很抱歉佔用書店板這麼多版面， 既然mollie板友很有誠意的回一封長信， 並將原文轉貼在板上， 我也一併將自己的回覆一併貼上， 若有板友或板主認為不妥， 我會自行刪除。 信中主要是詳細說明自己當初的考慮， 並無與茉莉爭論孰是孰非的意圖， 只是聽完經營者的考慮後，也想說說身為消費者的我的想法。 僅將結尾對茉莉的建議貼在前頭， 若對我買書與和不愉快的詳細狀況沒有興趣的板友不用看信件全文。 以下是建議： 「就如您所見，板友的意見也沒有認為貴店處理失當的。我希望貴店能在人情上 多一些彈性（若一切照規定來，我也能理解）。但至少關於退換的規定是否能在店 內清楚說明呢？據店員所說，要靠消費者主動詢問才告知實在太消極了，也易引起 紛爭，這是一點小建議。」 會把這個建議貼在前面， 是因為看了茉莉回應後， 的確有板友推文表示不清楚茉莉的退換書規定， 所以我想在店內說明清楚，應該會有幫助。 至於多一些彈性的處理， 我也自知或許不太容易， 只是身為消費者的希望。 另外回應一下板友認為舊書店書價本來就不同， 或是認為這就是樂趣所在。 謝謝您提出的意見，我沒想過這是樂趣所在， 我多是為了要找什麼特定的書才會前往舊書店。 加上誤以為連鎖書店的書價應該相當， 所以是導致不愉快部分原因吧。 戴小姐： 您好，非常謝謝您耐心回覆，還麻煩您與同仁費時調查事情始末，深深感受到 您與貴團隊的用心。謝謝您詳細告知做為一個經營者的考量，我已了解您的經營考 慮。以下多處詳細說明當初自己的想法，並非要與您爭論孰是孰非，是想讓您了解 作為消費者的我，當初不太愉快的原因。 對您指出的第一點做簡單說明，並因您的指正，在回覆您信件之後，將主動把 原文修正。當時在台大店共購買三本書，在影音館發現其中兩本書況較好又較便宜 ，本想退回台大店購買（當時也向店員提過，願意接受退禮券的方式），改買影音 館的部分，但因如此在貴店消費的金額會下降，因此我主動要求增購一本（也就是 退兩本買三本），我想這樣就不會造成貴店的損失。 　　不過由於這部分，我想與發文原因「不太喜愛這樣的經營方式」無密切相關， 為省去多餘的敘述，因此用比較簡單的方式，點出十幾分鐘後 （並非如您舉例的 幾天或數月後），我發現可以以便宜近一百元的價錢，賣到我需要的書籍。 或許由於管理方便（比如退換書的規定當然是大原則，不可能有三十分鐘內可以退 換，或是若同樣在茉莉買就能退換的細則。），因此連十幾分鐘前才結帳的書都不 能退換：就一個消費者而言，十幾分鐘內，根本不可能念完書而藉故要求退還；再 加上並非退還茉莉的書籍，而跑去別的舊書店買書。因此一直詢問店員有無較彈性 的處理方式，諸如能不能當成打錯帳呢？或是詢問更上層的聯繫方式。 至於二、三、四點，非常謝謝您的說明，我在原文一開始便指出：「我想，很 多是資訊不流通所致。嚴格來說也不能說茉莉有錯」讓我能更清楚了解貴店的經營 方式與考量。 　　我會在原文說對我而言「不同家舊書店，毫不相干」之故，是由於當初想以貴 店總營業額上升的方式處理，結果得到的理解是，各分店自負盈虧，因此不能接受 讓Ａ店營業額上升，而讓Ｂ店營業額下降。加上各分店的定價並不相同，因此對我 而言，已經等同於不同家舊書店了（不同家書店當然書價不同，當然也不可能退換 書）。我未曾接觸其他間連鎖舊書店，而一般連鎖書店的書目與書價能統一查詢， 甚至互相調書，我把我對於連鎖書店的理解套用在茉莉身上，所以才認為連鎖書店 書價應該要相同。謝謝您耐心說明。 　 　　最後謝謝您留下詢問方式。我當初曾經向台大店的店員詢問過主管或老闆的聯 絡方式（當初想要越過店員找主管層級，是因為若礙於規定，店員沒有那麼大的權 限決定，但我願意以讓貴店總營業額上升的方式處理，或許主管層級就有辦法。） ，或願意等臺大店主管回來後當面詢問。當時台大店的店員耐心答覆，卻無法提供 相關聯繫方式，也無法進一步了解您說明的二、三、四點。我能理解這是店員當初 能做的最佳處理，只可惜當初沒有辦法進一步獲得回應。 　　就如您所見，板友的意見也沒有認為貴店處理失當的。我希望貴店能在人情上 多一些彈性（若一切照規定來，我也能理解）。但至少關於退換的規定是否能在店 內清楚說明呢？據店員所說，要靠消費者主動詢問才告知實在太消極了，也易引起 紛爭，這是一點小建議。 