作者ibetuwahaha (阿海)
看板bookhouse
標題[心得] 惡劣的服務態度---大陸書店
時間Thu Feb 11 12:25:39 2010
我有生以來買東西第一次被言詞謾罵汙辱，就是在衡陽路上賣琴譜的大陸書店!!
事情是這樣的~
我自己笨買錯琴譜，於是打電話過去請問老闆能不能退貨，
老闆說:"你今天拿過來"
然後我當天九點的補習結束就趕過去，才看到已經打烊，紅色招牌寫九點休息。
於是隔天中午我再過去一趟，遇到了一位臉有點大且沒戴眼鏡的女店員，以下簡稱BB。
BB的臉一直都很臭，之前問她問題，她就都是一副超級不耐煩，講話也是很衝。
剛好當天中午只有她看店，我上前詢問她我要退貨，她說只能換貨。
我表示昨天已經和老闆通電話，只是我來時已經關...等等把事情原委交代一次
BB:"那是你自己的問題" --->整個語氣超衝!
BB:"你等六點再打來，老闆不在"
"老闆沒有手機這種東西 你六點以後再來"
我:"那我能不能把琴譜先放在這，因為琴譜很厚重，晚上會再過來"
BB:"不行，這樣這邊會變的很複雜"-->那本琴譜有一公斤重，是全選集。
然後我不死心，跟她說能否退貨，因為昨天老闆已經答應
她說 昨天是昨天 今天是今天--->大無言...
然後最後她竟然叫我去問旁邊一位阿嬤(應該是老闆的媽媽)
她說"要不然你問她呀 她讓你退我就退給你 她是老闆娘"--->態度超惡劣
我真的去問 然後原來那個老阿嬤重聽
阿嬤招手要BB過來幫忙
BB一副超級嫌惡的臉不鳥我們
超氣的!!!
後來在隔一天我遇到老闆，老闆又換了說詞，說什麼我們這邊不給退貨
本來也不換貨的，給你通融換貨
老闆還罵我:"我們這邊不是圖書館，誰知道妳是不是拿去影印再來退貨"--->為什麼
要這樣辱罵汙辱人?
老闆:"妳不要換就算了"然後就把書推過來 就是要把我趕走就是了
我很氣 氣他們那種"不差你一個客人"的態度
我覺得今天我就算沒辦法退貨或換貨都沒關係 因為那只是小錢
可是他們這樣的態度讓我很氣憤
完全不是在"服務"
尤其是那位BB 她講話都會流露出一種厭煩的態度
跟她講話心情真的變很差
那位男老闆也是
還說"妳還把標籤撕掉了" 還問"我很好奇 妳撕標籤幹麻 一般人不會撕標籤"
屁啦!!!!!!!!
我買書撕標籤是因為我很喜歡那本書 想好好保存
連這也可以懷疑嗎? 最好是一般人買書不撕標籤
我連撕標籤都還要跟你報告嗎?
如果他們店裡規定不能退換貨
我完全可以接受 因為本來就是我的錯 我自己挑錯琴譜
可是自己說既然可以換貨了
還在找我碴
真的心情很不爽....
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◆ From: 61.228.202.194
※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.202.194 (02/11 12:38)
1F：推 Jochum:其實書店很多真的都不能退貨 02/12 00:42
2F：推 yq10940:法律上他本來就沒有義務給你退貨 02/12 14:00
3F：推 jcwang:我以為是大路XD 02/13 00:51
4F：推 VitAss:店員本來就沒有決定的權力了 店又不是他開的 = = 02/13 01:38
5F：→ hanto:通常肯換貨就不錯啦..當作買個經驗以後不去這家就好阿 02/13 11:33
6F：推 ofpurity:既然不能退貨 一開始講明就好阿 幹嘛還答應？ 02/19 10:37
7F：→ ofpurity:1.2樓文章只看一半？ 02/19 10:37
8F：推 ttl069:是樓上沒看清楚,老闆要她過去不是退貨,是換貨 03/02 23:59
9F：→ ttl069:仔細再看老闆說的話,沒有提到退貨阿 03/03 00:01
10F：推 lovehaohao:原po打電話過去說想要退貨 老闆就叫原po把東西帶去 03/04 08:54
11F：→ lovehaohao:如果不是同意要給退 一般不會那樣子回答吧 03/04 08:55
12F：→ lovehaohao:第二次打電話時老闆才換了說詞 03/04 08:56
13F：→ lovehaohao:至少就文章的內容是這樣子沒錯 03/04 08:57
14F：推 ttl069:所以問題癥結在於老闆第一通電話很聰明的沒有提到退貨 03/04 22:02
15F：推 dollyo:為什麼沒義務換貨 如果是殷實商人 換貨是基本服務吧 03/17 08:51
16F：推 Jarry:不能當場檢視商品的，例如電視購物、郵購，才有退換貨義務。 04/21 02:51
17F：→ Jarry:一般的實體店面都是貨物既出概不退換的，能換貨是佛心來著。 04/21 02:52
18F：推 Jarry:但那樣的服務態度確實相當過份 04/21 02:56
19F：→ nononopig:原PO應該是氣服務態度差,以後就看看要不要跟同家買嚕 07/06 21:26
20F：推 aureliechen:說到琴譜，我已經不去大陸買了，因為除了進口的一些 09/28 01:44
21F：→ aureliechen:流行音樂譜外，剩下的全部都是盜版啊 09/28 01:44