部落格圖文版：https://maxjamesread.com/multipliers/ Podcast有聲版：https://apple.co/4db5659 本書的作者莉茲．懷斯曼曾在 2019 年入選世界五十大管理思想家。書中，她從一個問題 出發：為什麼有些管理者發揮「影響力領導」，帶領團隊創造佳績；有些卻會讓扼殺人才 ，讓團隊無法發揮所長？ 在與團隊縝密地研究後，懷斯曼提出了「乘數者」與「減數者」的觀念。她發現優秀的領 導人都是乘數者，能發揮乘法效應讓團隊蓬勃壯大；反之，那些為讓下屬萎靡不振的領導 人則是所謂的減數者，會不斷削弱團隊的表現。 這篇文我會分三點來介紹此書。首先，會簡述何謂乘數者與減數者；接著，會介紹乘數者 的五個關鍵原則，分析他們與減數者的差異；最後，則會聊聊「意外的減數者」，看看我 們如何不小心變成減數者，又該如何避免。 【乘數者 VS 減數者】 這裡，讓我們先來談談什麼是乘數者 （Multiplier）與減數者 （Diminisher）。 乘數者指的是能看見、運用並培養他人才智的領導者。他們具有成長心態，相信人是聰明 的，可以想通並解決問題。因此，他們總能妥善運用、挖掘下屬的能力，發揮乘法效應， 讓團隊超常發揮。 減數者則具有定型心態，覺得自己是稀有的聰明物種。甚至會認為要是沒有他們，下面的 人永遠搞不定一切。結果往往是過度管理，壓制員工的發揮，讓團隊失去成長動能。 接下來，讓我們看看乘數者與減數者有哪些決定性的差異。 【乘數者的五大原則】 究竟乘數者有哪些特質，讓他們與減數者產生那麼大的差距呢？書中分析超過 150 名乘 數者，統整出決定兩者的差異的五大原則： 〔一、吸引與優化人才：人才磁鐵 vs 帝國創建者 〕 乘數者就像個人才磁鐵，擅長吸引人才並讓他們充分發揮，打開團隊的可能性；反之，減 數者就像個帝國創建者，喜歡掌控所有資源，讓下面的人無法施展手腳。 人才磁鐵的特質： -四處尋找人才 人才磁鐵欣賞各種才華，總能多元地網羅各方各路的人才。 -挖掘人們天生的才能 人才磁鐵擅長挖掘每個人的獨特優勢。 -充分利用人才 除了發現他人的天賦，人才磁鐵還能將他們擺到適合的位置去發揮。 -去除路障 人才磁鐵還會清除阻礙團隊成長的人，即便這個人可能是組織大將。 如何成為人才磁鐵： -挖掘天分 練習挖掘並標示出團隊中每個人的天生才能。不要問：「他聰明嗎？」而是要問：「這個 人在什麼方面很聰明？」 -放大規模 試著給下面的人「大一號」的挑戰，藉此評估他們現在的能力。 -放飛超級巨星 放走阻礙團隊成長的人，即便他可能是能力Ａ＋的員工。 〔二、營造需要最佳想法的環境：解放者 vs 暴君 〕 乘數者會營造獨特、動機十足的工作環境，「解放」下屬自由地思考發想，對團隊做出貢 獻；減數者則像個暴君，營造出充滿壓力的環境，喜歡對他人的想法澆冷水，讓下屬寧可 閉嘴自保，也不願提出真實建言。 解放者的特質： -製造空間 解放者擅長傾聽，讓下屬有餘裕發表，給予探索不同可能性的機會。 -要求人們做出最佳努力 解放者會設立高標準，激勵下屬做出最佳努力，達成超常發揮。 -創造快速的學習循環 解放者允許犯錯，但要求從錯誤中學習。 如何成為解放者： -減少籌碼 練習控制主導討論的傾向，給自己有限的發言籌碼，將說話空間留給他人。 -標示你的意見 將你的看法分成「溫和意見」和「強烈意見」。溫和意見是供人們考慮的觀點，強烈意見 則是明確的要求。讓員工能安心反對溫和意見，並遵循強烈意見。 -公開談論你的錯誤 在公開場合談論自己曾犯下的錯誤，讓團隊相信錯誤是可以被接受的。 -預留犯錯空間 設定工作上的實驗空間，明確說明可以失敗的場域，讓下屬在容許犯錯的地方大膽嘗試。 〔三、延展各種挑戰：挑戰者VS萬事通〕 乘數者會不斷地「挑戰」自我及他人，讓大家超越已知範疇，創造新的可能；減數者則喜 歡當個萬事通，不僅喜歡炫耀知識，還會一直給下屬「指導」，並獨斷地做出決策。 挑戰者的特質： -播種機會 挑戰者擅長重新架構問題，創造新的「起點」讓下屬去思考、探索。 -設定挑戰 挑戰者會提出困難的問題，要求員工去承擔挑戰。 -創造信念 挑戰者會創造信念，延展組織的可能性。 如何成為挑戰者： -接受極端問題挑戰 從自己出發，主動接受高難度的挑戰。 -製造延展型挑戰 給團隊一個能延展他們新能力的「不可能的任務」，從而培養他們解決問題的能力。 -展開一趟巴士之旅 規劃一趟探索旅程，激發團隊的新思維。例如，可以帶團隊參訪客戶的工廠，了解他們如 何使用自家的產品。 -跨出很大的一小步 進行大規模的小型測試，讓整個組織都看到成果，進而相信改變是可能的。 〔四、辯論各式決策：辯論製造者 vs 決策製造者〕 乘數者是辯論製造者，習慣透過鎮密辯論來推動健全決策。他們相信透過思辯能夠集思廣 益，做出對組織更正確的決定；減數者則是決策製造者，他們相信只有少數人的意見值得 聽取，因此更喜歡在內部小圈子裡快速做決策，使下屬難以掌握方向，只能被動聽命。 辯論製造者的特質： -設定議題框架 辯論製造者會構思出正確的問題框架，再組成團隊進行討論與思辨。 -激起辯論火花 辯論製造者鼓勵各種論點（甚至是相反立場）的出現。 -推動健全的決策 辯論製造者會在辯論後總結重點和結論，並告知下一步的決策流程。 如何成為辯論製造者： -提出困難問題 向團隊提出具有挑戰性的假設問題，並詢問他們的看法。 -要求證據 當有人提出意見時，要求他們提供資料來支持自己的論點。 -詢問每個人 不要只聽主要人物的看法，盡可能收集所有人的意見，確保多元觀點能被納入。 -要求人們調換立場 要求人們從其他觀點來思考議題，透過「換位」來提升討論的深度。 〔五、灌輸主導權與責任感：投資者 vs 微管理者〕 乘數者在組織中會扮演投資者的角色。他們提供下屬必要的資源，並培育他們承擔主導責 任；減數者則是微管理者，喜歡把持所有權，甚至插手下屬的工作。往往一發現工作有問 題，就立即收回來自己幹。 投資者的特質： -設定所有權 投投資者會明確賦予權力，讓人們肩負起責任。 -投資資源 投資者引導下屬學習並提供必要的資源來支持他們的行動。 -要求人們盡責 投資者在必要時會參與工作，但總是會將領導權交還下屬，讓他們學會負責。 如何成為投資者： -給予51%表決權 指派職責時，明確讓人們知道是「他們」要負責而不是你。可以對他們說：「這件事你們 有『51% 的表決權』。」 -順其自然 放手讓下屬執行任務，不要一有失敗風險就插手。 -要求解決方案 要求下屬找到解決問題的方法，而不是依賴你提供答案。 -交回職責 可以提供建議與觀點，但要清楚告知下屬他們仍是要擔責並做出決策的人。 懷斯曼提醒，領導者其實不需要五大向度的能力都具備。在她與團隊的研究中發現，只要 兩三項很強，其他不要太差，就足以成為優秀的乘數型領導者了。因此，想成為乘數者， 比較務實的做法是先提升自己的弱點到一定水準，同時確保自己的強項能夠充分發揮。 【意外的減數者?】 看到這邊，你可能會覺得減數者就是職場上所謂的「雞巴人」。相信大家在讀那些減數者 的描述時，腦中多多少少都會浮現出某些人。