作者Feases (<(￣︶￣)>)
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标题Re: [讨论] Volvo交故障车，後续处理
时间Thu May 9 23:20:11 2019
原po你买到这种故障车其实不是业务的错，我相信没有人想要卖瑕疵车给客人，尤其又是
这种重大瑕疵的车。
业务顶多就是危机处理能力不佳，不接电话可能只是打算跟公司争取到条件之後再回覆客
户，而不是避不见面或不接电话，只是过程中处理失当，没有定时回报进度，导致客户不
满意而已。
※ 引述《lovemost (想不到)》之铭言：
: 更新目前进度：
: 业务已经打来表示他们需要一点时间处理，不是不处理
: 我也希望能有个好的结果，目前在等待他们回覆
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: 以下文章皆属实，愿负一切责任，欢迎转载
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: 本人於2019/5/5以总价174万於Volvo新竹扬昇汽车
: 购买一台正2017年领牌新车S90 T5momentum （未上路）
: https://i.imgur.com/z3YXBMT.jpg
: 交车时简单测试过车上车机没有问题
: 之後便到快速道路想测试PA2的自动驾驶功能
: 但一直无法正确运作
: 具体来说方向盘图示是灰色的（暂停）
: 并未转换为绿色方向盘 （作用中）
: 经过多次测试仍无法正确运作後回去找业务
: 业务当场试车也是一样状况，但不肯承认车子有问题
: 只安排隔天约时间进厂检查
: 隔天进厂後，立即发现自动驾驶功能确实故障
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: 我原本想如果只是点小问题，就给它修，虽然感觉仍不好
: 但是经过整整三天，车子仍无法修复完成，可见问题很严重
: 今天请业务约好负责人早上十点於展间碰面讨论後续处理
: 但是人到场後，负责人用就医等理由"避不见面"
: 业务表示状况他无法负责
: 我们开的条件是原价退车或是换购新车
: 一台新车交车时就有重大问题
: 很难相信未来会不会一直故障，对这台车的品质有疑虑
: 也对Volvo的品质打上问号，为什麽会交一台故障车辆给顾客？
: 若顾客没有及时发现，是否就赖成使用者使用问题？
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: 目前已投诉行政院消保官，如果未来没有满意答覆会提告
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: 更新进度：
: PO文以後，业务打来说再给他们两三天的时间处理
: 到时候会再给我们一个满意的答覆
: 我认为给他们一点时间讨论解决方案也是合理的
: 有後续结果会再来更新
: 谢谢看完
--
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1F：推 atbhao05: 所以公司也必须处理呀 05/09 23:25
2F：嘘 PeavyOrz: 你知道你自己在说什麽吗? 05/09 23:26
3F：嘘 Kreen: 傻了，那就跟客户回报说还在等公司处理啊，躲什麽？ 05/09 23:26
4F：→ PeavyOrz: 不接电话就是不接电话，就算公司上层没有回覆。业务主 05/09 23:27
5F：→ PeavyOrz: 动联系是"常识"吧 05/09 23:27
6F：推 cuttino: 原po只是帮忙备份，他打什麽内容都不重要。 05/09 23:29
7F：→ cuttino: 过几天原文被河蟹 还可以看这一篇 05/09 23:30
8F：→ brianandy: 难不成你就是业务？？ 05/09 23:31
9F：→ Tozier: 我家的V40，刚开使也出状况，然後我直接请主管级处理，经 05/09 23:31
10F：嘘 alienslesh: 你都这样做事的吗？ 05/09 23:32
11F：嘘 asp8113: 笑死 05/09 23:36
12F：推 lovemost: 我知道业务也没办法对这件事负责，才请他找负责人面谈 05/09 23:36
13F：→ lovemost: 但负责人避不见面，业务就是做中间的桥梁 05/09 23:37
14F：嘘 wheat1130: QQ 05/09 23:37
