沉默不是金：美國特警談判專家的破冰談話術，教你打開有效溝通的大門 圖文好讀版： 臉書：https://reurl.cc/jQqOmZ IG：https://reurl.cc/V03qm5 【推薦你讀這本書，如果你總覺得...】 1. 太常提出想法會被討厭，做個安靜低調的人就好。 2. 不用去想怎麼逗老闆開心，把事情做好最重要。 3. 有什麼事用LINE就好，基本上沒必要見面或打電話。 【我學到的3件事】 1. 如何建立真實的融洽關係？ 當一個人面對沉默時，大腦會自動將沉默區分成「情境歸因」（他不理我，是因為他在忙 ）和「性格歸因」（他不理我，是因為不喜歡我），而當雙方沒有建立足夠的融洽關係時 ，大腦便會將對方的沉默歸類為後者。 先有融洽的關係，才有令人安心的沉默。以下分享整理本書中提到與人建立融洽關係的3 個要點： ＃1 主動幫助別人 了解對方需求，用言語和行動表現善意，只要主動設法幫助他人，融洽關係就能自然而然 地產生。你無法保證自己能永遠走在成功的道路上，但只要幫助他人獲得所需的事物，就 不會偏離正軌。 ＃2 分享經驗 適度分享你和對方相似的過往經驗，讓對方覺得你是真的關心他。人在需要幫助時，不會 去找陌生人或新手，而是會去尋求熟識且可靠的人幫忙。 ＃3 保持一致性 表裡如一、前後一致，能讓人看見你的真誠，畢竟沒有人喜歡和說一套做一套，或是對人 大小眼的人建立深度關係。 2. 「不明確」就是「不友善」 人在面對敏感或有挑戰性的話題時，往往會為了「善待」他人，所以含糊其辭。例如作者 身為警局的談判專家，在早期面對高樓上想自殺的人，會避免談到「生死」的話題，迂迴 地問：「先生，你是不是心情不好？」這個問題很友善，但沒有切入重點；後來他發現， 直白的問：「什麼事情讓你想死？」才有機會讓對方說出自己的苦衷，獲得安撫對方的機 會。 舉日常一點的例子來說，和員工討論工作時，為他們設定明確的目標，就是一種善意；如 果他們達不到公司的期望，讓他們為此負責，也是一種善意，給予員工明確的指示，就能 幫助他們實現目標。在面對客戶時更是要明確，例如當你發現無法在死線前完成任務時， 就要盡快告訴客戶，遇到困難時也要提出討論，讓對方有時間安排應變方式。重點就是要 「明確地溝通」。 ★延伸思考— 反思公務機關發出的公文，實在是不太「友善」，用字晦澀難懂，常常一大段看完有講等 於沒講…許多長官只求安全下莊，能有明確指示的主管真的可遇不可求…不知道業界的風 氣是否會有不同？ 3. 社群媒體等於免費廣告平台？ 現在幾乎每家公司都得成立粉絲專頁、聘請小編、透過社群媒體來做行銷，但其實大多數 的人（包含你我）上社群平台，並不是為了買東西或尋找服務，而是為了與他人互動、和 世界有所連結。 粉絲專頁不能只是用來推銷產品，網友們喜歡看的是有趣、有知識或有價值的貼文，而人 都喜歡和熟識、有好感和信任的人做生意，所以經營社群媒體時，要經常發文並與網友互 動，才能建立起關係，等他們有消費需求時，這些都會潛移默化地影響他們的選擇。 ★延伸思考— 我個人經營了3個社群帳號，「個人吃喝玩樂生活瑣事」、「閱讀筆記」和「婚禮主持企 劃」，其實我不只一次想過要進行整併，不過因為我的生活重心一直在轉變，有時候較常 在閱讀帳發文，對婚禮主持有興趣的人可能會覺得不想看；有時候狂發婚禮主持文，對想 看閱讀筆記的人又會覺得很煩。 而目前分開經營的缺點，就是我根本無法在每個帳號上都保持經常性發文，以及追蹤者只 能認識片面的我（雖然我在每個帳號的簡介中，都有放上另2個帳號的連結，但我相信大 部分的人不會點進去看XD） 不曉得關於這樣的狀況，有在經營社群的大大們有什麼想法或建議？ 【關於本書我還想告訴你】 1. 這本書是我第1本掛名推薦的書籍唷～ 2. 原本想說作者是退役警官，文字風格會不會較嚴肅？結果完全不會！作者本身個性外 向愛講話，目前是演說家、教練和商業顧問。本書文字淺白，頁數僅約200頁，是可以輕 鬆讀的作品。 --

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