作者ryouko03 (小米)
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標題[轉錄][抱怨] 近來覺得向博客來購物沒保障
時間Sun Jun 29 07:09:45 2008
※ [本文轉錄自 book 看板]
作者: ryouko03 (小米) 看板: book
標題: [抱怨] 近來覺得向博客來購物沒保障
時間: Thu Jun 26 23:09:01 2008
他讓我覺得自從統一集團把博客來的創辦人張天立解職之後
服務越變越差，折價卷取得的活動感覺減少外
運送的包裝也都沒有以前的好了
現在僅只買1~4本左右的書籍都沒有在用氣泡袋保護
前陣子因為收到的書沒裝在氣泡袋裡送來書品沒有受到破壞
我就沒有特別抱怨到他們客服，但是心裡還是有對他們的好印象打折
這次連續收到三次的瑕疵書，我只能說非常的衰
第一次書內容破頁我打客服要求換貨他有換來一本完好的給我
並附一張50元折價卷
第二次遇到瑕疵的訂單書收到時
因為他的書沒裝在氣泡袋裡，我收到時已經書角已經被撞損了
一看就知道是整包被直直摔落地面造成的
打電話要求換貨時，已有把書籍要換貨的原因給說明了
你們公司如果這種原因不接受換貨幹嘛不直說
宅配送書到達你們手裡4天了，才回我說部分書籍四角凹撞，或者封膜部分有些微刮痕，
實乃出版社整批進貨時就已經是這樣的外觀
因為書籍確實並無脫落、掉頁，書況整體仍是正常乾淨，無法斷定為瑕疵，因此此次書籍
無法為您換貨，就直接把我的書列入退貨退款處理= =
還說因為會計結帳，要等到7月1日才能收到線上餘額
這回答的感覺讓我覺得很糟!
如果不要回我，是出版社整批進貨時就已經是這樣的外觀
而不承認他們包裝上有導致運送過程瑕疵
我也不會那麼火，而且又讓我等這麼多天
如果是出版社給他們書就是這樣的話
為什麼兩本不同時期出版的書，其中一本還是發行多年的庫存書
有同樣的外觀損壞
他們取書回去的期間，我又收到一本較較晚購買的書，我說的第三次
一樣書底又被撞凹，因為沒有像那兩本那樣嚴重所以我也沒有反應
現在我知道書被他們撞壞是不能換貨的= =+
金石堂從以前就都沒氣泡袋，但是滿幾本書以上都會有盒裝
而書被他們撞凹只要拿書和換貨單給金石堂門市直接換書就好
同樣遇到的情形，讓我感覺去博客來購書要碰運氣冒風險
如果各位也是博客來的愛用者!
收到書時和我一樣發現從前都有氣泡袋保護的
現在都沒有了~!請務必向客服反應一下這種問題吧
不然到時撞損他又不願讓你換時，退款感覺就是比換貨還要麻煩
而且我們的錢還要放在他們那邊等待發下，沒有要買書時
錢就寄在他們公司更久
※ 編輯: ryouko03 來自: 118.167.168.226 (06/26 23:13)
1F：推 joycewanga:我已經N久沒在博客來買書了 轉戰金石堂 06/26 23:35
2F：推 blackcan:我也覺得用氣泡帶比紙箱好多了… 06/27 00:42
3F：推 rinoa0608:可能要碰運氣吧...我前兩天送來的兩本書他有放泡棉喔~ 06/27 03:08
4F：推 ffgis:我前幾天買兩本的也有氣泡袋耶...= ="a 06/27 03:18
前幾天在換貨時我就有反應過說我這幾個月半年幾乎沒收到有用氣泡袋包裝
電話的客服說會幫我反應道相關單位，線上MAIL客服卻回我
【關於您提到包裝的問題，我們在出貨前，都會要求物流人員對商品完整包裝，其將視商品
材積大小選用適合的包材，且為確保商品在運送過程中的品質，我們在貨運廠商部分，博
客來亦有特別選擇，目的就是希望能夠維持會員收到商品時的完整。
由於一般送往門市的商品，正常運送過程，商品會平放並不會造成擠壓，故若僅二本書
，未避免盒裝大小不合、氣泡袋包裝較不易平放，而造成商品因搖晃碰撞而導致瑕疵的狀
況，故我們使用一般包材。】
可惜我到昨天為止是歷經這三次從大瑕到小瑕與微瑕後...
