话说今天（应该算昨天啦！），我跑去书林拿先前预订的书，大概是开学期间，书店 里一堆人，我逛了一下跑出去，想说等人少了之後再回来。等我从外面晃回来，准备向店 员拿书时，先跟两位店员鸡同鸭讲了好一阵子，店员才搞懂要拿哪本书给我。 结果，其中一位店员A看起来十分心急地把书从书柜大力地抽出来(我真的不知道她在 急什麽！)，就在那一刻，书因为被太大力抽出来，跟着从店员的手中飞出去，狠狠地摔 在地上。店员惊呼了一声，我在旁看了心头不断淌血，想说完了，这本还是要卖给我的勒 ！店员A惊呼完立即把书捡起来递给店员B，店员B若无其事地就拿给我确认一下书本 (两 位店员都没提及刚刚才发生的事，我判断，她们大概不觉得这摔书的动作有什麽了不起) 。我看了看书，书背下方有个摔过留下的绉褶痕迹，至少在我认定之下，那已经是本瑕疵 书，这让我当下超想向店员发怒，但想说还是压下来，先设法问一下是否还有其他库存， 以及折扣多少。店员B只是冷冷地说：「只剩下这本罗，还是特地帮你从其他店调过来！ 」 　　对我而言，当下有几个选项：一、对店员发怒，然後不买那本书；二、不对店员发怒 ，也不买那本书；三、对店员发怒，但还是买那本书；四、不对店员发怒，但还是买那本 书。可是，我十分需要那本书，那麽，选项一跟二马上就先排除掉，那就只剩要不要选择 对店员发怒，但我随即想到，对这间店的店员发怒有什麽意义呢？我已经多次在这间书店 看到店员和客人发生争执，不论客人奥客与否，这间店的店员很少有让步的举动，甚至， 常常在客人离开书店之後，在背後数落客人。所以，我感觉在我面前的这位店员只会对我 的怒气冷冷地回应：「只剩下这本，要不然你就不要买！」 　　我很怀疑，在场的两位店员究竟知不知道，他们在客人面前上演的摔书记，而且还未 对此有任何表示，正传达给我一个讯息：这间书店一点也不在意库存书籍的保存、书况维 护、员工的待客之道、顾客满意度…上述那些都不是重点。只要每年有大批的外文系莘莘 学子会到他们那边，买光那些Norton系列才是重点。 　　话说到此，又让我想到几年前同样在书林遇到的另一个状况。有本原文书因为价钱对 我来说不便宜，所以我观望了很久，虽然很需要却一直犹豫着要不要买。三个月後，我好 不容易存够钱，便想赶快冲去买。谁知，价上那本的书况实在是令人难以忍受，於是我问 店员是否还有其他库存，这次的店员（姑且称之为店员C）一开始态度还不错，马上找了 另外一本库存给我，我看了书况觉得不错，价钱也和我三个月前看的是一样，於是就心满 意足地拿去结帐。结果，条码机一刷，价钱居然比条码机上还贵了70元，我狐疑地问店员 C：「条码上的价钱，比书上贴的标价还贵了70元耶！」店员这时才突然发觉标价和条码 上有落差，店员有点不确定，但还是想了想对我说：「可是我们都是以电脑上的标价为主 耶！由於我们前阵子才调整过价钱，因为汇率有差，所以我们的价钱会随汇率调涨，所以 ，价钱基本上还是以电脑条码刷出的价钱为主。」我当下有点错愕，便直接问店员说：「 你们怎样调整价钱我不知道，但你们让顾客看到标价，却又告诉顾客说，标价上面的价钱 不是真的价钱，这等於是要把你们自己的作业疏失转嫁到客人，这是什麽逻辑？」 　　在我这样陈述之下，店员只好说，那我帮你问问看，便跑去问另一个店员D（他是上 级还是老鸟我不知道），店员D听了状况之後只是冷冷地说：「电脑上标多少钱就是多少 钱阿！」店员C便跑回来再次跟我说，价钱以电脑标价为准；然後，店员C加上一句话：「 这本打九折之後，也才差三十多块！」听到这句话真让我快昏倒！这也才让我深深了解到 ，原来原文书代理商会随着汇率变化，跟着调涨书价，会不会调降我倒不知道，但确定的 是，同一本书会在三个月内产生价格变化，它跟折扣没关系，重点也不是在该本书当初的 进价，而是书店根据汇率变化来自行做调整；还有，书上标价仅供参考，电脑条码才是王 道。 　　有了几次经验，我只能说，我知道出版业不景气，但这样卖书也太好赚了吧！ --

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