作者coffeeday (Keep Running)
看板book
标题[心得] 零规则(No Rules Rules),适合公部门吗?
时间Sat Aug 3 10:58:25 2024
https://pinkbee35.blogspot.com/2024/07/no-rules-rules.html
(网志图文无音乐版)
周末从NETFLIX上找片单,接受演算法的推荐,
已是现代人宅在家的休闲选项之一。
除了强大的演算法抓紧客户喜好,
要成为跨足全世界上百个国家的成功跨国企业,经营秘诀也令管理者趋之若鹜。
高人才密度 X 完全透明 X 最低管控
置身高度创意产业,NETFLIX 执行长里德.哈斯汀(Reed Hastings) 不需要听话办事的员
工,只要最优秀的员工。公司愿意给这些人才业界最高的薪资,提供最低限度的管理,没
有休假限制、不用报帐,也不必讨好上司。
但相对的,自由与责任相依相伴。NETFLIX 希望员工能——
「尽力去做对公司好的事」。
单看这些策略,似乎公家单位没啥能够参考的,
要请表现平庸的员工走路?劳基法的规定会先让雇主吃不完兜着走。公务员退场机制也极
少发生。
取消纪录员工休假时数、也不用事先批准?出差住五星级饭店,事後不需报帐核销即能请
款?
人事会计单位怎能可能接受。
抱持好奇想了解私人企业的经营法则,究竟“No Rules”如何让这家公司这麽有竞争力?
读完後发现,无论公私部门,蛮多管理方式相当有参考价值!
列出几个非常值得参考的心法。期许自己从小处做起。
先说结论,无论是甚麽管理策略,「沟通」始终存在。
【诚实敢言 善用四大原则鼓励回馈】
或许公部门做不到高人才密度、最低限度的管控,但「完全透明」的部分倒是值得
参考的企业文化。
NETFLIX 鼓励员工诚实敢言。
如何让员工敢言、倡言,最重要的关键即为:给予回馈,又不伤感情。
主管可从以下四个原则判别:
要是以协助为目的、要能实际执行的回馈意见:
面对回馈意见,要表达感谢,并在评估後采行、放弃或调整适应。
此外,主管在听到诚实意见时,也务必要立即回应:运用手势、肢体语言,或感谢对方的
勇气,或是在其他人面前提及这种勇气。这样才能让员工知道「你的意见让你成为团队更
重要的成员」、「你对我诚实不会危害你的工作或我们之间的关系」。
自己认为,其中最难的是面对回馈意见,还要表达感谢这项。
毕竟不管是谁,都会反射性的想保护自尊和名誉,所以收到回馈时,需要对抗这种本能的
反应。连作者也需要多加练习。
不过,若每天进办公室或开会时都收到建议、回馈意见,主管、员工每天压力都超大吧。
Well, 只能说,领业界最高薪、「尽力去做对公司好的事」从来都不是件简单的事啊!
【主管带头示范 充分沟通休假政策】
有些企业也采行 NETFLIX 无限休假制度,但效果却不如预期。为什麽?
作者发现,大部分是因为主管没有带头示范,只是单纯鼓励员工多休假。
老板要你多放假,享受人生,但他自己一年只休一周特休,几个员工(可能不包含现在的
Z世代)敢休长假啊?!
所有的自由文化都需要有相对应的配套措施。以取消休假限制这项政策为例,成功关键除
主管带头示范外,第二关键就是主管需与员工充分的事先沟通、设定休假原则。例如:何
时禁休(特别忙碌月份)、同时间能休几个人、多久前要告知等。
【当员工做了蠢事 先别责怪】
处於高度竞争的流行文化产业,几个致命的错误决策可能就会影响公司股价或订阅户。
NETFLIX 打造当责的企业文化,希望员工能做出适当的决定,但也接受员工做出失败的决
策,但相对的,希望这项失败能对员工、对公司带来正面的影响。
应该没有人喜欢被上司责怪吧!但就是会有蠢事发生,此时往往不由自主的火气上身。
看到书中这段,提醒自己以後当究责念头出现前,先扪心自问:
是不是哪些资讯给的不够充分?
传达目标和策略时,用字遣词是否明确?
够不够鼓励人?
有没有清楚解释所有能帮助做决策的假设和风险?
主管与部属的看法和目标是否一致?
如果以上都有做到,好吧!那就深深呼吸一口气,接受这项失败,但要从这项失败中学
习到一些事,千万别让失败默默消失被遗忘。
透过请当事人「亮出」失败,可能是写公开备忘录,诚实说明事情经过,附带详述学到的
教训等方式检讨,避免再度犯蠢。
一样,这中间需要主管一拖拉的库沟通技巧。
【有趣且发人深省的企业文化地图】
跨国企业经常遭遇的问题就试每个国家的文化都不相同,有些企业文化在A国行得通,在B
国就需要调整。
书中比较 NETFLIX 在荷兰、美国、新加坡、巴西及日本分部的员工文化。相当有趣且有
意义的呈现。
对亚洲人来说,欧美的文化大概都会被归类为同一类,直接、不拐弯抹角,但真正看了
NETFLIX 的文化地图,才发现大错特错。
世界各地对於何谓诚实直言,原来大不相同。
举例而言,在传达批评这项,荷兰是全世界直属直接的文化,而日本则是最不直接,我们
觉得新加坡已经是够西化的亚洲国家了,但在NETFLIX文化光谱上,仍偏向不直接。
日本人觉得新加坡人不需要那麽直接,但美国人却觉得新加坡人太隐晦了,而荷兰人则觉
得美国人的回馈太过草率!
What?!
原来荷兰人无法理解美国人给予回馈时要先称赞一番,再说出想说的话;荷兰人会给正面
回馈,也会给负面回馈,但不会两者一起出现。
让我想到在荷兰工作的朋友,要融合两种不同文化,真是件不容易的事呀!
办公室文化,最困难的总非事情,而是人。
NETFLIX 台面上的零规则,
是台面下累积多年的办公室文化。
是本将各种有技巧的沟通之术,汇集成管理书籍的易读着作,
值得一读,且期待能实际运用适合的管理心法。
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