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https://pinkbee35.blogspot.com/2024/07/no-rules-rules.html (网志图文无音乐版) 周末从NETFLIX上找片单,接受演算法的推荐, 已是现代人宅在家的休闲选项之一。 除了强大的演算法抓紧客户喜好, 要成为跨足全世界上百个国家的成功跨国企业,经营秘诀也令管理者趋之若鹜。 高人才密度 X 完全透明 X 最低管控 置身高度创意产业,NETFLIX 执行长里德.哈斯汀(Reed Hastings) 不需要听话办事的员 工,只要最优秀的员工。公司愿意给这些人才业界最高的薪资,提供最低限度的管理,没 有休假限制、不用报帐,也不必讨好上司。 但相对的,自由与责任相依相伴。NETFLIX 希望员工能—— 「尽力去做对公司好的事」。 单看这些策略,似乎公家单位没啥能够参考的, 要请表现平庸的员工走路?劳基法的规定会先让雇主吃不完兜着走。公务员退场机制也极 少发生。 取消纪录员工休假时数、也不用事先批准?出差住五星级饭店,事後不需报帐核销即能请 款? 人事会计单位怎能可能接受。 抱持好奇想了解私人企业的经营法则,究竟“No Rules”如何让这家公司这麽有竞争力? 读完後发现,无论公私部门,蛮多管理方式相当有参考价值! 列出几个非常值得参考的心法。期许自己从小处做起。 先说结论,无论是甚麽管理策略,「沟通」始终存在。 【诚实敢言 善用四大原则鼓励回馈】 或许公部门做不到高人才密度、最低限度的管控,但「完全透明」的部分倒是值得 参考的企业文化。 NETFLIX 鼓励员工诚实敢言。 如何让员工敢言、倡言,最重要的关键即为:给予回馈,又不伤感情。 主管可从以下四个原则判别: 要是以协助为目的、要能实际执行的回馈意见: 面对回馈意见,要表达感谢,并在评估後采行、放弃或调整适应。 此外,主管在听到诚实意见时,也务必要立即回应:运用手势、肢体语言,或感谢对方的 勇气,或是在其他人面前提及这种勇气。这样才能让员工知道「你的意见让你成为团队更 重要的成员」、「你对我诚实不会危害你的工作或我们之间的关系」。 自己认为,其中最难的是面对回馈意见,还要表达感谢这项。 毕竟不管是谁,都会反射性的想保护自尊和名誉,所以收到回馈时,需要对抗这种本能的 反应。连作者也需要多加练习。 不过,若每天进办公室或开会时都收到建议、回馈意见,主管、员工每天压力都超大吧。 Well, 只能说,领业界最高薪、「尽力去做对公司好的事」从来都不是件简单的事啊! 【主管带头示范 充分沟通休假政策】 有些企业也采行 NETFLIX 无限休假制度,但效果却不如预期。为什麽? 作者发现,大部分是因为主管没有带头示范,只是单纯鼓励员工多休假。 老板要你多放假,享受人生,但他自己一年只休一周特休,几个员工(可能不包含现在的 Z世代)敢休长假啊?! 所有的自由文化都需要有相对应的配套措施。以取消休假限制这项政策为例,成功关键除 主管带头示范外,第二关键就是主管需与员工充分的事先沟通、设定休假原则。例如:何 时禁休(特别忙碌月份)、同时间能休几个人、多久前要告知等。 【当员工做了蠢事 先别责怪】 处於高度竞争的流行文化产业,几个致命的错误决策可能就会影响公司股价或订阅户。 NETFLIX 打造当责的企业文化,希望员工能做出适当的决定,但也接受员工做出失败的决 策,但相对的,希望这项失败能对员工、对公司带来正面的影响。 应该没有人喜欢被上司责怪吧!但就是会有蠢事发生,此时往往不由自主的火气上身。 看到书中这段,提醒自己以後当究责念头出现前,先扪心自问: 是不是哪些资讯给的不够充分? 传达目标和策略时,用字遣词是否明确? 够不够鼓励人? 有没有清楚解释所有能帮助做决策的假设和风险? 主管与部属的看法和目标是否一致? 如果以上都有做到,好吧!那就深深呼吸一口气,接受这项失败,但要从这项失败中学 习到一些事,千万别让失败默默消失被遗忘。 透过请当事人「亮出」失败,可能是写公开备忘录,诚实说明事情经过,附带详述学到的 教训等方式检讨,避免再度犯蠢。 一样,这中间需要主管一拖拉的库沟通技巧。 【有趣且发人深省的企业文化地图】 跨国企业经常遭遇的问题就试每个国家的文化都不相同,有些企业文化在A国行得通,在B 国就需要调整。 书中比较 NETFLIX 在荷兰、美国、新加坡、巴西及日本分部的员工文化。相当有趣且有 意义的呈现。 对亚洲人来说,欧美的文化大概都会被归类为同一类,直接、不拐弯抹角,但真正看了 NETFLIX 的文化地图,才发现大错特错。 世界各地对於何谓诚实直言,原来大不相同。 举例而言,在传达批评这项,荷兰是全世界直属直接的文化,而日本则是最不直接,我们 觉得新加坡已经是够西化的亚洲国家了,但在NETFLIX文化光谱上,仍偏向不直接。 日本人觉得新加坡人不需要那麽直接,但美国人却觉得新加坡人太隐晦了,而荷兰人则觉 得美国人的回馈太过草率! What?! 原来荷兰人无法理解美国人给予回馈时要先称赞一番,再说出想说的话;荷兰人会给正面 回馈,也会给负面回馈,但不会两者一起出现。 让我想到在荷兰工作的朋友,要融合两种不同文化,真是件不容易的事呀! 办公室文化,最困难的总非事情,而是人。 NETFLIX 台面上的零规则, 是台面下累积多年的办公室文化。 是本将各种有技巧的沟通之术,汇集成管理书籍的易读着作, 值得一读,且期待能实际运用适合的管理心法。 --



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