詢問過身邊朋友,大家幾乎都是在博客來訂書,完全沒有收到過破損或壞頁的書, 我這個一年買不到五次書的人,竟然就可以收到過兩次都是有問題的書,看到發票 上蓋的品檢章,我真納悶那是蓋好玩的嘛?? 第一次發現有瑕疵的書,因為超過七天,所以金石堂要我自己寄回出版社換書,這個 做法我可以接受,畢竟也超過了七天鑑賞期。 第二次收到書當天就發現有瑕疵,打電話去客服,他們要我把書退回"直營門市",如 果門市有書可以直接換,沒有的話就要退回倉庫換新的。我想大家會想上網買書也 都是覺得方便,而且有時候為了找一本書跑個三四家也是頗累人的,尤其是下班後 實在沒啥多餘的力氣做這種事,但客服都這樣說我也只能認命的去"直營門市"換書, 結果我又很幸運的去了一家沒有庫存的門市,所以服務人員跟我說:等更換的新書來 了,再到門市來拿書..... 我整個怒氣爆發,因為要去直營門市就已經是要特別繞路過去了,而且今天收到有瑕疵 的書不是消費者的問題,是金石堂本身品檢或品管根本沒有做好,憑什麼換了新的書給 消費者後,還要求要到門市取貨,整個也太扯了吧!!! 所以我直接跟服務人員說我要退書, 服務人員就拿了單子出來抄寫訂單編號,差點都忘了,我連打電話去跟客服對訂單的時候, 連訂單號碼都是錯的!!! 後來我問了服務人員退款的流程是直接刷退嗎? 他說:不會, 公司會直接寄現金支票給你,大概要等一兩個月的時間.... 我真的無言了,兩百多塊的金額也要寄現金支票給我??? 還要等這麼久,收錢收這麼快, 退錢就要等這麼久是怎樣?? 還有服務人員一句抱歉或對不起也都不會說,雖然我也清楚 這不是那個服務人員的錯,但是今天你們公司造成消費者的不愉快,身為公司的員工是否 也該設法消除這樣的不愉快?? 我肯定絕對不會繼續在金石堂的網站上訂購任何商品了!!!!! --

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