作者river0623 (river)
看板bookhouse
標題博客來 哎
時間Tue Sep 7 23:55:51 2010
事情發生在九月六號
我在八月時預購的一張專輯 在九月三號時通知我去「敦厚」門市領取
但由於「敦厚」門市 離公司較近 於是我就在九月六號星期一早上上班去領
帶著滿心期待去領取的我 得到門市的回應是「沒有我的到貨通知」
後來我就仔細的上網查詢我的訂單 確認是「敦厚」門市沒錯
就立刻撥給「博客來」的客服人員！
博客來的客服人員給我的回答是「我早已領取」 呃 我連拿都沒拿
我就說「可是我根本還沒拿到啊？」
客服人員(一付不屑)「會不會是你的家人拿了」
我就說「不會啊 我家不住那附近」
客服人員「那可能要幫你重新下單喔 」
客服人員「那可能要幫你重新下單喔 」
((重新下單 我有沒有聽錯啊))
我就回答「這不是重新下單的問題 是你們取貨流程有問題」
因為客服人員說『「到貨付款」是不看身份證 不檢查身份 因為不會有人想幫別人付錢』
又再說了一次『我可以幫你重新下單』
((天啊！ 這是什麼笨流程 )) and
((我不喜歡他的態度 不是應該要幫我解決問題 確認我的貨在那裡嗎？
怎麼會一直提重新下單 把責任推給客人呢？))
後來我就生氣的說「好的 我對你生氣也沒用 希望你們可以改一下流程」
就結束通話了
後來 我就再打去「敦厚」門市詢問 經他們一查之下
***發現他們門市人員把貨拿錯給別人了***
他們就一直對我抱欠 我就說沒關系 我會去拿
掛了電話 仔細想想 不對啊！！！
怎麼會是我打去門市確認 不是應該是客服人員做的嗎？
我只是覺得 客服人員並沒有從客戶的角度出發 也沒有想要查到底是那一個環節做錯
一昧的只是 請我或幫我『重新下單』
身為一個消費者 讓我覺得這家
「號稱台灣最大的網路商店」反應和應變能力差到極點
取貨流程也荒唐到極點~~~~~ 居然只因為『到貨付款』就不查驗身份 荒唐
有點失望~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.11.142
1F：→ hung7919:不確認也有好處，可以請人代取 09/08 00:29
2F：→ river0623:我指的確認身份 不見得一定要是本人啊 訂單編號或什麼都 09/08 00:32
3F：→ river0623:或是出貨編號之類的~~確認我要領的是這張單子 這個人 09/08 00:33
4F：→ river0623:請人代取當然也可以 但你也要把這些資訊告訴代領人嘛 09/08 00:35
5F：→ river0623:出貨時也會用簡訊通知 領貨時根本就不用特意去背 09/08 00:36
6F：→ hung7919:嗯 09/08 00:45
7F：→ steven1002:金石堂跟便利達康遇到類似狀況也是一樣的方式處理 09/08 21:16
8F：→ steven1002:只能說做網路的頭腦有問題 09/08 21:16
9F：推 leoaries:他們的重點是 東西賣掉拿到錢了 而不是這是個完整的服務 09/12 18:50
10F：→ podo7722:怎麼都沒有怪門市人員呢？通常都要確認領的人的名字啊～ 10/04 17:58
11F：→ podo7722:誤收的人也根本就是搞笑，同名同姓是吧＝ ＝ 10/04 17:59
12F：→ podo7722:只能說平平順順的時候都沒有注意到這些小細節才會這樣 10/04 18:03