很抱歉占用书店板这麽多版面， 既然mollie板友很有诚意的回一封长信， 并将原文转贴在板上， 我也一并将自己的回覆一并贴上， 若有板友或板主认为不妥， 我会自行删除。 信中主要是详细说明自己当初的考虑， 并无与茉莉争论孰是孰非的意图， 只是听完经营者的考虑後，也想说说身为消费者的我的想法。 仅将结尾对茉莉的建议贴在前头， 若对我买书与和不愉快的详细状况没有兴趣的板友不用看信件全文。 以下是建议： 「就如您所见，板友的意见也没有认为贵店处理失当的。我希望贵店能在人情上 多一些弹性（若一切照规定来，我也能理解）。但至少关於退换的规定是否能在店 内清楚说明呢？据店员所说，要靠消费者主动询问才告知实在太消极了，也易引起 纷争，这是一点小建议。」 会把这个建议贴在前面， 是因为看了茉莉回应後， 的确有板友推文表示不清楚茉莉的退换书规定， 所以我想在店内说明清楚，应该会有帮助。 至於多一些弹性的处理， 我也自知或许不太容易， 只是身为消费者的希望。 另外回应一下板友认为旧书店书价本来就不同， 或是认为这就是乐趣所在。 谢谢您提出的意见，我没想过这是乐趣所在， 我多是为了要找什麽特定的书才会前往旧书店。 加上误以为连锁书店的书价应该相当， 所以是导致不愉快部分原因吧。 戴小姐： 您好，非常谢谢您耐心回覆，还麻烦您与同仁费时调查事情始末，深深感受到 您与贵团队的用心。谢谢您详细告知做为一个经营者的考量，我已了解您的经营考 虑。以下多处详细说明当初自己的想法，并非要与您争论孰是孰非，是想让您了解 作为消费者的我，当初不太愉快的原因。 对您指出的第一点做简单说明，并因您的指正，在回覆您信件之後，将主动把 原文修正。当时在台大店共购买三本书，在影音馆发现其中两本书况较好又较便宜 ，本想退回台大店购买（当时也向店员提过，愿意接受退礼券的方式），改买影音 馆的部分，但因如此在贵店消费的金额会下降，因此我主动要求增购一本（也就是 退两本买三本），我想这样就不会造成贵店的损失。 　　不过由於这部分，我想与发文原因「不太喜爱这样的经营方式」无密切相关， 为省去多余的叙述，因此用比较简单的方式，点出十几分钟後 （并非如您举例的 几天或数月後），我发现可以以便宜近一百元的价钱，卖到我需要的书籍。 或许由於管理方便（比如退换书的规定当然是大原则，不可能有三十分钟内可以退 换，或是若同样在茉莉买就能退换的细则。），因此连十几分钟前才结帐的书都不 能退换：就一个消费者而言，十几分钟内，根本不可能念完书而藉故要求退还；再 加上并非退还茉莉的书籍，而跑去别的旧书店买书。因此一直询问店员有无较弹性 的处理方式，诸如能不能当成打错帐呢？或是询问更上层的联系方式。 至於二、三、四点，非常谢谢您的说明，我在原文一开始便指出：「我想，很 多是资讯不流通所致。严格来说也不能说茉莉有错」让我能更清楚了解贵店的经营 方式与考量。 　　我会在原文说对我而言「不同家旧书店，毫不相干」之故，是由於当初想以贵 店总营业额上升的方式处理，结果得到的理解是，各分店自负盈亏，因此不能接受 让Ａ店营业额上升，而让Ｂ店营业额下降。加上各分店的定价并不相同，因此对我 而言，已经等同於不同家旧书店了（不同家书店当然书价不同，当然也不可能退换 书）。我未曾接触其他间连锁旧书店，而一般连锁书店的书目与书价能统一查询， 甚至互相调书，我把我对於连锁书店的理解套用在茉莉身上，所以才认为连锁书店 书价应该要相同。谢谢您耐心说明。 　 　　最後谢谢您留下询问方式。我当初曾经向台大店的店员询问过主管或老板的联 络方式（当初想要越过店员找主管层级，是因为若碍於规定，店员没有那麽大的权 限决定，但我愿意以让贵店总营业额上升的方式处理，或许主管层级就有办法。） ，或愿意等台大店主管回来後当面询问。当时台大店的店员耐心答覆，却无法提供 相关联系方式，也无法进一步了解您说明的二、三、四点。我能理解这是店员当初 能做的最佳处理，只可惜当初没有办法进一步获得回应。 　　就如您所见，板友的意见也没有认为贵店处理失当的。我希望贵店能在人情上 多一些弹性（若一切照规定来，我也能理解）。但至少关於退换的规定是否能在店 内清楚说明呢？据店员所说，要靠消费者主动询问才告知实在太消极了，也易引起 纷争，这是一点小建议。 