sizukus敬上 ※ 引述《mollie (茉莉二手書店)》之銘言： : ※ 引述《sizukus (滴)》之銘言： : : 今天在茉莉有了很不愉快的購物經驗， : : 我想，很多是資訊不流通所致。 : : 嚴格來說也不能說茉莉有錯， : : 但我不太喜愛這樣的經營方式。 : Sizukus ，您好： : 我是茉莉二手書店總店長戴莉珍，非常謝謝您的指正。前天獲得同仁轉寄來的訊息後， : 我即要求相關同仁瞭解此事，我所得知的訊息大約是這樣的： : 1.您在台大店購買了二本《中國婦女史論集》，所標售價約為定價6折的360元。 : 後來又在影音館，看到定價約45折的相同書籍，定價約270元（由於這套書總共有七輯， : 您僅選購二輯，確切輯數，同仁已忘記，僅知大約是這樣的價錢， : 故價格也許有若干差距）。也因此，「發現有同一本，書況比較好又便宜了近一百元的書 : 」，當係筆誤，應該是2本書，差了將近100元。 : 2.由於二手書書源不定，同一本書可能復本甚多，也可能僅此一本而已。因此敝店的標價 : ，均交由各分店視其庫存與銷售狀況，自主標價。由於此時正逢開學季，主打「大專教科 : 書」的影音館，為了吸引更多同學，標價乃低於主打「一般書籍」的台大店，此中原委， : 還請諒解。此套書目前多已絕版，以六折或四五折出售，應屬公允。 : 3.關於「退書僅限於同一家分店購買者」這一規定的由來是這樣的：除了上述各店「自主 : 標價」可能造成「一書二價」之外，為了服務書友，敝店的圖書，每隔若干時間（一般多 : 為三個月），便會視其銷售狀況，轉為特價書，先是「每本40元」，若還賣不出去，就轉 : 為「每本20元」。由於各店「轉書」時間不同，書籍種類更無從統一。因此常有書友在A店 : 買到非特價書，卻又在B店看到特價書，轉而回頭要求A店退書。甚至還有在時隔一二個月 : 之後，看到特價書，而要求退還此前所買的非特價書者。為了避免因「不同分店不同標價 : 」導致的紛擾，所以才有「退書僅限於同一家購買者」。幾年下來，書友們也都能理解其 : 原委，除了確有瑕疵或重複購買，很少有來退書的。 : 4.關於同仁向您提到，茉莉各家分店「自負盈虧」一事，其所指乃是各家分店的業績獨立 : 計算，如此方好考核其績效。一般連鎖店經營，甚至同一家企業各部門泰半如此管理。絕 : 非指「不同家舊書店，毫不相干」。茉莉的分店都屬於同一系統，管理、服務標準也都一 : 致。這部份可能同仁沒有解釋清楚，導致您的誤解，特別說明，還請見諒。 : 5.茉莉二手書店向來以客為尊，也希望各家店的服務都能讓書友滿意。但我們的缺點仍然 : 很多，加上「二手書」的特殊性，以致無法讓您滿意，甚至還讓您覺得不舒服，請容我在 : 此向您深深致歉，並請多多見諒。若您對此說明仍有意見或其他建議，也盼望您不吝來信 : （[email protected]）或來電（23645180～20），給我們更多的指教，萬 : 分感激！ : 茉莉二手書店總店長 : 戴莉珍 敬上 : 5. 茉莉二手書店向來以客為尊，也希望各家店的服務都能讓書友滿意。但我們的缺點仍然很多，加上「二手書」的特殊性，以致無法讓您滿意，甚至還讓您覺得不舒服，請容我在此向您深深致歉，並請多多見諒。若您對此說明仍有意見或其他建議，也盼望您不吝來信（[email protected]）或來電（23645180～20），給我們更多的指教，萬分感激！ : 茉莉二手書店總店長 : 戴莉珍 敬上 : -- :

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 60.251.63.235 : 推 appleone:這個...連書名都出來了...寄到對方信箱不用公開吧 10/05 14:48 : → appleone:「退書僅限於同一家分店購買者」.身為茉莉會員的我也不知 10/05 14:50 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.5.65 ※ 編輯: sizukus 來自: 140.112.5.65 (10/05 16:26) ※ 編輯: sizukus 來自: 140.112.5.65 (10/06 17:25)