这是一件关於金石堂网路书店的消费纠纷，还处於现在进行式。 原本想事情能解决就好，但因为已经收到第一次令人错愕兼傻眼的客服回函， 我非常生气，决定先写出来提醒大家；後续情况会继续回报。 2009年1月6日，金石堂网路书店透过e-mail寄了优惠折价券序号来， 总共是20元的2张，10元的两张。 正好那几天我有书要买，於是在金石堂网路书店下了两笔订单， 分别使用20元的折价券各1张； 结果在我把书都拿回来之後，才发现两笔订单都各只折抵了10元。 也就是说，两笔订单总共多收了我20元。 其实多收了20元也不是什麽大事，但被溢收款项总是要讨回来。 於是我写了信给金石堂客服： ************************************************************************ 2009年1月9日我有两笔订单： XXXXXXXXXXXXXXXX，XXXXXXXXXXXXXXXX（此处序号不贴出来）。 均分别使用了你们透过e-mail赠送的20元的优惠折价券（序号你们应该查得到）， 但是我後来才发现两笔订单各只抵扣10元，亦即你们多跟我收了20元。 请退款，谢谢。 **************************************************************************** 我原本觉得，只要溢收款项拿得回来， 就算是要在之後买书的时候才能折抵我也还可以接受，不一定要立刻拿回现金。 但是今天收到金石堂昨天回的信： ************************************************************************** 亲爱的读者 您好： 订单编号 : XXXXXXXXXXXXXXXX（此处略） 因先前通知信文案错误， e-coupon券的序号及面额颠倒， 造成您的困扰，深感抱歉！ 您所获得的E-coupon优惠密码如下： 20元2张：（此处略） 10元2张：（此处略） 因此您的订单均折抵10元， 请您再次确认~ 造成不便之处，敬请见谅，谢谢。 若还有其他问题，欢迎您再来信或来电询问。谢谢！！ 敬祝安康 金石堂网路书店敬上 ********************************************************************* 我看了这封信以後一肚子火。 这是哪门子的客户服务？有这种道理吗？ 既然承认通知信文案错误，序号和面额颠倒，那就要负起你们的责任啊！ 怎麽会是现在来告诉顾客说「因为我们弄错了，所以你自己去确认」， 然後完全没有要退款，算客人倒楣？ 一个顾客溢收20元，累加起来你们要Ａ多少钱？ 所以我回了第二封信过去。 ********************************************************************** 你们的答覆我非常不满意。 我在金石堂网路书店注册已经很久了，也一直都有金石堂的会员卡； 你们这样的处理方式让人心寒。 既然寄给我的折价券写抵扣20元，就应该抵扣20元； 序号及面额颠倒是你们的内部行政疏失，为什麽这20元的错误要由我来负担？ 再说一次，这次我不会因此退回已经买的书，但是这20元的溢收款项请你们退款。 虽然只是20元，但是如果你们对每一个客户都是这样， 我不晓得你们已经骗了多少人的钱。 如果坚持不愿意退款，除了以後我不会再在金石堂买任何的东西以外， 我也会找消基会处理。 ************************************************************************ 以上。来等着看金石堂打算怎麽处理吧。 顺便提醒大家，用折价券的时候还是要仔细核对金额， 不要像我一时匆忙只看到有折扣就没仔细计算金额， 才会遇到这种莫名其妙的客服回覆……。 --

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