询问过身边朋友,大家几乎都是在博客来订书,完全没有收到过破损或坏页的书, 我这个一年买不到五次书的人,竟然就可以收到过两次都是有问题的书,看到发票 上盖的品检章,我真纳闷那是盖好玩的嘛?? 第一次发现有瑕疵的书,因为超过七天,所以金石堂要我自己寄回出版社换书,这个 做法我可以接受,毕竟也超过了七天监赏期。 第二次收到书当天就发现有瑕疵,打电话去客服,他们要我把书退回"直营门市",如 果门市有书可以直接换,没有的话就要退回仓库换新的。我想大家会想上网买书也 都是觉得方便,而且有时候为了找一本书跑个三四家也是颇累人的,尤其是下班後 实在没啥多余的力气做这种事,但客服都这样说我也只能认命的去"直营门市"换书, 结果我又很幸运的去了一家没有库存的门市,所以服务人员跟我说:等更换的新书来 了,再到门市来拿书..... 我整个怒气爆发,因为要去直营门市就已经是要特别绕路过去了,而且今天收到有瑕疵 的书不是消费者的问题,是金石堂本身品检或品管根本没有做好,凭什麽换了新的书给 消费者後,还要求要到门市取货,整个也太扯了吧!!! 所以我直接跟服务人员说我要退书, 服务人员就拿了单子出来抄写订单编号,差点都忘了,我连打电话去跟客服对订单的时候, 连订单号码都是错的!!! 後来我问了服务人员退款的流程是直接刷退吗? 他说:不会, 公司会直接寄现金支票给你,大概要等一两个月的时间.... 我真的无言了,两百多块的金额也要寄现金支票给我??? 还要等这麽久,收钱收这麽快, 退钱就要等这麽久是怎样?? 还有服务人员一句抱歉或对不起也都不会说,虽然我也清楚 这不是那个服务人员的错,但是今天你们公司造成消费者的不愉快,身为公司的员工是否 也该设法消除这样的不愉快?? 我肯定绝对不会继续在金石堂的网站上订购任何商品了!!!!! --

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