昨天在台北书林（台大麦当劳楼上）买麦克米伦字典第一版（MED1）一本。 原是为了当中所附的CD-R，以图在电脑上方便查索。 无奈其光碟问题奇多，需要下载Windows XP修正档才能执行。 当花了大量的时间找到这些资讯与方式并照做後， 发现光碟仍然无法开启。 後来才得知，因为现在已经出第二版MED2了， 所以出版商便不再更新MED1的相关修正档， 以致现在根本无法使用MED1所附的光碟。 於是我今天打算到书林去换书或退书， 其店员表现的态度与处理方式却让我非常非常不高兴。 一开始我表明要换版本（虽然都是第一版的光碟，但确有多个版本， 听说另外两种版本成功执行率较高。）。 店员说：没有其他货可以换了。 我说：好吧，那我退回这本字典换回现金好了。 （发票我都准备好了） 店员说：不能退，因为那本字典是以五折卖出，所以你买的时候就『应该知道』 其光碟不能用，不然怎麽可能只有半价。 所以你应概括承受其所有可能的瑕疵後果。（其表达冗长但大意如此） 我说：但当初购买时并未得告知此商品为瑕疵品，只以为是由於二版问世， 故减价抛售一版存货。更何况光碟本身是未拆封全新的， 而我在买的时候更不知道这光碟本身存在这麽大的问题， 只以为它便宜是便宜在旧版与纸本书面有多处伤痕。 店员说：喔，没告知你，这是我们的疏忽，但就算这样也不能因此退还你现金。 之後浪费了无意义的二十分钟後，我还是拿到退款了，并获得店员白眼一颗。 这件事最令人纳闷的地方在於，为什麽在一个有开发票的中型书店消费， 买到未经告知为瑕疵品的特价品却不能退货？ 书店怎麽样高兴定位、促销你们的商品是你们的自由， 但你们总是还要对商品负有最起码的一点责任吧。 更令人费解的是，最後我还是获得成功退款， 想请问这位店员，那一开始你干嘛拿这麽多莫名其妙的理由东拉西扯映是不给退？ 我为了买、换这字典，来回跑了两趟，也花了不少公车钱与时间。 到头来却是两手空，没有换到书，没有得到任何一句类似『抱歉』、『不好意思』或是 『我们立刻帮你处理』这样的话，只得到不合理的一味阻挠和满肚子气。 店员不愿意为我换货，我始终都保持和颜悦色跟你讨论， 我想也许一开始你这麽坚持的原因也许会和公司制度有关， 该被责备的也许是公司上层而非底下员工。 但你的态度与判断力，还是让我对当今台湾的教育或德育养成环境感到忧心。 --

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