作者Feases (<(￣︶￣)>)
看板car
標題Re: [討論] Volvo交故障車，後續處理
時間Thu May 9 23:20:11 2019
原po你買到這種故障車其實不是業務的錯，我相信沒有人想要賣瑕疵車給客人，尤其又是
這種重大瑕疵的車。
業務頂多就是危機處理能力不佳，不接電話可能只是打算跟公司爭取到條件之後再回覆客
戶，而不是避不見面或不接電話，只是過程中處理失當，沒有定時回報進度，導致客戶不
滿意而已。
※ 引述《lovemost (想不到)》之銘言：
: 更新目前進度：
: 業務已經打來表示他們需要一點時間處理，不是不處理
: 我也希望能有個好的結果，目前在等待他們回覆
: ----------------------------------
: 以下文章皆屬實，願負一切責任，歡迎轉載
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: 本人於2019/5/5以總價174萬於Volvo新竹揚昇汽車
: 購買一台正2017年領牌新車S90 T5momentum （未上路）
: https://i.imgur.com/z3YXBMT.jpg
: 交車時簡單測試過車上車機沒有問題
: 之後便到快速道路想測試PA2的自動駕駛功能
: 但一直無法正確運作
: 具體來說方向盤圖示是灰色的（暫停）
: 並未轉換為綠色方向盤 （作用中）
: 經過多次測試仍無法正確運作後回去找業務
: 業務當場試車也是一樣狀況，但不肯承認車子有問題
: 只安排隔天約時間進廠檢查
: 隔天進廠後，立即發現自動駕駛功能確實故障
: -----------------------------
: 我原本想如果只是點小問題，就給它修，雖然感覺仍不好
: 但是經過整整三天，車子仍無法修復完成，可見問題很嚴重
: 今天請業務約好負責人早上十點於展間碰面討論後續處理
: 但是人到場後，負責人用就醫等理由"避不見面"
: 業務表示狀況他無法負責
: 我們開的條件是原價退車或是換購新車
: 一台新車交車時就有重大問題
: 很難相信未來會不會一直故障，對這台車的品質有疑慮
: 也對Volvo的品質打上問號，為什麼會交一台故障車輛給顧客？
: 若顧客沒有及時發現，是否就賴成使用者使用問題？
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: 目前已投訴行政院消保官，如果未來沒有滿意答覆會提告
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: 更新進度：
: PO文以後，業務打來說再給他們兩三天的時間處理
: 到時候會再給我們一個滿意的答覆
: 我認為給他們一點時間討論解決方案也是合理的
: 有後續結果會再來更新
: 謝謝看完
--
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1F：推 atbhao05: 所以公司也必須處理呀 05/09 23:25
2F：噓 PeavyOrz: 你知道你自己在說什麼嗎? 05/09 23:26
3F：噓 Kreen: 傻了，那就跟客戶回報說還在等公司處理啊，躲什麼？ 05/09 23:26
4F：→ PeavyOrz: 不接電話就是不接電話，就算公司上層沒有回覆。業務主 05/09 23:27
5F：→ PeavyOrz: 動聯繫是"常識"吧 05/09 23:27
6F：推 cuttino: 原po只是幫忙備份，他打什麼內容都不重要。 05/09 23:29
7F：→ cuttino: 過幾天原文被河蟹 還可以看這一篇 05/09 23:30
8F：→ brianandy: 難不成你就是業務？？ 05/09 23:31
9F：→ Tozier: 我家的V40，剛開使也出狀況，然後我直接請主管級處理，經 05/09 23:31
10F：噓 alienslesh: 你都這樣做事的嗎？ 05/09 23:32
11F：噓 asp8113: 笑死 05/09 23:36
12F：推 lovemost: 我知道業務也沒辦法對這件事負責，才請他找負責人面談 05/09 23:36
13F：→ lovemost: 但負責人避不見面，業務就是做中間的橋樑 05/09 23:37
14F：噓 wheat1130: QQ 05/09 23:37
15F：→ lovemost: 業務從週日跟我去試車輛有問題後，四天以來都沒聯繫過我 05/09 23:38
