：→ sonyvivaz: 那我覺得車廠算很有誠意了！ 事情解決就好。 06/04 10:31
122F：→ coolrgin: T牌也有上百萬的車耶 某樓應該是開破千萬的車囉 06/05 18:27