第四次收到的書還是沒有氣泡袋
第四次就昨天一本預購書收到好險這次沒瑕
我也不太懂這次這兩本送回申請換貨的書都還有庫存大約3本以上
為何是以退貨退款幫我處理掉也不願幫我換書.怪哉
我看這次庫存得數量已知我退的書已改回在他們的庫存量了
我也不敢再重買...XD
※ 編輯: ryouko03 來自: 118.167.168.226 (06/27 03:47)
5F：推 owenkuo:我平均一個月一次博客來 從1本到很多本都有 幾乎每次都有 06/27 06:57
6F：→ owenkuo:氣泡袋 老實說 我覺得這不環保處理又麻煩 要不是剛好前幾 06/27 06:58
7F：→ owenkuo:天寄送網拍的貨品剛好可以把10多個氣泡袋塞進去 還真不知 06/27 06:59
8F：→ owenkuo:要怎麼處理 送回收嗎???? :p 06/27 06:59
9F：→ ryouko03:看來大家都有氣泡袋，可能是物流分區域包裝吧 06/27 07:37
10F：→ ryouko03:去年我也都有氣泡袋，但我抱怨的不是氣泡袋問題 06/27 07:37
11F：→ ryouko03:是書收到沒有被他們保護好外觀受損不讓我換書這件事 06/27 07:38
12F：→ ryouko03:前面就有說了金石堂一樣沒有氣泡袋但他換貨不囉嗦 06/27 07:39
13F：→ ryouko03:我不爽在電話客服告知書況時他們願意受理 06/27 07:40
14F：→ ryouko03:卻在收回時找那種理由就把我當成找碴的處理掉 06/27 07:40
15F：→ ryouko03:宅配送達給他們過了4天都沒有回應讓我在那等 06/27 07:41
16F：→ ryouko03:之後在寫客服後才告知被退貨處理了直接要退款給我 06/27 07:42
17F：→ ryouko03:沒見到退款金額打給客服確告知要等到7月1日 06/27 07:42
18F：→ ryouko03:那個款項到時還不是一定得在他們那邊買東西才能用= = 06/27 07:43
19F：→ ryouko03:要求換貨變退款處理時間拖到好幾十天.我是想讓各位知道 06/27 07:44
20F：→ ryouko03:有這種事情發生才上來PO文的..Orz 06/27 07:45
21F：推 widec:我已經很久不在博客來買書了 又沒比較便宜 何必咧 06/27 07:46
22F：→ widec:而且我現在有覺得博被統一吃掉後 服務變差 感覺很不好 06/27 07:48
23F：推 sweetAi:是不是連網站都變得很不穩？我都要連超過一個小時.... 06/27 09:02
24F：→ sweetAi:而且連上之後圖片都無法讀取 不然就是根本連不上>"< 06/27 09:03
25F：推 istay:博客來對偏遠地區的人很好用啊 囧興 06/27 09:24
26F：推 Yoda:我也覺得博客來的客服變差了，我前天才被無故取消訂單 06/27 09:31
27F：推 balaz:我是書況變差了，還有一本完全泛黃長斑，竟然還敢送出來… 06/27 11:12
28F：推 mgdesigner:原PO這篇也寫寫blog吧，能被搜尋到，才教會被傳播開來 06/27 11:19
29F：→ mgdesigner:進而對商家形成改進的壓力。 06/27 11:20
30F：推 dogibagi:我有三張訂單都是四本書 一份用紙箱裝 一份袋裝加泡棉 06/27 13:23
31F：→ dogibagi:另外一份只有袋裝 不過幸運的是書況都還不錯 06/27 13:23
32F：→ dogibagi:只是不曉得他們界定的標準是啥 因為三分訂單書量都差不多 06/27 13:24
33F：→ dogibagi:附帶一提 這三份訂單是同一天到貨 我本來以為會一樣包裝 06/27 13:25
34F：→ joanna0816:我買每壹次都有氣泡袋耶 上次多買書也很快就換貨了 06/27 13:27
35F：→ joanna0816:原ｐｏ這情形真的讓人很不解耶！揪竟～是怎麼回事？ 06/27 13:28
36F：→ widec:我覺得是博的倉管出了問題 有人工作就偷懶隨便包一包丟一丟 06/27 13:47
37F：→ widec:一定有工人覺得「書嘛就是拿來看的而已」 06/27 13:48
38F：→ widec:就像有次我買到網拍泡水書 該賣家給我的回應一樣 06/27 13:49
39F：→ ryouko03:我也不解呀= =||包裝草率就算了換貨審理的處理更令我不解 06/27 14:26
40F：→ ryouko03:我後來看之前版文的瑕疵換貨都是由消費者提出退款而不是 06/27 14:30
41F：→ ryouko03:從博那要訂單退款我問過線上和電話客服反應過它們就是要 06/27 14:31
42F：→ ryouko03:直接退款當然就是線上餘額,至於PO到blog嘛~我目前沒有blog 06/27 14:34
43F：→ ryouko03:我只在這小小出聲也沒在轉錄到哪~但看回應來說最近的包裝 06/27 14:36
44F：→ ryouko03:可能都有做到妥善安排,只有我這區域有問題吧 06/27 14:37
45F：→ ryouko03:我沒有要找博客碴,但遇上就是遇上了謝謝把我這麼長的文看 06/27 14:39
46F：→ ryouko03:完的人^^確實每個人對書況瑕疵的界定不一我翻過之前在這的 06/27 14:41
→ ryouko03:文章看了widec很久之前的推文,(握手)讓你覺得有瑕疵的情況*[m 06/27 14:46
→ ryouko03:和我一樣只是這次最讓我不滿的是博客對顧客換貨的處理氣泡*[m 06/27 14:51
→ ryouko03:袋也只是可以防範在避免在最前線的損壞而已 *[m 06/27 14:52
47F：→ ryouko03:我也是知道這次換貨的過程有點嚴苛,之前甚至是換貨多次的 06/27 14:53
48F：→ ryouko03:人都未遇過我才想出來PO文的.以後會把博客當最後購書點吧 06/27 14:56
※ 編輯: ryouko03 來自: 118.167.170.160 (06/27 15:22)
※ 編輯: ryouko03 來自: 118.167.170.160 (06/27 15:28)
49F：推 iamserene:我是收到泡水書 退回 又寄一本泡水書來給我 火大退回去 06/27 15:33
50F：→ iamserene:第二次退回的時候約好黑貓星期一來收 嘟嘟好我們和黑貓 06/27 15:40
51F：→ iamserene:有簽約 我問黑貓的先生 小博有沒有叫他收東西 答日:沒~ 06/27 15:41
52F：→ iamserene:我再打去抱怨 表明不退換要退款之後 小博的客服才又回 06/27 15:42
53F：→ iamserene:電說 她"剛剛"已經叫黑貓的人來收了 請我"耐心等待".. 06/27 15:44
54F：推 aragon:前兩天收到兩本已經泛黃到爆的書 看起來很像10年舊書 = = 06/27 22:21
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