作者netizen (乡民)
看板car
标题[问题] 新车满月进厂被刮伤
时间Sun Jun 2 15:47:55 2019
各位前辈好，小弟是平常只看板的潜水者，由於小弟上个月购入Altis 12代却在今日满月
保养时被刮伤，对这类问题不太熟悉故上来问一下前辈们，再麻烦各位前辈帮帮忙～
状况叙述：
由於我家是大楼地下停车场，可以从後面走到前座，今天出门前还特地欣赏我的新车後背
，所以我非常确定出门前车子是无损的，出门後立即前往保养厂，但我车子停在门口，由
对方开车进去，保养後对方也将车子倒车停好了，所以我也只进入前座开车离开，出厂後
立即前往自助加油，并发现如附图之惨状。
https://imgur.com/a/rylCavl
https://imgur.com/a/8Us9mC5
https://imgur.com/a/64zQTfM
我非常确定是保养厂的人用的，但对方跟我道歉说，我进厂时他忘记帮我做外观检查，所
以没办法确定就是他们的人造成的，而今天是礼拜天监视器管理人员也没有上班，主管也
要明天才有上班。
Q1：想请问新车刮到後就没救了吗？ 就算烤漆或美容都无法修复了吗？
Q2：虽然说监视器的管理人明天才上班，但我初步巡视一下有可能刮到的地方并没有监视
器
Q3：如果对方愿意负责，请问我要怎麽样才能最大限度的恢复自己的爱车，然後合理的向
对方求偿呢？
麻烦各位先进了，明天要跟对方谈，但我没有相关的经验，现在又急又气....
先谢谢大家了，谢谢大家愿意浪费时间帮忙我> <
感谢!!!
更新进度(06/03 10:00)：刚刚负责接待的人打给我了，说已经在调阅监视器画面，若是
他们疏失他愿意自费提供烤漆，但我在意的除了费用更重要的是车子的美观度，想请问一
下大家局部烤漆後会有色差或凹凸感吗？还是其实会看不出来.. 如果我向他们要求整片
换掉会很过份吗(因为天真的想到整片换掉就没有刮伤问题了）？会不会影响倒车镜头？
更新进度(06/03 12:00)：本来想等到下班再去，但实在坐不住的杀过去了，与业务和厂
长解释状况及表达我的不满後，厂长表示没有检查外观是他们的疏失，但是双方都没有证
据说伤痕到底是进厂前就有还是进厂刮到的，原本我怀疑可能他们倒车去刮到的地方他们
说没有监视器而且要倒车的时候就有拍到伤痕了，但他们也没拿照片给我看。最後我看再
吵下去也是没结论，我也不是很会吵架或很爱吵架的人，我想解决问题我就跟厂长说我要
的只是把我的车恢复原状，我看不出来摸不出来的那种，厂长说会请那个接待我的专员自
费帮我的车重新烤漆，我原本说能不能直接帮我换一块我的心比较不会有疙瘩，厂长说烤
漆一定看不出来到时候验车如果我不满意他在换给我，当下就接受了。於是等礼拜三晚上
我才能拿到我的车并确定是否真的看不出来。如果还有兴趣的人礼拜三我会再更新并附上
烤漆後的图，谢谢大家昨天的帮忙，缓和了我昨天焦躁的情绪，无以回报只能再次感谢!!
!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.236.27.122
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/car/M.1559461677.A.141.html
1F：→ ticman: 美容没救 要烤漆06/02 15:49
2F：推 gaywen: 想请问您如何确定一定是保养厂的人弄的06/02 15:52
因为出门有巡过，且出门後只去保养厂，然後出厂後只去加油站，但也没相关证据..
3F：→ choh: 保养时最好还是全程参与06/02 15:52
4F：推 Ho1liday: 新车症候群，久了就不在意了06/02 15:59
5F：推 centaurjr: 他们没确认外观就叫他们吞啊06/02 15:59
6F：→ centaurjr: 你就咬定是他们做的，不是请他们提证据06/02 16:00
7F：推 MrYang: 你下次现场看看他们是如何在移车的，我都很想问他们主管06/02 16:01
8F：推 HSTim: 不是就请他们烤漆而已吗06/02 16:01
请他们烤漆後就可以大致上回复了是吗？抱歉对车子不熟
9F：→ d8109333: Toyota 还那麽在意哦06/02 16:01
因为是人生第一台车，而且也才牵车一个月就刮伤，小资族也是存钱贷款买的心还是会痛
啊..
