秀秀~ ※ 引述《ting19 (starbucks girl)》之銘言： <...恕刪...> : 第二次收到書當天就發現有瑕疵,打電話去客服,他們要我把書退回"直營門市",如 : 果門市有書可以直接換,沒有的話就要退回倉庫換新的。我想大家會想上網買書也 : 都是覺得方便,而且有時候為了找一本書跑個三四家也是頗累人的,尤其是下班後 : 實在沒啥多餘的力氣做這種事,但客服都這樣說我也只能認命的去"直營門市"換書, : 結果我又很幸運的去了一家沒有庫存的門市,所以服務人員跟我說:等更換的新書來 : 了,再到門市來拿書..... 　建議您應該這樣溝通 　當場拒絕客服的"建議"， 　堅定且清楚地表達出您的希望， 　您"希望"對方如何解決這件事!! 這樣，對方也好"辦事" 　畢竟對方提出了<1號>處理方法，您也沒反對~~~~ 　 : 我整個怒氣爆發,因為要去直營門市就已經是要特別繞路過去了,而且今天收到有瑕疵 : 的書不是消費者的問題,是金石堂本身品檢或品管根本沒有做好,憑什麼換了新的書給 : 消費者後,還要求要到門市取貨,整個也太扯了吧!!! 所以我直接跟服務人員說我要退書, --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.17.228