作者ryouko03 (小米)
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标题[转录][抱怨] 近来觉得向博客来购物没保障
时间Sun Jun 29 07:09:45 2008
※ [本文转录自 book 看板]
作者: ryouko03 (小米) 看板: book
标题: [抱怨] 近来觉得向博客来购物没保障
时间: Thu Jun 26 23:09:01 2008
他让我觉得自从统一集团把博客来的创办人张天立解职之後
服务越变越差，折价卷取得的活动感觉减少外
运送的包装也都没有以前的好了
现在仅只买1~4本左右的书籍都没有在用气泡袋保护
前阵子因为收到的书没装在气泡袋里送来书品没有受到破坏
我就没有特别抱怨到他们客服，但是心里还是有对他们的好印象打折
这次连续收到三次的瑕疵书，我只能说非常的衰
第一次书内容破页我打客服要求换货他有换来一本完好的给我
并附一张50元折价卷
第二次遇到瑕疵的订单书收到时
因为他的书没装在气泡袋里，我收到时已经书角已经被撞损了
一看就知道是整包被直直摔落地面造成的
打电话要求换货时，已有把书籍要换货的原因给说明了
你们公司如果这种原因不接受换货干嘛不直说
宅配送书到达你们手里4天了，才回我说部分书籍四角凹撞，或者封膜部分有些微刮痕，
实乃出版社整批进货时就已经是这样的外观
因为书籍确实并无脱落、掉页，书况整体仍是正常乾净，无法断定为瑕疵，因此此次书籍
无法为您换货，就直接把我的书列入退货退款处理= =
还说因为会计结帐，要等到7月1日才能收到线上余额
这回答的感觉让我觉得很糟!
如果不要回我，是出版社整批进货时就已经是这样的外观
而不承认他们包装上有导致运送过程瑕疵
我也不会那麽火，而且又让我等这麽多天
如果是出版社给他们书就是这样的话
为什麽两本不同时期出版的书，其中一本还是发行多年的库存书
有同样的外观损坏
他们取书回去的期间，我又收到一本较较晚购买的书，我说的第三次
一样书底又被撞凹，因为没有像那两本那样严重所以我也没有反应
现在我知道书被他们撞坏是不能换货的= =+
金石堂从以前就都没气泡袋，但是满几本书以上都会有盒装
而书被他们撞凹只要拿书和换货单给金石堂门市直接换书就好
同样遇到的情形，让我感觉去博客来购书要碰运气冒风险
如果各位也是博客来的爱用者!
收到书时和我一样发现从前都有气泡袋保护的
现在都没有了~!请务必向客服反应一下这种问题吧
不然到时撞损他又不愿让你换时，退款感觉就是比换货还要麻烦
而且我们的钱还要放在他们那边等待发下，没有要买书时
钱就寄在他们公司更久
※ 编辑: ryouko03 来自: 118.167.168.226 (06/26 23:13)
1F：推 joycewanga:我已经N久没在博客来买书了 转战金石堂 06/26 23:35
2F：推 blackcan:我也觉得用气泡带比纸箱好多了… 06/27 00:42
3F：推 rinoa0608:可能要碰运气吧...我前两天送来的两本书他有放泡棉喔~ 06/27 03:08
4F：推 ffgis:我前几天买两本的也有气泡袋耶...= ="a 06/27 03:18
前几天在换货时我就有反应过说我这几个月半年几乎没收到有用气泡袋包装
电话的客服说会帮我反应道相关单位，线上MAIL客服却回我
【关於您提到包装的问题，我们在出货前，都会要求物流人员对商品完整包装，其将视商品
材积大小选用适合的包材，且为确保商品在运送过程中的品质，我们在货运厂商部分，博
客来亦有特别选择，目的就是希望能够维持会员收到商品时的完整。
由於一般送往门市的商品，正常运送过程，商品会平放并不会造成挤压，故若仅二本书
，未避免盒装大小不合、气泡袋包装较不易平放，而造成商品因摇晃碰撞而导致瑕疵的状
况，故我们使用一般包材。】
可惜我到昨天为止是历经这三次从大瑕到小瑕与微瑕後...