然而，懷斯曼強調：「本書提出的概念並不 是為了給你的減數型老闆或同僚貼標籤。」 她進一步說，你可以把減數與乘數想成是一個區間。每個人身上其實都具備一些乘數和減 數的特質。在某些時刻，我們都可能表現出減數者或乘數者的行為。事實上，許多人常常 是出自「好意」，卻不小心成為減數者，懷斯曼將這種狀況稱為「意外的減數者」。意外 減數者可以分為以下九種類型： 1.點子王 有創意的思維高手，喜歡用各種點子來轟炸他人。 2.隨時開機 活躍、充滿魅力的領導人，以為自己的活力能感染他人。 3.拯救者 富有同情心，一看到他人有困難就立即伸出援手。 4.領跑者 以成就為導向的領導者，喜歡以身作則，並認為他人會注意並跟進。 5.快速回應者 喜歡迅速行動，以為這樣可以建立靈活的團隊。 6.樂觀者 正向積極的領導人，以為自己對他人的信心能激勵團隊創造卓越成果。 7.保護者 時刻警覺，希望保護團隊成員免受任何問題與風險。 8.策略家 大思考家。喜歡提供宏大願景，自認是在為團隊展示美好未來。 9.完美主義者 追求卓越，相信管理細節對於團隊創造出色成果至關重要。 你可以思考一下自己在工作中是否有以上傾向，以此提醒自己，不要變成意外成為減數者 ，並多嘗試前述的乘數者行動方式。如同書中懷斯曼說的： 我們大多數人都具有減數者的一面，甚至很多時候是出自於「善意」；我就是如此。我們 也許無法完全消除自身減數者的傾向，但可以努力串連起許多的乘數者時刻。 【總結】 總結一下。首先，我們介紹了乘數者與減數者的概念；接著，提出了乘數者的五大原則， 分別是人才磁鐵、解放者、投資者、挑戰者、辯論製造者，並提供了具體的實踐方式；最 後，我們介紹了九種意外減數者的類型，讓你可以檢視自己是否在某些時刻不小心減數了 起來。 這本書我覺得如果只看大觀念可能會有種老生常談之感，但其實它真正的看點在於裡面提 供了大量的範例與豐富的操作細節。當然，這樣海量的內容不需要通通都拿來實踐，只要 挑些喜歡的嘗試應該就能看到效果了。 【後記】 其實之前曾介紹過懷斯曼的另一本書《影響力習慣》。但與《影響力習慣》主要在談高影 響力員工不同，這本《影響力領導》設定的受眾其實比較偏管理職的人，甚至是中高階主 管。身為科技業的底層員工，我在讀這本書的時候其實一直在想：「雖然內容是不錯，但 這本書對我能有什麼幫助嗎？」 不過，讀完後，這本書還是帶給我一些反思的契機。在科技業工作了八年多，從一介菜鳥 變成了微資深員工。現在的我已經會被老闆賦予些帶人的任務，而較資淺的同事有問題時 也會來找我討論。過去，我通常會直接告訴他們應該怎麼做。但現在想想，這樣的方式似 乎有點「減數」的性質。 所以，現在我會開始思考說是不是先問問他們打算怎麼做，或者用問題的方式引導出更多 的討論。同時，在出狀況的時候也不要馬上跳下去幫忙，給他們一點空間去練習解決問題 。目前測試起來還滿有趣的。不敢說是乘數者，但這樣的方式應該多少能幫助他們更快地 成長吧。 總之，如果是管理職的人，這本書我滿推的。但就算是像我這樣的小螺絲釘，應該也能有 所收穫。分享給大家啦！ -- 姆斯的閱讀空間 FB: https://www.facebook.com/maxjamesread/ IG: https://www.instagram.com/maxjamesread/ Podcast: https://apple.co/3THZYMo --

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