16F：→ lovemost: 後續的處理，還是我主動打去車廠連問兩天狀況，服務場小 05/09 23:38
17F：→ lovemost: 姊還說她有跟業務說，業務沒有聯絡我嗎？我直接回沒有， 05/09 23:39
18F：推 civic8th: 業務？業務同事？業務上司？這講法能聽還有消費者保護法 05/09 23:39
19F：→ lovemost: 你們這樣的後續處理很不OK，業務又是這個死樣子 05/09 23:39
20F：→ SA01: 業務代表公司... 這種小學生的邏輯我阿罵都知道 05/09 23:39
21F：→ SA01: 老實說這種言論只是讓人家對這個牌子印象更差而已...不要再 05/09 23:40
22F：→ SA01: 害這個牌子了 05/09 23:40
23F：→ lovemost: 後來我電話都直接打服務專線了 05/09 23:41
24F：→ lovemost: 但我認為某方面你說的沒有錯，業務應該不會故意賣問題車 05/09 23:42
25F：→ Feases: 我想要澄清一下，我不是業務也跟車商無關，如果大家不喜歡 05/09 23:43
26F：→ Feases: 文章我可以馬上刪除謝謝 05/09 23:43
27F：→ bluetrd: 不管他是不是故意的。他就是代表公司的窗口。就是要負責 05/09 23:48
28F：→ bluetrd: 。不接電話就是在逃避。不然是什麼。為什麼要幫他找理由 05/09 23:49
29F：噓 everfit: 好笑,不負責又做不好服務的業務比產品解說員還不如 05/09 23:50
30F：噓 wumingxian: 笑了，業務交車前跟交車後態度可以180度轉變? 05/09 23:57
31F：→ wumingxian: 不定時回覆處理進度已經夠扯，還能不接電話不理不睬?? 05/09 23:57
32F：推 l11111111: 騙誰？ 05/09 23:58
33F：→ lovemost: 我是原原PO，我沒說到我的業務不接電話 05/10 00:16
34F：噓 edwinn: 你的話術怎麼這麼差.... 05/10 04:42
35F：→ edwinn: 我相信沒有人想要賣瑕疵屋給客人 05/10 04:43
36F：→ edwinn: 我相信沒有人想要賣瑕疵食物給客人 05/10 04:44
37F：噓 HD0621: 笑死... 業務賣車沒責任???哈哈哈哈 05/10 07:41
38F：推 Yench: 不是業務的錯是公司的錯 但跟客人接觸的是業務阿 05/10 08:42
39F：→ jarsar: 0.0 05/10 08:52
40F：推 syterol: 有備份幫補血，這種文自刪的機率太高 05/10 09:20
41F：→ mike0226: 資方代表？ 05/10 09:23
42F：噓 jimehang: 當然是業務的錯,業務就是公司的代表啊? 你是不是有問題? 05/10 09:43
43F：噓 yuaso: 不接電話鬼知道原因是什麼 至少講一聲阿 護航失敗 05/10 09:59
44F：噓 starlin0802: 先承認你就是業務 05/10 10:21
45F：推 killer0213: 就只是來備份的 大家在認真什麼 05/10 11:00
46F：噓 KBMJ: 要業務做什麼 05/10 13:07
47F：噓 gx8759121: 有錢放口袋有事跑最快? 05/10 14:03
48F：噓 finasoul: 產品有良率問題正常，業務豬一樣不正常 05/10 16:14
49F：推 nanie: 備份推 05/10 17:52
50F：推 kuohungting: 就備份而已XDD很明顯吧！ 05/10 21:42
51F：推 BigBaBu: 噓的手下留情阿XDD 05/10 22:03
52F：推 lovemost: 此次事件已經處理完畢，感謝業務周士勤出面處理，具體條 05/13 18:24
53F：→ lovemost: 件由於與業務有口頭協議不可於網路公布，他們不希望這樣 05/13 18:24
54F：→ lovemost: 條件成為常態。所以不公佈了。條件是雙方可以接受的，雙 05/13 18:25
55F：→ lovemost: 方都並沒有獅子大開口，感謝業務最後有妥善處理完成 05/13 18:25
56F：推 a27588679: 推備份 08/19 16:56