這是一件關於金石堂網路書店的消費糾紛，還處於現在進行式。 原本想事情能解決就好，但因為已經收到第一次令人錯愕兼傻眼的客服回函， 我非常生氣，決定先寫出來提醒大家；後續情況會繼續回報。 2009年1月6日，金石堂網路書店透過e-mail寄了優惠折價券序號來， 總共是20元的2張，10元的兩張。 正好那幾天我有書要買，於是在金石堂網路書店下了兩筆訂單， 分別使用20元的折價券各1張； 結果在我把書都拿回來之後，才發現兩筆訂單都各只折抵了10元。 也就是說，兩筆訂單總共多收了我20元。 其實多收了20元也不是什麼大事，但被溢收款項總是要討回來。 於是我寫了信給金石堂客服： ************************************************************************ 2009年1月9日我有兩筆訂單： XXXXXXXXXXXXXXXX，XXXXXXXXXXXXXXXX（此處序號不貼出來）。 均分別使用了你們透過e-mail贈送的20元的優惠折價券（序號你們應該查得到）， 但是我後來才發現兩筆訂單各只抵扣10元，亦即你們多跟我收了20元。 請退款，謝謝。 **************************************************************************** 我原本覺得，只要溢收款項拿得回來， 就算是要在之後買書的時候才能折抵我也還可以接受，不一定要立刻拿回現金。 但是今天收到金石堂昨天回的信： ************************************************************************** 親愛的讀者 您好： 訂單編號 : XXXXXXXXXXXXXXXX（此處略） 因先前通知信文案錯誤， e-coupon券的序號及面額顛倒， 造成您的困擾，深感抱歉！ 您所獲得的E-coupon優惠密碼如下： 20元2張：（此處略） 10元2張：（此處略） 因此您的訂單均折抵10元， 請您再次確認~ 造成不便之處，敬請見諒，謝謝。 若還有其他問題，歡迎您再來信或來電詢問。謝謝！！ 敬祝安康 金石堂網路書店敬上 ********************************************************************* 我看了這封信以後一肚子火。 這是哪門子的客戶服務？有這種道理嗎？ 既然承認通知信文案錯誤，序號和面額顛倒，那就要負起你們的責任啊！ 怎麼會是現在來告訴顧客說「因為我們弄錯了，所以你自己去確認」， 然後完全沒有要退款，算客人倒楣？ 一個顧客溢收20元，累加起來你們要Ａ多少錢？ 所以我回了第二封信過去。 ********************************************************************** 你們的答覆我非常不滿意。 我在金石堂網路書店註冊已經很久了，也一直都有金石堂的會員卡； 你們這樣的處理方式讓人心寒。 既然寄給我的折價券寫抵扣20元，就應該抵扣20元； 序號及面額顛倒是你們的內部行政疏失，為什麼這20元的錯誤要由我來負擔？ 再說一次，這次我不會因此退回已經買的書，但是這20元的溢收款項請你們退款。 雖然只是20元，但是如果你們對每一個客戶都是這樣， 我不曉得你們已經騙了多少人的錢。 如果堅持不願意退款，除了以後我不會再在金石堂買任何的東西以外， 我也會找消基會處理。 ************************************************************************ 以上。來等著看金石堂打算怎麼處理吧。 順便提醒大家，用折價券的時候還是要仔細核對金額， 不要像我一時匆忙只看到有折扣就沒仔細計算金額， 才會遇到這種莫名其妙的客服回覆……。 --

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