作者coffeeday (Keep Running)
看板book
標題[心得] 零規則(No Rules Rules),適合公部門嗎?
時間Sat Aug 3 10:58:25 2024
https://pinkbee35.blogspot.com/2024/07/no-rules-rules.html
(網誌圖文無音樂版)
週末從NETFLIX上找片單,接受演算法的推薦,
已是現代人宅在家的休閒選項之一。
除了強大的演算法抓緊客戶喜好,
要成為跨足全世界上百個國家的成功跨國企業,經營祕訣也令管理者趨之若鶩。
高人才密度 X 完全透明 X 最低管控
置身高度創意產業,NETFLIX 執行長里德.哈斯汀(Reed Hastings) 不需要聽話辦事的員
工,只要最優秀的員工。公司願意給這些人才業界最高的薪資,提供最低限度的管理,沒
有休假限制、不用報帳,也不必討好上司。
但相對的,自由與責任相依相伴。NETFLIX 希望員工能——
「盡力去做對公司好的事」。
單看這些策略,似乎公家單位沒啥能夠參考的,
要請表現平庸的員工走路?勞基法的規定會先讓雇主吃不完兜著走。公務員退場機制也極
少發生。
取消紀錄員工休假時數、也不用事先批准?出差住五星級飯店,事後不需報帳核銷即能請
款?
人事會計單位怎能可能接受。
抱持好奇想瞭解私人企業的經營法則,究竟“No Rules”如何讓這家公司這麼有競爭力?
讀完後發現,無論公私部門,蠻多管理方式相當有參考價值!
列出幾個非常值得參考的心法。期許自己從小處做起。
先說結論,無論是甚麼管理策略,「溝通」始終存在。
【誠實敢言 善用四大原則鼓勵回饋】
或許公部門做不到高人才密度、最低限度的管控,但「完全透明」的部分倒是值得
參考的企業文化。
NETFLIX 鼓勵員工誠實敢言。
如何讓員工敢言、倡言,最重要的關鍵即為:給予回饋,又不傷感情。
主管可從以下四個原則判別:
要是以協助為目的、要能實際執行的回饋意見:
面對回饋意見,要表達感謝,並在評估後採行、放棄或調整適應。
此外,主管在聽到誠實意見時,也務必要立即回應:運用手勢、肢體語言,或感謝對方的
勇氣,或是在其他人面前提及這種勇氣。這樣才能讓員工知道「你的意見讓你成為團隊更
重要的成員」、「你對我誠實不會危害你的工作或我們之間的關係」。
自己認為,其中最難的是面對回饋意見,還要表達感謝這項。
畢竟不管是誰,都會反射性的想保護自尊和名譽,所以收到回饋時,需要對抗這種本能的
反應。連作者也需要多加練習。
不過,若每天進辦公室或開會時都收到建議、回饋意見,主管、員工每天壓力都超大吧。
Well, 只能說,領業界最高薪、「盡力去做對公司好的事」從來都不是件簡單的事啊!
【主管帶頭示範 充分溝通休假政策】
有些企業也採行 NETFLIX 無限休假制度,但效果卻不如預期。為什麼?
作者發現,大部分是因為主管沒有帶頭示範,只是單純鼓勵員工多休假。
老闆要你多放假,享受人生,但他自己一年只休一周特休,幾個員工(可能不包含現在的
Z世代)敢休長假啊?!
所有的自由文化都需要有相對應的配套措施。以取消休假限制這項政策為例,成功關鍵除
主管帶頭示範外,第二關鍵就是主管需與員工充分的事先溝通、設定休假原則。例如:何
時禁休(特別忙碌月份)、同時間能休幾個人、多久前要告知等。
【當員工做了蠢事 先別責怪】
處於高度競爭的流行文化產業,幾個致命的錯誤決策可能就會影響公司股價或訂閱戶。
NETFLIX 打造當責的企業文化,希望員工能做出適當的決定,但也接受員工做出失敗的決
策,但相對的,希望這項失敗能對員工、對公司帶來正面的影響。
應該沒有人喜歡被上司責怪吧!但就是會有蠢事發生,此時往往不由自主的火氣上身。
看到書中這段,提醒自己以後當究責念頭出現前,先捫心自問:
是不是哪些資訊給的不夠充分?
傳達目標和策略時,用字遣詞是否明確?
夠不夠鼓勵人?
有沒有清楚解釋所有能幫助做決策的假設和風險?
主管與部屬的看法和目標是否一致?
如果以上都有做到,好吧!那就深深呼吸一口氣,接受這項失敗,但要從這項失敗中學
習到一些事,千萬別讓失敗默默消失被遺忘。
透過請當事人「亮出」失敗,可能是寫公開備忘錄,誠實說明事情經過,附帶詳述學到的
教訓等方式檢討,避免再度犯蠢。
一樣,這中間需要主管一拖拉的庫溝通技巧。
【有趣且發人深省的企業文化地圖】
跨國企業經常遭遇的問題就試每個國家的文化都不相同,有些企業文化在A國行得通,在B
國就需要調整。
書中比較 NETFLIX 在荷蘭、美國、新加坡、巴西及日本分部的員工文化。相當有趣且有
意義的呈現。
對亞洲人來說,歐美的文化大概都會被歸類為同一類,直接、不拐彎抹角,但真正看了
NETFLIX 的文化地圖,才發現大錯特錯。
世界各地對於何謂誠實直言,原來大不相同。
舉例而言,在傳達批評這項,荷蘭是全世界直屬直接的文化,而日本則是最不直接,我們
覺得新加坡已經是夠西化的亞洲國家了,但在NETFLIX文化光譜上,仍偏向不直接。
日本人覺得新加坡人不需要那麼直接,但美國人卻覺得新加坡人太隱晦了,而荷蘭人則覺
得美國人的回饋太過草率!
What?!
原來荷蘭人無法理解美國人給予回饋時要先稱讚一番,再說出想說的話;荷蘭人會給正面
回饋,也會給負面回饋,但不會兩者一起出現。
讓我想到在荷蘭工作的朋友,要融合兩種不同文化,真是件不容易的事呀!
辦公室文化,最困難的總非事情,而是人。
NETFLIX 檯面上的零規則,
是檯面下累積多年的辦公室文化。
是本將各種有技巧的溝通之術,彙集成管理書籍的易讀著作,
值得一讀,且期待能實際運用適合的管理心法。
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