第四次收到的书还是没有气泡袋
第四次就昨天一本预购书收到好险这次没瑕
我也不太懂这次这两本送回申请换货的书都还有库存大约3本以上
为何是以退货退款帮我处理掉也不愿帮我换书.怪哉
我看这次库存得数量已知我退的书已改回在他们的库存量了
我也不敢再重买...XD
※ 编辑: ryouko03 来自: 118.167.168.226 (06/27 03:47)
5F：推 owenkuo:我平均一个月一次博客来 从1本到很多本都有 几乎每次都有 06/27 06:57
6F：→ owenkuo:气泡袋 老实说 我觉得这不环保处理又麻烦 要不是刚好前几 06/27 06:58
7F：→ owenkuo:天寄送网拍的货品刚好可以把10多个气泡袋塞进去 还真不知 06/27 06:59
8F：→ owenkuo:要怎麽处理 送回收吗???? :p 06/27 06:59
9F：→ ryouko03:看来大家都有气泡袋，可能是物流分区域包装吧 06/27 07:37
10F：→ ryouko03:去年我也都有气泡袋，但我抱怨的不是气泡袋问题 06/27 07:37
11F：→ ryouko03:是书收到没有被他们保护好外观受损不让我换书这件事 06/27 07:38
12F：→ ryouko03:前面就有说了金石堂一样没有气泡袋但他换货不罗嗦 06/27 07:39
13F：→ ryouko03:我不爽在电话客服告知书况时他们愿意受理 06/27 07:40
14F：→ ryouko03:却在收回时找那种理由就把我当成找碴的处理掉 06/27 07:40
15F：→ ryouko03:宅配送达给他们过了4天都没有回应让我在那等 06/27 07:41
16F：→ ryouko03:之後在写客服後才告知被退货处理了直接要退款给我 06/27 07:42
17F：→ ryouko03:没见到退款金额打给客服确告知要等到7月1日 06/27 07:42
18F：→ ryouko03:那个款项到时还不是一定得在他们那边买东西才能用= = 06/27 07:43
19F：→ ryouko03:要求换货变退款处理时间拖到好几十天.我是想让各位知道 06/27 07:44
20F：→ ryouko03:有这种事情发生才上来PO文的..Orz 06/27 07:45
21F：推 widec:我已经很久不在博客来买书了 又没比较便宜 何必咧 06/27 07:46
22F：→ widec:而且我现在有觉得博被统一吃掉後 服务变差 感觉很不好 06/27 07:48
23F：推 sweetAi:是不是连网站都变得很不稳？我都要连超过一个小时.... 06/27 09:02
24F：→ sweetAi:而且连上之後图片都无法读取 不然就是根本连不上>"< 06/27 09:03
25F：推 istay:博客来对偏远地区的人很好用啊 囧兴 06/27 09:24
26F：推 Yoda:我也觉得博客来的客服变差了，我前天才被无故取消订单 06/27 09:31
27F：推 balaz:我是书况变差了，还有一本完全泛黄长斑，竟然还敢送出来… 06/27 11:12
28F：推 mgdesigner:原PO这篇也写写blog吧，能被搜寻到，才教会被传播开来 06/27 11:19
29F：→ mgdesigner:进而对商家形成改进的压力。 06/27 11:20
30F：推 dogibagi:我有三张订单都是四本书 一份用纸箱装 一份袋装加泡棉 06/27 13:23
31F：→ dogibagi:另外一份只有袋装 不过幸运的是书况都还不错 06/27 13:23
32F：→ dogibagi:只是不晓得他们界定的标准是啥 因为三分订单书量都差不多 06/27 13:24
33F：→ dogibagi:附带一提 这三份订单是同一天到货 我本来以为会一样包装 06/27 13:25
34F：→ joanna0816:我买每壹次都有气泡袋耶 上次多买书也很快就换货了 06/27 13:27
35F：→ joanna0816:原ｐｏ这情形真的让人很不解耶！揪竟～是怎麽回事？ 06/27 13:28
36F：→ widec:我觉得是博的仓管出了问题 有人工作就偷懒随便包一包丢一丢 06/27 13:47
37F：→ widec:一定有工人觉得「书嘛就是拿来看的而已」 06/27 13:48
38F：→ widec:就像有次我买到网拍泡水书 该卖家给我的回应一样 06/27 13:49
39F：→ ryouko03:我也不解呀= =||包装草率就算了换货审理的处理更令我不解 06/27 14:26
40F：→ ryouko03:我後来看之前版文的瑕疵换货都是由消费者提出退款而不是 06/27 14:30
41F：→ ryouko03:从博那要订单退款我问过线上和电话客服反应过它们就是要 06/27 14:31
42F：→ ryouko03:直接退款当然就是线上余额,至於PO到blog嘛~我目前没有blog 06/27 14:34
43F：→ ryouko03:我只在这小小出声也没在转录到哪~但看回应来说最近的包装 06/27 14:36
44F：→ ryouko03:可能都有做到妥善安排,只有我这区域有问题吧 06/27 14:37
45F：→ ryouko03:我没有要找博客碴,但遇上就是遇上了谢谢把我这麽长的文看 06/27 14:39
46F：→ ryouko03:完的人^^确实每个人对书况瑕疵的界定不一我翻过之前在这的 06/27 14:41
→ ryouko03:文章看了widec很久之前的推文,(握手)让你觉得有瑕疵的情况*[m 06/27 14:46
→ ryouko03:和我一样只是这次最让我不满的是博客对顾客换货的处理气泡*[m 06/27 14:51
→ ryouko03:袋也只是可以防范在避免在最前线的损坏而已 *[m 06/27 14:52
47F：→ ryouko03:我也是知道这次换货的过程有点严苛,之前甚至是换货多次的 06/27 14:53
48F：→ ryouko03:人都未遇过我才想出来PO文的.以後会把博客当最後购书点吧 06/27 14:56
※ 编辑: ryouko03 来自: 118.167.170.160 (06/27 15:22)
※ 编辑: ryouko03 来自: 118.167.170.160 (06/27 15:28)
49F：推 iamserene:我是收到泡水书 退回 又寄一本泡水书来给我 火大退回去 06/27 15:33
50F：→ iamserene:第二次退回的时候约好黑猫星期一来收 嘟嘟好我们和黑猫 06/27 15:40
51F：→ iamserene:有签约 我问黑猫的先生 小博有没有叫他收东西 答日:没~ 06/27 15:41
52F：→ iamserene:我再打去抱怨 表明不退换要退款之後 小博的客服才又回 06/27 15:42
53F：→ iamserene:电说 她"刚刚"已经叫黑猫的人来收了 请我"耐心等待".. 06/27 15:44
54F：推 aragon:前两天收到两本已经泛黄到爆的书 看起来很像10年旧书 = = 06/27 22:21
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