秀秀~ ※ 引述《ting19 (starbucks girl)》之铭言： <...恕删...> : 第二次收到书当天就发现有瑕疵,打电话去客服,他们要我把书退回"直营门市",如 : 果门市有书可以直接换,没有的话就要退回仓库换新的。我想大家会想上网买书也 : 都是觉得方便,而且有时候为了找一本书跑个三四家也是颇累人的,尤其是下班後 : 实在没啥多余的力气做这种事,但客服都这样说我也只能认命的去"直营门市"换书, : 结果我又很幸运的去了一家没有库存的门市,所以服务人员跟我说:等更换的新书来 : 了,再到门市来拿书..... 　建议您应该这样沟通 　当场拒绝客服的"建议"， 　坚定且清楚地表达出您的希望， 　您"希望"对方如何解决这件事!! 这样，对方也好"办事" 　毕竟对方提出了<1号>处理方法，您也没反对~~~~ 　 : 我整个怒气爆发,因为要去直营门市就已经是要特别绕路过去了,而且今天收到有瑕疵 : 的书不是消费者的问题,是金石堂本身品检或品管根本没有做好,凭什麽换了新的书给 : 消费者後,还要求要到门市取货,整个也太扯了吧!!! 所以我直接跟服务人员说我要退书, --

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