作者river0623 (river)
看板bookhouse
标题博客来 哎
时间Tue Sep 7 23:55:51 2010
事情发生在九月六号
我在八月时预购的一张专辑 在九月三号时通知我去「敦厚」门市领取
但由於「敦厚」门市 离公司较近 於是我就在九月六号星期一早上上班去领
带着满心期待去领取的我 得到门市的回应是「没有我的到货通知」
後来我就仔细的上网查询我的订单 确认是「敦厚」门市没错
就立刻拨给「博客来」的客服人员！
博客来的客服人员给我的回答是「我早已领取」 呃 我连拿都没拿
我就说「可是我根本还没拿到啊？」
客服人员(一付不屑)「会不会是你的家人拿了」
我就说「不会啊 我家不住那附近」
客服人员「那可能要帮你重新下单喔 」
客服人员「那可能要帮你重新下单喔 」
((重新下单 我有没有听错啊))
我就回答「这不是重新下单的问题 是你们取货流程有问题」
因为客服人员说『「到货付款」是不看身份证 不检查身份 因为不会有人想帮别人付钱』
又再说了一次『我可以帮你重新下单』
((天啊！ 这是什麽笨流程 )) and
((我不喜欢他的态度 不是应该要帮我解决问题 确认我的货在那里吗？
怎麽会一直提重新下单 把责任推给客人呢？))
後来我就生气的说「好的 我对你生气也没用 希望你们可以改一下流程」
就结束通话了
後来 我就再打去「敦厚」门市询问 经他们一查之下
***发现他们门市人员把货拿错给别人了***
他们就一直对我抱欠 我就说没关系 我会去拿
挂了电话 仔细想想 不对啊！！！
怎麽会是我打去门市确认 不是应该是客服人员做的吗？
我只是觉得 客服人员并没有从客户的角度出发 也没有想要查到底是那一个环节做错
一昧的只是 请我或帮我『重新下单』
身为一个消费者 让我觉得这家
「号称台湾最大的网路商店」反应和应变能力差到极点
取货流程也荒唐到极点~~~~~ 居然只因为『到货付款』就不查验身份 荒唐
有点失望~~~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.11.142
1F：→ hung7919:不确认也有好处，可以请人代取 09/08 00:29
2F：→ river0623:我指的确认身份 不见得一定要是本人啊 订单编号或什麽都 09/08 00:32
3F：→ river0623:或是出货编号之类的~~确认我要领的是这张单子 这个人 09/08 00:33
4F：→ river0623:请人代取当然也可以 但你也要把这些资讯告诉代领人嘛 09/08 00:35
5F：→ river0623:出货时也会用简讯通知 领货时根本就不用特意去背 09/08 00:36
6F：→ hung7919:嗯 09/08 00:45
7F：→ steven1002:金石堂跟便利达康遇到类似状况也是一样的方式处理 09/08 21:16
8F：→ steven1002:只能说做网路的头脑有问题 09/08 21:16
9F：推 leoaries:他们的重点是 东西卖掉拿到钱了 而不是这是个完整的服务 09/12 18:50
10F：→ podo7722:怎麽都没有怪门市人员呢？通常都要确认领的人的名字啊～ 10/04 17:58
11F：→ podo7722:误收的人也根本就是搞笑，同名同姓是吧＝ ＝ 10/04 17:59
12F：→ podo7722:只能说平平顺顺的时候都没有注意到这些小细节才会这样 10/04 18:03