部落格图文版：https://maxjamesread.com/multipliers/ Podcast有声版：https://apple.co/4db5659 本书的作者莉兹．怀斯曼曾在 2019 年入选世界五十大管理思想家。书中，她从一个问题 出发：为什麽有些管理者发挥「影响力领导」，带领团队创造佳绩；有些却会让扼杀人才 ，让团队无法发挥所长？ 在与团队缜密地研究後，怀斯曼提出了「乘数者」与「减数者」的观念。她发现优秀的领 导人都是乘数者，能发挥乘法效应让团队蓬勃壮大；反之，那些为让下属萎靡不振的领导 人则是所谓的减数者，会不断削弱团队的表现。 这篇文我会分三点来介绍此书。首先，会简述何谓乘数者与减数者；接着，会介绍乘数者 的五个关键原则，分析他们与减数者的差异；最後，则会聊聊「意外的减数者」，看看我 们如何不小心变成减数者，又该如何避免。 【乘数者 VS 减数者】 这里，让我们先来谈谈什麽是乘数者 （Multiplier）与减数者 （Diminisher）。 乘数者指的是能看见、运用并培养他人才智的领导者。他们具有成长心态，相信人是聪明 的，可以想通并解决问题。因此，他们总能妥善运用、挖掘下属的能力，发挥乘法效应， 让团队超常发挥。 减数者则具有定型心态，觉得自己是稀有的聪明物种。甚至会认为要是没有他们，下面的 人永远搞不定一切。结果往往是过度管理，压制员工的发挥，让团队失去成长动能。 接下来，让我们看看乘数者与减数者有哪些决定性的差异。 【乘数者的五大原则】 究竟乘数者有哪些特质，让他们与减数者产生那麽大的差距呢？书中分析超过 150 名乘 数者，统整出决定两者的差异的五大原则： 〔一、吸引与优化人才：人才磁铁 vs 帝国创建者 〕 乘数者就像个人才磁铁，擅长吸引人才并让他们充分发挥，打开团队的可能性；反之，减 数者就像个帝国创建者，喜欢掌控所有资源，让下面的人无法施展手脚。 人才磁铁的特质： -四处寻找人才 人才磁铁欣赏各种才华，总能多元地网罗各方各路的人才。 -挖掘人们天生的才能 人才磁铁擅长挖掘每个人的独特优势。 -充分利用人才 除了发现他人的天赋，人才磁铁还能将他们摆到适合的位置去发挥。 -去除路障 人才磁铁还会清除阻碍团队成长的人，即便这个人可能是组织大将。 如何成为人才磁铁： -挖掘天分 练习挖掘并标示出团队中每个人的天生才能。不要问：「他聪明吗？」而是要问：「这个 人在什麽方面很聪明？」 -放大规模 试着给下面的人「大一号」的挑战，藉此评估他们现在的能力。 -放飞超级巨星 放走阻碍团队成长的人，即便他可能是能力Ａ＋的员工。 〔二、营造需要最佳想法的环境：解放者 vs 暴君 〕 乘数者会营造独特、动机十足的工作环境，「解放」下属自由地思考发想，对团队做出贡 献；减数者则像个暴君，营造出充满压力的环境，喜欢对他人的想法浇冷水，让下属宁可 闭嘴自保，也不愿提出真实建言。 解放者的特质： -制造空间 解放者擅长倾听，让下属有余裕发表，给予探索不同可能性的机会。 -要求人们做出最佳努力 解放者会设立高标准，激励下属做出最佳努力，达成超常发挥。 -创造快速的学习循环 解放者允许犯错，但要求从错误中学习。 如何成为解放者： -减少筹码 练习控制主导讨论的倾向，给自己有限的发言筹码，将说话空间留给他人。 -标示你的意见 将你的看法分成「温和意见」和「强烈意见」。温和意见是供人们考虑的观点，强烈意见 则是明确的要求。让员工能安心反对温和意见，并遵循强烈意见。 -公开谈论你的错误 在公开场合谈论自己曾犯下的错误，让团队相信错误是可以被接受的。 -预留犯错空间 设定工作上的实验空间，明确说明可以失败的场域，让下属在容许犯错的地方大胆尝试。 〔三、延展各种挑战：挑战者VS万事通〕 乘数者会不断地「挑战」自我及他人，让大家超越已知范畴，创造新的可能；减数者则喜 欢当个万事通，不仅喜欢炫耀知识，还会一直给下属「指导」，并独断地做出决策。 挑战者的特质： -播种机会 挑战者擅长重新架构问题，创造新的「起点」让下属去思考、探索。 -设定挑战 挑战者会提出困难的问题，要求员工去承担挑战。 -创造信念 挑战者会创造信念，延展组织的可能性。 如何成为挑战者： -接受极端问题挑战 从自己出发，主动接受高难度的挑战。 -制造延展型挑战 给团队一个能延展他们新能力的「不可能的任务」，从而培养他们解决问题的能力。 -展开一趟巴士之旅 规划一趟探索旅程，激发团队的新思维。例如，可以带团队参访客户的工厂，了解他们如 何使用自家的产品。 -跨出很大的一小步 进行大规模的小型测试，让整个组织都看到成果，进而相信改变是可能的。 〔四、辩论各式决策：辩论制造者 vs 决策制造者〕 乘数者是辩论制造者，习惯透过镇密辩论来推动健全决策。他们相信透过思辩能够集思广 益，做出对组织更正确的决定；减数者则是决策制造者，他们相信只有少数人的意见值得 听取，因此更喜欢在内部小圈子里快速做决策，使下属难以掌握方向，只能被动听命。 辩论制造者的特质： -设定议题框架 辩论制造者会构思出正确的问题框架，再组成团队进行讨论与思辨。 -激起辩论火花 辩论制造者鼓励各种论点（甚至是相反立场）的出现。 -推动健全的决策 辩论制造者会在辩论後总结重点和结论，并告知下一步的决策流程。 如何成为辩论制造者： -提出困难问题 向团队提出具有挑战性的假设问题，并询问他们的看法。 -要求证据 当有人提出意见时，要求他们提供资料来支持自己的论点。 -询问每个人 不要只听主要人物的看法，尽可能收集所有人的意见，确保多元观点能被纳入。 -要求人们调换立场 要求人们从其他观点来思考议题，透过「换位」来提升讨论的深度。 〔五、灌输主导权与责任感：投资者 vs 微管理者〕 乘数者在组织中会扮演投资者的角色。他们提供下属必要的资源，并培育他们承担主导责 任；减数者则是微管理者，喜欢把持所有权，甚至插手下属的工作。往往一发现工作有问 题，就立即收回来自己干。 投资者的特质： -设定所有权 投投资者会明确赋予权力，让人们肩负起责任。 -投资资源 投资者引导下属学习并提供必要的资源来支持他们的行动。 -要求人们尽责 投资者在必要时会参与工作，但总是会将领导权交还下属，让他们学会负责。 如何成为投资者： -给予51%表决权 指派职责时，明确让人们知道是「他们」要负责而不是你。可以对他们说：「这件事你们 有『51% 的表决权』。」 -顺其自然 放手让下属执行任务，不要一有失败风险就插手。 -要求解决方案 要求下属找到解决问题的方法，而不是依赖你提供答案。 -交回职责 可以提供建议与观点，但要清楚告知下属他们仍是要担责并做出决策的人。 怀斯曼提醒，领导者其实不需要五大向度的能力都具备。在她与团队的研究中发现，只要 两三项很强，其他不要太差，就足以成为优秀的乘数型领导者了。因此，想成为乘数者， 比较务实的做法是先提升自己的弱点到一定水准，同时确保自己的强项能够充分发挥。 【意外的减数者?】 看到这边，你可能会觉得减数者就是职场上所谓的「鸡巴人」。相信大家在读那些减数者 的描述时，脑中多多少少都会浮现出某些人。