作者ibetuwahaha (阿海)
看板bookhouse
标题[心得] 恶劣的服务态度---大陆书店
时间Thu Feb 11 12:25:39 2010
我有生以来买东西第一次被言词谩骂污辱，就是在衡阳路上卖琴谱的大陆书店!!
事情是这样的~
我自己笨买错琴谱，於是打电话过去请问老板能不能退货，
老板说:"你今天拿过来"
然後我当天九点的补习结束就赶过去，才看到已经打烊，红色招牌写九点休息。
於是隔天中午我再过去一趟，遇到了一位脸有点大且没戴眼镜的女店员，以下简称BB。
BB的脸一直都很臭，之前问她问题，她就都是一副超级不耐烦，讲话也是很冲。
刚好当天中午只有她看店，我上前询问她我要退货，她说只能换货。
我表示昨天已经和老板通电话，只是我来时已经关...等等把事情原委交代一次
BB:"那是你自己的问题" --->整个语气超冲!
BB:"你等六点再打来，老板不在"
"老板没有手机这种东西 你六点以後再来"
我:"那我能不能把琴谱先放在这，因为琴谱很厚重，晚上会再过来"
BB:"不行，这样这边会变的很复杂"-->那本琴谱有一公斤重，是全选集。
然後我不死心，跟她说能否退货，因为昨天老板已经答应
她说 昨天是昨天 今天是今天--->大无言...
然後最後她竟然叫我去问旁边一位阿嬷(应该是老板的妈妈)
她说"要不然你问她呀 她让你退我就退给你 她是老板娘"--->态度超恶劣
我真的去问 然後原来那个老阿嬷重听
阿嬷招手要BB过来帮忙
BB一副超级嫌恶的脸不鸟我们
超气的!!!
後来在隔一天我遇到老板，老板又换了说词，说什麽我们这边不给退货
本来也不换货的，给你通融换货
老板还骂我:"我们这边不是图书馆，谁知道你是不是拿去影印再来退货"--->为什麽
要这样辱骂污辱人?
老板:"你不要换就算了"然後就把书推过来 就是要把我赶走就是了
我很气 气他们那种"不差你一个客人"的态度
我觉得今天我就算没办法退货或换货都没关系 因为那只是小钱
可是他们这样的态度让我很气愤
完全不是在"服务"
尤其是那位BB 她讲话都会流露出一种厌烦的态度
跟她讲话心情真的变很差
那位男老板也是
还说"你还把标签撕掉了" 还问"我很好奇 你撕标签干麻 一般人不会撕标签"
屁啦!!!!!!!!
我买书撕标签是因为我很喜欢那本书 想好好保存
连这也可以怀疑吗? 最好是一般人买书不撕标签
我连撕标签都还要跟你报告吗?
如果他们店里规定不能退换货
我完全可以接受 因为本来就是我的错 我自己挑错琴谱
可是自己说既然可以换货了
还在找我碴
真的心情很不爽....
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◆ From: 61.228.202.194
※ 编辑: ibetuwahaha 来自: 61.228.202.194 (02/11 12:38)
1F：推 Jochum:其实书店很多真的都不能退货 02/12 00:42
2F：推 yq10940:法律上他本来就没有义务给你退货 02/12 14:00
3F：推 jcwang:我以为是大路XD 02/13 00:51
4F：推 VitAss:店员本来就没有决定的权力了 店又不是他开的 = = 02/13 01:38
5F：→ hanto:通常肯换货就不错啦..当作买个经验以後不去这家就好阿 02/13 11:33
6F：推 ofpurity:既然不能退货 一开始讲明就好阿 干嘛还答应？ 02/19 10:37
7F：→ ofpurity:1.2楼文章只看一半？ 02/19 10:37
8F：推 ttl069:是楼上没看清楚,老板要她过去不是退货,是换货 03/02 23:59
9F：→ ttl069:仔细再看老板说的话,没有提到退货阿 03/03 00:01
10F：推 lovehaohao:原po打电话过去说想要退货 老板就叫原po把东西带去 03/04 08:54
11F：→ lovehaohao:如果不是同意要给退 一般不会那样子回答吧 03/04 08:55
12F：→ lovehaohao:第二次打电话时老板才换了说词 03/04 08:56
13F：→ lovehaohao:至少就文章的内容是这样子没错 03/04 08:57
14F：推 ttl069:所以问题症结在於老板第一通电话很聪明的没有提到退货 03/04 22:02
15F：推 dollyo:为什麽没义务换货 如果是殷实商人 换货是基本服务吧 03/17 08:51
16F：推 Jarry:不能当场检视商品的，例如电视购物、邮购，才有退换货义务。 04/21 02:51
17F：→ Jarry:一般的实体店面都是货物既出概不退换的，能换货是佛心来着。 04/21 02:52
18F：推 Jarry:但那样的服务态度确实相当过份 04/21 02:56
19F：→ nononopig:原PO应该是气服务态度差,以後就看看要不要跟同家买噜 07/06 21:26
20F：推 aureliechen:说到琴谱，我已经不去大陆买了，因为除了进口的一些 09/28 01:44
21F：→ aureliechen:流行音乐谱外，剩下的全部都是盗版啊 09/28 01:44