sizukus敬上 ※ 引述《mollie (茉莉二手书店)》之铭言： : ※ 引述《sizukus (滴)》之铭言： : : 今天在茉莉有了很不愉快的购物经验， : : 我想，很多是资讯不流通所致。 : : 严格来说也不能说茉莉有错， : : 但我不太喜爱这样的经营方式。 : Sizukus ，您好： : 我是茉莉二手书店总店长戴莉珍，非常谢谢您的指正。前天获得同仁转寄来的讯息後， : 我即要求相关同仁了解此事，我所得知的讯息大约是这样的： : 1.您在台大店购买了二本《中国妇女史论集》，所标售价约为定价6折的360元。 : 後来又在影音馆，看到定价约45折的相同书籍，定价约270元（由於这套书总共有七辑， : 您仅选购二辑，确切辑数，同仁已忘记，仅知大约是这样的价钱， : 故价格也许有若干差距）。也因此，「发现有同一本，书况比较好又便宜了近一百元的书 : 」，当系笔误，应该是2本书，差了将近100元。 : 2.由於二手书书源不定，同一本书可能复本甚多，也可能仅此一本而已。因此敝店的标价 : ，均交由各分店视其库存与销售状况，自主标价。由於此时正逢开学季，主打「大专教科 : 书」的影音馆，为了吸引更多同学，标价乃低於主打「一般书籍」的台大店，此中原委， : 还请谅解。此套书目前多已绝版，以六折或四五折出售，应属公允。 : 3.关於「退书仅限於同一家分店购买者」这一规定的由来是这样的：除了上述各店「自主 : 标价」可能造成「一书二价」之外，为了服务书友，敝店的图书，每隔若干时间（一般多 : 为三个月），便会视其销售状况，转为特价书，先是「每本40元」，若还卖不出去，就转 : 为「每本20元」。由於各店「转书」时间不同，书籍种类更无从统一。因此常有书友在A店 : 买到非特价书，却又在B店看到特价书，转而回头要求A店退书。甚至还有在时隔一二个月 : 之後，看到特价书，而要求退还此前所买的非特价书者。为了避免因「不同分店不同标价 : 」导致的纷扰，所以才有「退书仅限於同一家购买者」。几年下来，书友们也都能理解其 : 原委，除了确有瑕疵或重复购买，很少有来退书的。 : 4.关於同仁向您提到，茉莉各家分店「自负盈亏」一事，其所指乃是各家分店的业绩独立 : 计算，如此方好考核其绩效。一般连锁店经营，甚至同一家企业各部门泰半如此管理。绝 : 非指「不同家旧书店，毫不相干」。茉莉的分店都属於同一系统，管理、服务标准也都一 : 致。这部份可能同仁没有解释清楚，导致您的误解，特别说明，还请见谅。 : 5.茉莉二手书店向来以客为尊，也希望各家店的服务都能让书友满意。但我们的缺点仍然 : 很多，加上「二手书」的特殊性，以致无法让您满意，甚至还让您觉得不舒服，请容我在 : 此向您深深致歉，并请多多见谅。若您对此说明仍有意见或其他建议，也盼望您不吝来信 : （[email protected]）或来电（23645180～20），给我们更多的指教，万 : 分感激！ : 茉莉二手书店总店长 : 戴莉珍 敬上 : 5. 茉莉二手书店向来以客为尊，也希望各家店的服务都能让书友满意。但我们的缺点仍然很多，加上「二手书」的特殊性，以致无法让您满意，甚至还让您觉得不舒服，请容我在此向您深深致歉，并请多多见谅。若您对此说明仍有意见或其他建议，也盼望您不吝来信（[email protected]）或来电（23645180～20），给我们更多的指教，万分感激！ : 茉莉二手书店总店长 : 戴莉珍 敬上 : -- :

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) : ◆ From: 60.251.63.235 : 推 appleone:这个...连书名都出来了...寄到对方信箱不用公开吧 10/05 14:48 : → appleone:「退书仅限於同一家分店购买者」.身为茉莉会员的我也不知 10/05 14:50 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.5.65 ※ 编辑: sizukus 来自: 140.112.5.65 (10/05 16:26) ※ 编辑: sizukus 来自: 140.112.5.65 (10/06 17:25)