沉默不是金：美国特警谈判专家的破冰谈话术，教你打开有效沟通的大门 图文好读版： 脸书：https://reurl.cc/jQqOmZ IG：https://reurl.cc/V03qm5 【推荐你读这本书，如果你总觉得...】 1. 太常提出想法会被讨厌，做个安静低调的人就好。 2. 不用去想怎麽逗老板开心，把事情做好最重要。 3. 有什麽事用LINE就好，基本上没必要见面或打电话。 【我学到的3件事】 1. 如何建立真实的融洽关系？ 当一个人面对沉默时，大脑会自动将沉默区分成「情境归因」（他不理我，是因为他在忙 ）和「性格归因」（他不理我，是因为不喜欢我），而当双方没有建立足够的融洽关系时 ，大脑便会将对方的沉默归类为後者。 先有融洽的关系，才有令人安心的沉默。以下分享整理本书中提到与人建立融洽关系的3 个要点： ＃1 主动帮助别人 了解对方需求，用言语和行动表现善意，只要主动设法帮助他人，融洽关系就能自然而然 地产生。你无法保证自己能永远走在成功的道路上，但只要帮助他人获得所需的事物，就 不会偏离正轨。 ＃2 分享经验 适度分享你和对方相似的过往经验，让对方觉得你是真的关心他。人在需要帮助时，不会 去找陌生人或新手，而是会去寻求熟识且可靠的人帮忙。 ＃3 保持一致性 表里如一、前後一致，能让人看见你的真诚，毕竟没有人喜欢和说一套做一套，或是对人 大小眼的人建立深度关系。 2. 「不明确」就是「不友善」 人在面对敏感或有挑战性的话题时，往往会为了「善待」他人，所以含糊其辞。例如作者 身为警局的谈判专家，在早期面对高楼上想自杀的人，会避免谈到「生死」的话题，迂回 地问：「先生，你是不是心情不好？」这个问题很友善，但没有切入重点；後来他发现， 直白的问：「什麽事情让你想死？」才有机会让对方说出自己的苦衷，获得安抚对方的机 会。 举日常一点的例子来说，和员工讨论工作时，为他们设定明确的目标，就是一种善意；如 果他们达不到公司的期望，让他们为此负责，也是一种善意，给予员工明确的指示，就能 帮助他们实现目标。在面对客户时更是要明确，例如当你发现无法在死线前完成任务时， 就要尽快告诉客户，遇到困难时也要提出讨论，让对方有时间安排应变方式。重点就是要 「明确地沟通」。 ★延伸思考— 反思公务机关发出的公文，实在是不太「友善」，用字晦涩难懂，常常一大段看完有讲等 於没讲…许多长官只求安全下庄，能有明确指示的主管真的可遇不可求…不知道业界的风 气是否会有不同？ 3. 社群媒体等於免费广告平台？ 现在几乎每家公司都得成立粉丝专页、聘请小编、透过社群媒体来做行销，但其实大多数 的人（包含你我）上社群平台，并不是为了买东西或寻找服务，而是为了与他人互动、和 世界有所连结。 粉丝专页不能只是用来推销产品，网友们喜欢看的是有趣、有知识或有价值的贴文，而人 都喜欢和熟识、有好感和信任的人做生意，所以经营社群媒体时，要经常发文并与网友互 动，才能建立起关系，等他们有消费需求时，这些都会潜移默化地影响他们的选择。 ★延伸思考— 我个人经营了3个社群帐号，「个人吃喝玩乐生活琐事」、「阅读笔记」和「婚礼主持企 划」，其实我不只一次想过要进行整并，不过因为我的生活重心一直在转变，有时候较常 在阅读帐发文，对婚礼主持有兴趣的人可能会觉得不想看；有时候狂发婚礼主持文，对想 看阅读笔记的人又会觉得很烦。 而目前分开经营的缺点，就是我根本无法在每个帐号上都保持经常性发文，以及追踪者只 能认识片面的我（虽然我在每个帐号的简介中，都有放上另2个帐号的连结，但我相信大 部分的人不会点进去看XD） 不晓得关於这样的状况，有在经营社群的大大们有什麽想法或建议？ 【关於本书我还想告诉你】 1. 这本书是我第1本挂名推荐的书籍唷～ 2. 原本想说作者是退役警官，文字风格会不会较严肃？结果完全不会！作者本身个性外 向爱讲话，目前是演说家、教练和商业顾问。本书文字浅白，页数仅约200页，是可以轻 松读的作品。 --

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