話說今天（應該算昨天啦！），我跑去書林拿先前預訂的書，大概是開學期間，書店 裡一堆人，我逛了一下跑出去，想說等人少了之後再回來。等我從外面晃回來，準備向店 員拿書時，先跟兩位店員雞同鴨講了好一陣子，店員才搞懂要拿哪本書給我。 結果，其中一位店員A看起來十分心急地把書從書櫃大力地抽出來(我真的不知道她在 急什麼！)，就在那一刻，書因為被太大力抽出來，跟著從店員的手中飛出去，狠狠地摔 在地上。店員驚呼了一聲，我在旁看了心頭不斷淌血，想說完了，這本還是要賣給我的勒 ！店員A驚呼完立即把書撿起來遞給店員B，店員B若無其事地就拿給我確認一下書本 (兩 位店員都沒提及剛剛才發生的事，我判斷，她們大概不覺得這摔書的動作有什麼了不起) 。我看了看書，書背下方有個摔過留下的縐褶痕跡，至少在我認定之下，那已經是本瑕疵 書，這讓我當下超想向店員發怒，但想說還是壓下來，先設法問一下是否還有其他庫存， 以及折扣多少。店員B只是冷冷地說：「只剩下這本囉，還是特地幫你從其他店調過來！ 」 　　對我而言，當下有幾個選項：一、對店員發怒，然後不買那本書；二、不對店員發怒 ，也不買那本書；三、對店員發怒，但還是買那本書；四、不對店員發怒，但還是買那本 書。可是，我十分需要那本書，那麼，選項一跟二馬上就先排除掉，那就只剩要不要選擇 對店員發怒，但我隨即想到，對這間店的店員發怒有什麼意義呢？我已經多次在這間書店 看到店員和客人發生爭執，不論客人奧客與否，這間店的店員很少有讓步的舉動，甚至， 常常在客人離開書店之後，在背後數落客人。所以，我感覺在我面前的這位店員只會對我 的怒氣冷冷地回應：「只剩下這本，要不然你就不要買！」 　　我很懷疑，在場的兩位店員究竟知不知道，他們在客人面前上演的摔書記，而且還未 對此有任何表示，正傳達給我一個訊息：這間書店一點也不在意庫存書籍的保存、書況維 護、員工的待客之道、顧客滿意度…上述那些都不是重點。只要每年有大批的外文系莘莘 學子會到他們那邊，買光那些Norton系列才是重點。 　　話說到此，又讓我想到幾年前同樣在書林遇到的另一個狀況。有本原文書因為價錢對 我來說不便宜，所以我觀望了很久，雖然很需要卻一直猶豫著要不要買。三個月後，我好 不容易存夠錢，便想趕快衝去買。誰知，價上那本的書況實在是令人難以忍受，於是我問 店員是否還有其他庫存，這次的店員（姑且稱之為店員C）一開始態度還不錯，馬上找了 另外一本庫存給我，我看了書況覺得不錯，價錢也和我三個月前看的是一樣，於是就心滿 意足地拿去結帳。結果，條碼機一刷，價錢居然比條碼機上還貴了70元，我狐疑地問店員 C：「條碼上的價錢，比書上貼的標價還貴了70元耶！」店員這時才突然發覺標價和條碼 上有落差，店員有點不確定，但還是想了想對我說：「可是我們都是以電腦上的標價為主 耶！由於我們前陣子才調整過價錢，因為匯率有差，所以我們的價錢會隨匯率調漲，所以 ，價錢基本上還是以電腦條碼刷出的價錢為主。」我當下有點錯愕，便直接問店員說：「 你們怎樣調整價錢我不知道，但你們讓顧客看到標價，卻又告訴顧客說，標價上面的價錢 不是真的價錢，這等於是要把你們自己的作業疏失轉嫁到客人，這是什麼邏輯？」 　　在我這樣陳述之下，店員只好說，那我幫你問問看，便跑去問另一個店員D（他是上 級還是老鳥我不知道），店員D聽了狀況之後只是冷冷地說：「電腦上標多少錢就是多少 錢阿！」店員C便跑回來再次跟我說，價錢以電腦標價為準；然後，店員C加上一句話：「 這本打九折之後，也才差三十多塊！」聽到這句話真讓我快昏倒！這也才讓我深深了解到 ，原來原文書代理商會隨著匯率變化，跟著調漲書價，會不會調降我倒不知道，但確定的 是，同一本書會在三個月內產生價格變化，它跟折扣沒關係，重點也不是在該本書當初的 進價，而是書店根據匯率變化來自行做調整；還有，書上標價僅供參考，電腦條碼才是王 道。 　　有了幾次經驗，我只能說，我知道出版業不景氣，但這樣賣書也太好賺了吧！ --

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