然而，怀斯曼强调：「本书提出的概念并不 是为了给你的减数型老板或同僚贴标签。」 她进一步说，你可以把减数与乘数想成是一个区间。每个人身上其实都具备一些乘数和减 数的特质。在某些时刻，我们都可能表现出减数者或乘数者的行为。事实上，许多人常常 是出自「好意」，却不小心成为减数者，怀斯曼将这种状况称为「意外的减数者」。意外 减数者可以分为以下九种类型： 1.点子王 有创意的思维高手，喜欢用各种点子来轰炸他人。 2.随时开机 活跃、充满魅力的领导人，以为自己的活力能感染他人。 3.拯救者 富有同情心，一看到他人有困难就立即伸出援手。 4.领跑者 以成就为导向的领导者，喜欢以身作则，并认为他人会注意并跟进。 5.快速回应者 喜欢迅速行动，以为这样可以建立灵活的团队。 6.乐观者 正向积极的领导人，以为自己对他人的信心能激励团队创造卓越成果。 7.保护者 时刻警觉，希望保护团队成员免受任何问题与风险。 8.策略家 大思考家。喜欢提供宏大愿景，自认是在为团队展示美好未来。 9.完美主义者 追求卓越，相信管理细节对於团队创造出色成果至关重要。 你可以思考一下自己在工作中是否有以上倾向，以此提醒自己，不要变成意外成为减数者 ，并多尝试前述的乘数者行动方式。如同书中怀斯曼说的： 我们大多数人都具有减数者的一面，甚至很多时候是出自於「善意」；我就是如此。我们 也许无法完全消除自身减数者的倾向，但可以努力串连起许多的乘数者时刻。 【总结】 总结一下。首先，我们介绍了乘数者与减数者的概念；接着，提出了乘数者的五大原则， 分别是人才磁铁、解放者、投资者、挑战者、辩论制造者，并提供了具体的实践方式；最 後，我们介绍了九种意外减数者的类型，让你可以检视自己是否在某些时刻不小心减数了 起来。 这本书我觉得如果只看大观念可能会有种老生常谈之感，但其实它真正的看点在於里面提 供了大量的范例与丰富的操作细节。当然，这样海量的内容不需要通通都拿来实践，只要 挑些喜欢的尝试应该就能看到效果了。 【後记】 其实之前曾介绍过怀斯曼的另一本书《影响力习惯》。但与《影响力习惯》主要在谈高影 响力员工不同，这本《影响力领导》设定的受众其实比较偏管理职的人，甚至是中高阶主 管。身为科技业的底层员工，我在读这本书的时候其实一直在想：「虽然内容是不错，但 这本书对我能有什麽帮助吗？」 不过，读完後，这本书还是带给我一些反思的契机。在科技业工作了八年多，从一介菜鸟 变成了微资深员工。现在的我已经会被老板赋予些带人的任务，而较资浅的同事有问题时 也会来找我讨论。过去，我通常会直接告诉他们应该怎麽做。但现在想想，这样的方式似 乎有点「减数」的性质。 所以，现在我会开始思考说是不是先问问他们打算怎麽做，或者用问题的方式引导出更多 的讨论。同时，在出状况的时候也不要马上跳下去帮忙，给他们一点空间去练习解决问题 。目前测试起来还满有趣的。不敢说是乘数者，但这样的方式应该多少能帮助他们更快地 成长吧。 总之，如果是管理职的人，这本书我满推的。但就算是像我这样的小螺丝钉，应该也能有 所收获。分享给大家啦！ -- 姆斯的阅读空间 FB: https://www.facebook.com/maxjamesread/ IG: https://www.instagram.com/maxjamesread/ Podcast: https://apple.co/3THZYMo --

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