這是我第一次到金石堂購書,真是非常不愉快的經驗 或許不是每家金石堂都如此.... 不過,我想以後再也不會去金石堂買書了 我在二月底的時候到金石堂門市訂書,訂了大約有三千塊的書 後來4月3號去領書的時候,店員告知我家人還有一本書未到店 (因為我人在板橋工作,所以請家人去代領書籍) 不過店員承諾那本書可以訂得到,所以家人也先付款了 店員允諾如果那本書到店可以傳送到板橋的金石堂,再通知我過去領書 結果等了快兩個禮拜,還是遲遲未通知我 前天我家人打電話過去詢問那本書的訂書情形 對方一問三不知,還向家人詢問我的聯絡電話以及那本書的名稱 (當初訂書的時候就已經留下這些記錄了,怎麼這時候還要再問一次呢???) 今天晚上我親自打電話過去詢問.... 第一個接電話的女生請我稍等一下就把電話接給另一個男生 結果那個男生店員也是一問三不知,又要我留下聯絡電話及訂書的名稱 於是我很有耐心地再告知ㄧ次,並請他查詢過後回電給我 回電的結果是""全省書店沒有書...."" 也就是說從2月底等到4月初,這段時間他們完全無法幫我訂到這本書 而且這本書不是絕版書更不是好幾年的舊書,這本書是95年2月6號出版的 更令人生氣的是訂不到書並沒有電話告知,當初還先收了錢 如果不是我主動詢問,是不是對方書店就不了了之呢.... 店員也只是回應,請我回書店再退我這筆書的金額,沒有任何的道歉或不好意思 帶著憤怒掛完電話後,我的心裡還是一直覺的很不舒坦 於是又撥電話過去書店,這次我直接找店長 因為我認為有必要跟該店店長說明一下我的不愉快心情 結果店長卻告知我那本書已經到店,而且下星期一可以幫我寄送到板橋 聽到這種回答還真覺得莫名奇妙.... 同一家書店的交接工作如此的散漫,難道所有客人訂書的事情只有店長知道嗎?? 就算其他店員不清楚的情況下,怎麼可以直接告知客人說訂不到書呢??? 也許不是每家金石堂都是如此的經營模式 也或許不是每一個員工都像這家店的員工一樣隨便應付客人 唯一可以確定的是我比較倒楣 第一次在金石堂訂書就發生這種啼笑皆非的經驗 希望各位不會發生像我這樣不愉快的情形,真的會殺死很多腦細胞 --

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