作者babyji (流魚)
看板bookhouse
標題[情報] 推薦誠品信義店優質服務人員
時間Mon Feb 9 16:49:23 2009
我是一個非常喜歡跑書店的人，也常常會在書店遇到找書的困擾，畢竟一家書店之大
，分類之複雜，不是一下子你就可以找到想要的書的。
老實說我對大部分書店的服務人員，都覺得實在是很不專業，感覺他們就只是去應徵了
一份工作，好像書店店員只要會將書上架，將客人買的書結帳打包就好。對書籍可以一
點都不瞭解也不認識。
在這種情況下我們最常遇到的就是，你到服務台前請店員幫忙查書，結果跟他報作者名字
，你跟他說要找：聖修伯里的小王子。店員硬是就可以在電腦裡頭打上：盛休博理找小王
子。諸如此類，常常我們都要跟店員講半天，才找得到我們要的書籍。
這種令人困擾的情形，終於在前陣子，我在誠品信義店裡整個獲得了救贖了。前一陣子因
為我要找一本松本清張的砂之器，而到了誠品信義店，剛開始我問了其中一個站在服務台
其中的一個服務人員，誰知道光是一個松本清張砂之器他就可以打錯好幾遍，最後終於另
外一個女生出現了，他不僅直接帶我去找到了那本書，甚至還可以跟我聊這本2006再版的
書籍，跟之前的有何不同，以及電影跟電視曾經製作過的砂之器有何不同。
我的天啊！當下我真的感動到要落淚了，有種終於找到知音人的感覺，由於她的服務實在
專業到令我驚為天人，離開前我還認真的看了一下她的服務識別證，就是要記住她的名字
，下次去遇到難題才有人可以救我啦！
強力跟大家推薦這位服務人員唷！她的名字叫做高煜玟。書店就該有這種專業的服務人員
，才能滿足愛書人的需求啦！^^
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.251.102.130
1F：推 beeder:每個人負責的書區不同，有的人只是負責結帳 02/09 22:34
2F：→ babyji:我了解大家負責工作不同啦!不是要說結帳的人不專業怎樣的， 02/09 22:48
3F：→ babyji:我也知道大家工作都是輪流負責不同區域的，PO這篇只是真心 02/09 22:49
4F：→ babyji:想給這樣一個既專業又熱心服務客戶的服務人員鼓勵。(因當天 02/09 22:50
5F：→ babyji:她也是負責結帳的人，只是看到服務台的人無法協助我，所以 02/09 22:51
6F：→ babyji:主動來幫我，我是真的有被他的服務感動到。) 02/09 22:52
7F：推 ClaireDanes:也許那人剛好是書迷 Orz. 我以前也待過誠品，推理類我 02/09 22:57
8F：→ ClaireDanes:書知識大概都還過得去，但說真的我也一點都不專業 02/09 22:58
9F：→ karans:我覺得你這樣講很不公平，知識範圍這麼廣，在書店工作不可 02/09 23:48
10F：→ karans:能什麼書或是作者都知道 02/09 23:48
11F：→ babyji:知識範圍的確非常廣泛，請別誤會我的意思，當然我的確因為 02/10 13:10
12F：→ babyji:遇過許多真的連小野或是張大春之類都不認識的人，所以碰過 02/10 13:10
13F：→ babyji:誤會而找不到書或是搞半天很心煩的事，但這篇的重點真的不 02/10 13:12
14F：→ babyji:是要指責或是要求當書店店員的人要怎樣，只是真的想針對這 02/10 13:13
15F：→ babyji:樣一個能夠提供我們協助的服務人員一點點的鼓勵。 02/10 13:13
16F：→ babyji:我並不是要PO文引發筆戰，只是希望提供一點資訊給大家，知 02/10 13:14
17F：→ babyji:到哪家書店有人能夠幫大家的忙，獲得大家想要的資訊而已。 02/10 13:15
18F：→ babyji:我之所以特別想到這一位，真的是因為當天他提供給我資訊不 02/10 13:16
19F：→ babyji:僅是書籍資訊，還包括了相關的影音或是多媒體資訊，因此真 02/10 13:16
20F：→ babyji:的幫了我不少忙，我不僅只是找到了我要的書，還延伸到了其 02/10 13:17
21F：→ babyji:他領域的資訊，這是真的令我想稱讚的地方，希望大家也能夠 02/10 13:18
22F：→ babyji:針對這個部分給予這位服務人員鼓勵。至於其他人我真的沒有 02/10 13:19
23F：→ babyji:要故意說不好的意思，當然身為消費者我是希望遇到好的服務 02/10 13:20
24F：→ babyji:，我不會因為找不到我要的書就說那服務是不好的，對我來說 02/10 13:21
25F：→ babyji:我還對大部分的服務人員充滿感謝的。謝謝大家。 02/10 13:21
26F：→ sumaruko:他能跟你說那麼多也只能說你遇到同好罷了，如同前面所說 02/12 01:08
27F：→ sumaruko:每個人專業再不同的地方，你這樣公佈對方的姓名對他也許 02/12 01:10
28F：→ sumaruko:會不太好，也許下一個客人就考倒他了，那我要說他不專業 02/12 01:13
29F：→ sumaruko:嗎?找不到書有時也會是顧客這方的問題 02/12 01:15
30F：推 qfcheng:請大家正面思考喔 02/14 18:02
31F：→ laizin:妳可不可以直接回文? 09/25 03:29