15F：→ lovemost: 业务从周日跟我去试车辆有问题後，四天以来都没联系过我 05/09 23:38
16F：→ lovemost: 後续的处理，还是我主动打去车厂连问两天状况，服务场小 05/09 23:38
17F：→ lovemost: 姊还说她有跟业务说，业务没有联络我吗？我直接回没有， 05/09 23:39
18F：推 civic8th: 业务？业务同事？业务上司？这讲法能听还有消费者保护法 05/09 23:39
19F：→ lovemost: 你们这样的後续处理很不OK，业务又是这个死样子 05/09 23:39
20F：→ SA01: 业务代表公司... 这种小学生的逻辑我阿骂都知道 05/09 23:39
21F：→ SA01: 老实说这种言论只是让人家对这个牌子印象更差而已...不要再 05/09 23:40
22F：→ SA01: 害这个牌子了 05/09 23:40
23F：→ lovemost: 後来我电话都直接打服务专线了 05/09 23:41
24F：→ lovemost: 但我认为某方面你说的没有错，业务应该不会故意卖问题车 05/09 23:42
25F：→ Feases: 我想要澄清一下，我不是业务也跟车商无关，如果大家不喜欢 05/09 23:43
26F：→ Feases: 文章我可以马上删除谢谢 05/09 23:43
27F：→ bluetrd: 不管他是不是故意的。他就是代表公司的窗口。就是要负责 05/09 23:48
28F：→ bluetrd: 。不接电话就是在逃避。不然是什麽。为什麽要帮他找理由 05/09 23:49
29F：嘘 everfit: 好笑,不负责又做不好服务的业务比产品解说员还不如 05/09 23:50
30F：嘘 wumingxian: 笑了，业务交车前跟交车後态度可以180度转变? 05/09 23:57
31F：→ wumingxian: 不定时回覆处理进度已经够扯，还能不接电话不理不睬?? 05/09 23:57
32F：推 l11111111: 骗谁？ 05/09 23:58
33F：→ lovemost: 我是原原PO，我没说到我的业务不接电话 05/10 00:16
34F：嘘 edwinn: 你的话术怎麽这麽差.... 05/10 04:42
35F：→ edwinn: 我相信没有人想要卖瑕疵屋给客人 05/10 04:43
36F：→ edwinn: 我相信没有人想要卖瑕疵食物给客人 05/10 04:44
37F：嘘 HD0621: 笑死... 业务卖车没责任???哈哈哈哈 05/10 07:41
38F：推 Yench: 不是业务的错是公司的错 但跟客人接触的是业务阿 05/10 08:42
39F：→ jarsar: 0.0 05/10 08:52
40F：推 syterol: 有备份帮补血，这种文自删的机率太高 05/10 09:20
41F：→ mike0226: 资方代表？ 05/10 09:23
42F：嘘 jimehang: 当然是业务的错,业务就是公司的代表啊? 你是不是有问题? 05/10 09:43
43F：嘘 yuaso: 不接电话鬼知道原因是什麽 至少讲一声阿 护航失败 05/10 09:59
44F：嘘 starlin0802: 先承认你就是业务 05/10 10:21
45F：推 killer0213: 就只是来备份的 大家在认真什麽 05/10 11:00
46F：嘘 KBMJ: 要业务做什麽 05/10 13:07
47F：嘘 gx8759121: 有钱放口袋有事跑最快? 05/10 14:03
48F：嘘 finasoul: 产品有良率问题正常，业务猪一样不正常 05/10 16:14
49F：推 nanie: 备份推 05/10 17:52
50F：推 kuohungting: 就备份而已XDD很明显吧！ 05/10 21:42
51F：推 BigBaBu: 嘘的手下留情阿XDD 05/10 22:03
52F：推 lovemost: 此次事件已经处理完毕，感谢业务周士勤出面处理，具体条 05/13 18:24
53F：→ lovemost: 件由於与业务有口头协议不可於网路公布，他们不希望这样 05/13 18:24
54F：→ lovemost: 条件成为常态。所以不公布了。条件是双方可以接受的，双 05/13 18:25
55F：→ lovemost: 方都并没有狮子大开口，感谢业务最後有妥善处理完成 05/13 18:25
56F：推 a27588679: 推备份 08/19 16:56