10F：→ MrYang: 厂内移车油门需要踩那麽凶吗？快也没几秒钟06/02 16:01
11F：推 Kreen: 他没确认就是他的问题啊。06/02 16:15
12F：推 WhereIsLover: 很好奇说Toyota的D大开啥车.....06/02 16:25
13F：推 WhereIsLover: 进厂先确认是车厂的责任06/02 16:26
所以他没确认的话应该是他要举证对吧，如果烤漆可以恢复且对方负责的话我就没意见了
，只是觉得很冤...
14F：推 PauFrank5566: 无论开什麽车都会在意吧，网路就键盘侠06/02 16:34
15F：→ ms0088688: 这些伤怎麽感觉点漆过？06/02 16:38
对，原本文章有说後来手机修文吃掉了，我去找他们理论的时候接待人员很急的就先点漆
了，我第一时间也急得忘记要先拍照，他点完之後我才想起来应该要拍照存证，所以照片
是对方点过漆了
16F：推 EggXBlueSky: 叫他们提出证据不是他们用的 不然绝对卢到底 06/02 16:39
17F：推 NEWinx: 车厂没确认外观不就疏失？ 06/02 16:39
18F：→ unreal1988: 没确认是他们的事，你有确认过了，叫车厂免费烤漆 06/02 16:44
19F：推 marx0126: 鸡歪一点就叫他拆展示车的保杆给你绝对原漆 如果可以接 06/02 16:45
20F：→ marx0126: 受烤漆就请他换新的重烤06/02 16:45
21F：→ aoyama: 进厂保养 别光只是喝咖啡 在不妨碍技师情况下 多去关心一 06/02 16:47
22F：→ aoyama: 下自己的爱车06/02 16:48
其实原本是想过去看看的，但是我没有经验怕影响技师们工作，有了这次教训之後会全程
跟的，但是我的第一次保养就出事真的觉得虽小
23F：→ ms0088688: 觉得 你直接打0800请客服留纪录会比较好，不然调监视06/02 16:48
24F：→ ms0088688: 器他的画质也没好到看得出你的伤。06/02 16:48
直接打Toyota客服会不会也是转到那个营业所请他们处理呀，因为现在还没跟他们主管谈
。对了原文也有说我觉得有可能刮到的那个地方我初步巡视过没监视器，等他明天去找监
视器感觉也是白找，Sorry手机修文又吃掉了..
25F：→ ms0088688: 打客服让服务厂回应怎麽处理，比你问乡民快多了...06/02 16:57
好的，谢谢M大的建议我去打看看!!
26F：推 TaiwanNeko: 现在IP会留国家名称了喔@@?06/02 16:58
27F：推 aoyama: 新车被弄成这样 心里绝对不好受 希望原po可以成功争取索赔 06/02 16:58
28F：→ aoyama: 拍拍 06/02 16:58
谢谢A大!!!很温暖的留言！
29F：→ ericekin: 头又大 06/02 17:02
30F：→ Korb: To某楼酸人的，新车受伤当然不好受啊。啊你还在开死肥肉吗06/02 17:05
31F：→ Korb: ？之前不是还在看fit或是swift？刚出社会薪水三万六 06/02 17:05
32F：推 TaiwanNeko: 放心，T牌的专长就是河蟹，他们一定会吞，小钱而已 06/02 17:09
33F：→ Parhelia: T牌的原厂不确定 歪L原厂我去两次进出都有请我一起巡外 06/02 17:11
34F：→ Parhelia: 观... 06/02 17:11
35F：→ Parhelia: 但现在就只能客服了 印象中他们都有监视器可以调吧06/02 17:12
36F：→ Parhelia: 现在原po这样 06/02 17:13
37F：→ tachikoma: 你就0800打下去 然後满意度调查评零分 ... 06/02 17:14
我刚刚已先打0800留案了，感谢各位前辈的建议！
38F：→ leftpig1: 照片看起来是点过漆06/02 17:14
39F：推 tarjan33167: 这篇可以存活多久呢 未看先猜摸头删文 06/02 17:17
40F：推 lovemost: 你当下没检查事後再说甚麽都是罔然，根本没对证 06/02 17:18
的确是这样..但还是觉得冤啊..
