昨天在台北書林（台大麥當勞樓上）買麥克米倫字典第一版（MED1）一本。 原是為了當中所附的CD-R，以圖在電腦上方便查索。 無奈其光碟問題奇多，需要下載Windows XP修正檔才能執行。 當花了大量的時間找到這些資訊與方式並照做後， 發現光碟仍然無法開啟。 後來才得知，因為現在已經出第二版MED2了， 所以出版商便不再更新MED1的相關修正檔， 以致現在根本無法使用MED1所附的光碟。 於是我今天打算到書林去換書或退書， 其店員表現的態度與處理方式卻讓我非常非常不高興。 一開始我表明要換版本（雖然都是第一版的光碟，但確有多個版本， 聽說另外兩種版本成功執行率較高。）。 店員說：沒有其他貨可以換了。 我說：好吧，那我退回這本字典換回現金好了。 （發票我都準備好了） 店員說：不能退，因為那本字典是以五折賣出，所以你買的時候就『應該知道』 其光碟不能用，不然怎麼可能只有半價。 所以你應概括承受其所有可能的瑕疵後果。（其表達冗長但大意如此） 我說：但當初購買時並未得告知此商品為瑕疵品，只以為是由於二版問世， 故減價拋售一版存貨。更何況光碟本身是未拆封全新的， 而我在買的時候更不知道這光碟本身存在這麼大的問題， 只以為它便宜是便宜在舊版與紙本書面有多處傷痕。 店員說：喔，沒告知你，這是我們的疏忽，但就算這樣也不能因此退還你現金。 之後浪費了無意義的二十分鐘後，我還是拿到退款了，並獲得店員白眼一顆。 這件事最令人納悶的地方在於，為什麼在一個有開發票的中型書店消費， 買到未經告知為瑕疵品的特價品卻不能退貨？ 書店怎麼樣高興定位、促銷你們的商品是你們的自由， 但你們總是還要對商品負有最起碼的一點責任吧。 更令人費解的是，最後我還是獲得成功退款， 想請問這位店員，那一開始妳幹嘛拿這麼多莫名其妙的理由東拉西扯映是不給退？ 我為了買、換這字典，來回跑了兩趟，也花了不少公車錢與時間。 到頭來卻是兩手空，沒有換到書，沒有得到任何一句類似『抱歉』、『不好意思』或是 『我們立刻幫你處理』這樣的話，只得到不合理的一味阻撓和滿肚子氣。 店員不願意為我換貨，我始終都保持和顏悅色跟妳討論， 我想也許一開始妳這麼堅持的原因也許會和公司制度有關， 該被責備的也許是公司上層而非底下員工。 但妳的態度與判斷力，還是讓我對當今台灣的教育或德育養成環境感到憂心。 --

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