41F：推 asgardgogo: 监视器啊 06/02 17:22
42F：推 letterC: 新车落地到现在进厂我都主动问巡车06/02 17:22
43F：→ momococo123: 开头又大就不能在意喔 你不是连机车都没有吗06/02 17:22
44F：→ letterC: 他说不是就叫他证明本来就有06/02 17:23
45F：推 herowai: 请卖你车的业务去处理 原则上就是钣金重烤漆06/02 17:24
当下有马上打给售车业代，他说明日会跟我联系～
46F：推 as555: 当下就直接打客服 请总公司介入 调监视器了06/02 17:24
47F：推 d8109333: 呵呵 不小心搓到toyota粉了 反正Toyota 的客群就是妥善06/02 17:24
48F：→ d8109333: 率跟後勤 根本不会在意这些外表小细节 如果Toyota 想改 06/02 17:24
49F：→ d8109333: 变我这刻板印象 就好好对这篇文章的车主负责吧06/02 17:25
※ 编辑: netizen (36.236.27.122 台湾), 06/02/2019 17:29:05
50F：→ d8109333: 有人好奇我开什麽车？ 不会是yoyota就对了 06/02 17:26
51F：→ wwf1588: d8109333 你swift 、fit买了吗？ 06/02 17:27
52F：→ d8109333: 都没有欸 06/02 17:28
53F：推 INNBUG: Toyota干嘛改变你的印象...06/02 17:28
54F：→ wwf1588: 嗯 去年看你发文 问这两台 以为你已经购入 06/02 17:29
55F：→ d8109333: 不改没差啊 就他们对车主的态度就 不愿意处理 06/02 17:29
56F：→ j7286656: 哈哈哈 应该还在开cefilo啦06/02 17:30
57F：推 INNBUG: 和泰股价破500了...卖到手软 06/02 17:31
58F：→ d8109333: 股价超高 却连车体检查sop都没有 台湾就爱这味 06/02 17:32
59F：推 INNBUG: 而且内文哪里看出不愿意处理...就说等主管上班决定 06/02 17:33
60F：→ d8109333: 所以我说好好负责 不要被摸头啊 记得顺便要求他们sop 才06/02 17:36
61F：→ d8109333: 不会有下个受害车主欸 06/02 17:36
62F：推 freerun: 笑死，保养厂不做外观检查，那请保养厂吞阿06/02 17:39
63F：推 l75cm: 大美容 可以推掉 06/02 17:43
64F：推 fred0755: 哈笑死 某d可悲酸宅06/02 18:32
65F：→ fred0755: 领笑死人的三万六还敢嘴？ 06/02 18:34
66F：→ freshbox7: 开个比T牌还烂的牌子在那笑人，水准真丢脸06/02 18:39
67F：→ info1994: 说真的 小心钓鱼 06/02 19:04
68F：推 chandler0227: 跟开不开TOYOTA有啥关系，某d买新车愿意让人刮吗06/02 19:11
69F：推 ttsmarco: 出入口一定有摄影机(原厂也需要自保) 06/02 19:16
出入口应该有，但照不照得出来我也不敢保证，希望明天可以顺利落幕
71F：推 cua77244: 某d月薪36K 开杀肥肉好意思喷人家XD06/02 19:26
72F：→ cua77244: 再说fit swift品牌比T牌高级到哪 06/02 19:28
73F：推 ccc101419: d开头那位的推文真是可悲 06/02 19:32
74F：→ cayalst: 搞不好只是轻轻摸到就这样了 帮QQ06/02 19:36
75F：嘘 special1442: 纯嘘某d！不管开什麽车都很痛好吗～阿我忘了你可能 06/02 19:44
76F：→ special1442: 还没买XD 06/02 19:44
77F：嘘 whisky520: ...某几楼真有趣，说别人弄到车要别人拿出证据证明不是 06/02 19:48
78F：→ whisky520: 他弄得呵呵 06/02 19:48
79F：推 awdxabc295: 坚持是保养厂用的就好，他们经不起检举 06/02 19:48
80F：推 s26492755: 马上帮你点漆感觉是做贼心虚的表现耶。点了更丑 06/02 19:50
81F：→ s26492755: 就算不是新车。被刮伤还是很心痛的。就喜欢车子漂漂亮 06/02 19:52
点了真的更丑，没遇过这种事当下慌了不知怎麽处理。就像您说的毕竟是自己的车而且自
己操作都很小心然後去了一趟保养厂就变这样实在没办法宽心...
82F：推 EZ: 以前去T牌原厂保养也被刮花後保杆，後来气到从此去外厂保养。 06/02 19:59
83F：推 z08462513: 人家开toyota在意我觉得合理阿，是我的车不管是什麽都 06/02 20:02
84F：→ z08462513: 会很在意 06/02 20:02
85F：推 finasoul: 厂内看到移车真的都开颇快 06/02 20:17
86F：推 finasoul: SWIFT FIT还是输入门神A无误，哈 06/02 20:18
87F：推 batt0512: 过几个月後你就不在意了06/02 20:21
88F：推 ken322197: 看看行车记录器有无录到移车画面06/02 20:29
89F：推 mathrew: 他们自己也没确认 就叫他们吞06/02 20:35
90F：→ mathrew: 而且搞不好车厂有检查外观，不想承认才说没检查 06/02 20:36
91F：嘘 speed364: 点的有够丑 06/02 20:52
92F：推 xcard01: 打0800是对的喔,我前两星期也才刚吵过架喔 也打080006/02 21:15
93F：推 fumonkey: 有点漆耶06/02 21:25
94F：推 hcrcool: 感觉有被点漆 因为会比挂伤更丑XD06/02 21:43
是的，有被接待人员很急的先点漆了，我忘记也来不及拍第一手图片
95F：推 justhandsome: 我机车老风光受伤也在意耶，不爽喔！笑死.. 06/02 21:47
96F：推 ms0088688: 事情有解决的话也上来更新一下文章，满足一下吃瓜群众X 06/02 22:03
明天跟他们辩论完之後会上来更新近况，提供给需要的乡民参考～ 谢谢M大下午的建议!!
! 希望有好结果!
97F：推 imshamus: 进场保养人要跟在旁边，不是坐着喝咖啡...就当作被原厂 06/02 22:43
98F：→ imshamus: 上了一课吧 06/02 22:43
99F：推 crazydj: 网路把牛头牌服务洗上天 事实就是自已要多小心..06/02 22:48
100F：推 wkopd: 用牙膏涂看看06/02 23:40
101F：→ bluemkevin: 我会在意耶，支持你打 0800 06/03 00:02
102F：推 silence5105: 保养厂真的比较不爱惜车子的不舍，还遇过在面前直接 06/03 00:12
103F：→ silence5105: 车子入 p 也不补手煞，表面漆面有一小块泥也用手拨， 06/03 00:12
靠说到这个，的确保养後我进到车子里准备开车离去时也发现手煞没拉，明明是原厂怎麽
这麽不爱护顾客的车啊!!!
104F：→ silence5105: 或者把手之类都会多一些伤，你这更离谱建议确定不是 06/03 00:12
105F：→ silence5105: 自己造成的就强力争取 06/03 00:12
106F：推 bellacheng: 我老公连瓢虫停在玻璃都会路边停车赶走了，刮成这样他06/03 01:08
107F：→ bellacheng: 应该会抱着哭吧...... 06/03 01:08
我虽然没有像您老公一样这麽夸张，但是为了爱车也是会努力做功课想想怎麽样才不会破
坏车漆和维持亮感，又镀膜又手洗的，结果竟然是保养刮伤这点我到现在还是没办法相信
和接受..
108F：推 meson: 你这位置是保杆吗？ 我觉得保杆用局部烤漆就行了06/03 09:28
不好意思想不专业的问一下，如果烤漆之後会看得出有痕迹吗？上网查了一下好像会类似
填土那样是吗？抱歉对车子不甚熟悉
109F：推 horb: 忘了检查外观 我只能说不可能 06/03 09:42
但他确实就是没检查呀...
110F：推 bightb56913: 没检查说不定只是说词而已吧=.= 06/03 12:15
111F：推 chenpfu0394: 怎麽没把颜色点掉... 06/03 12:24
112F：推 larry5566: 预计过个一年多 你就会去回想当出初干嘛花时间去烦脑呢 06/03 13:42
113F：推 ahuaiii: 这种事真的心痛，祝顺利解决 06/03 18:20
114F：推 Boss1983: 没救了，建议您换台新的 06/03 22:20
115F：推 savior25: 我还以为是钣金件 原来是保杆 06/03 23:29
116F：→ savior25: 换新的 素材+烤漆几千元而已 叫那个接待自己吞 06/03 23:31
117F：推 s26492755: 请问哪个营业所 这样谁敢去 以後进场前绕着车子36006/04 04:08
高雄青年营业所，但是厂长满有诚意解决问题啦，进厂前若对方忘记外观检查或许我们主
动提醒可以避免一些争端
118F：→ s26492755: 度加车顶拍照吗 内装要不要也拍 06/04 04:08
119F：嘘 sonyvivaz: 你要求要做处理，应该是你要举证吧。他没有帮你检查是 06/04 07:12
120F：→ sonyvivaz: 程序上的问题，不能说他没检查，就是车厂的问题啊。 06/04 07:12
关於这一点我同意，我和厂长讨论後我们双方没办法证明车子到底是谁造成的刮伤，但是
厂长表示他们入厂前没做外观检查所以有程序疏失，他们有诚意要解决我的外观问题，我
也没有要贪什麽只求爱车恢复原状，所以我只跟他说只要可以恢复原状我也不会再计较或
是卢什麽。
※ 编辑: netizen (223.139.77.174 台湾), 06/04/2019 09:50:01
121F：→ sonyvivaz: 那我觉得车厂算很有诚意了！ 事情解决就好。 06/04 10:31
122F：→ coolrgin: T牌也有上百万的车耶 某楼应该是开破千万的车罗 06/05 18:27