《執行長日記》讀後心得：顛覆傳統規則的四個事業人生智慧 英國年輕創業家談事業與人生的法則 圖文好讀 https://readingoutpost.com/the-diary-of-a-ceo/ 有一位我很喜歡的英國創業家最近出書了！我曾經在自己寫的書裡面引用過他的觀念，他 用放棄框架教我們「如何決定是否要放棄一件事」，這個觀念幫我斷捨離了一堆不重要的 事情，對我的幫助實在太大了。他在這本新書集結了他所有的智慧錦囊，一口氣公開傳授 給大家。 這本書在說什麼？ 《執行長日記》的作者是英國企業家史蒂文・巴利特（Steven Bartlett），他也是 40 多家公司的投資人，他主持的同名 Podcast 節目「The Diary Of A CEO」是歐洲最受歡 迎的商業訪談節目。在這本書中，他彙整了自己訪談各大企業家、頂尖運動員與領域專家 的事業與人生的智慧。 特別的是，作者本身就是一個非典型的成功案例。出身弱勢家庭的他，現在年紀輕輕才 31 歲，身價已經超過 30 億新台幣。他的父母從非洲移民到英國，父親是工程師，母親 卻不識字。他求學的地方全校一千五百個學生，只有他們家的小孩是黑人，因此從小就備 受歧視和霸凌。他在中學被退學，上大學只聽了一堂課就選擇輟學，開始動起了商業頭腦 1。 後來他跟朋友共同創立了社群媒體行銷公司（Social Chain），用顛覆傳統的手段幫其他 公司做行銷，逐漸打開了知名度。接著，他繼續創立了區塊鏈公司和整合行銷公司，在短 短幾年間成功帶領公司進行了多次併購與擴張。並透過製作訪談節目開創了全新的商業機 會，更擴展了自己的媒體與行銷版圖。 在這本書中，他把自己創業、經營和人生的智慧，與訪談節目的精華揉合在一起，區分成 了四種主題：掌握自我、精通敘事、確立人生哲學、熟習團隊合作。他更巧妙融合了自己 的發展歷程與故事，讓這些智慧不會這麼像是在說教，反而像是朋友在跟我們侃侃而談一 樣平易近人。 一、人生的五個桶子 第一個原則是最基本、卻也是最重要的，那就是「人生的五個桶子」。 作者認為，一個人的桶子有多滿，就代表你的潛力有多大。這五個桶子分別是：知識、技 能、人脈、資源和聲望。那些擁有非凡成就的人，通常會花費好幾年、甚至數十年的時間 ，全心全意地投入，把這五個桶子裝滿。 值得注意的是，這五個桶子是有「順序」的。 就像是一般人的職業生涯通常是從第一個桶子開始，從學校學習「知識」。進入職場之後 ，開始鍛鍊成「技能」。當你擁有知識和技能的時候，就對別人產生了價值，因此會開始 建立「人脈」。接下來，你得到「資源」的機會也會增加，也就是獲得更多的薪資或報酬 。當前面四個桶子都裝滿時，你自然會獲得隨之而來的「聲望」。 成功的關鍵就在於，知識與技能始終是你最高收益的投資，只有當這兩個桶子的基礎夠扎 實，後面的桶子才能夠受惠。作者也講了一句很犀利的話：「一份工作儘管薪資高（資源 ），但如果帶來較少的知識和技能，充其量只是低收入職業。」 也就是說，如果你單純為了後面的桶子，而忽略了前面桶子的累積，那是無法建立長久的 財富的。書中就舉了一個作者員工的例子，這位員工在年紀 21 歲的時候就被外國的同行 挖角，因為薪資和頭銜很漂亮，他選擇跳過前兩個桶子，接受了這個新工作。結果好景不 常，後來那家公司倒閉，他只能在外國尋找跟原本類似的初階工作。 作者強調，當我們遇到產業被顛覆、被雇主解僱或公司倒閉…等事件時，人脈、資源、聲 望都很有可能重新歸零，只有知識和技能是別人拿不走的，可以讓你細水長流。如同作者 在書中的提醒：「屯金子的人，只有片刻的財富；累積知識和技能的人，擁有一世的財富 。真正的富有，取決於你的所知與所為。」 這也讓我想起矽谷天使投資人納瓦爾（Naval Ravikant）在《納瓦爾寶典》書中分享類似 的觀念：「如果有一天我一無所有的醒來，我可以在五到十年內重新致富。因為致富是一 種技能，而且每個人都可以學會。」這種自信的背後，代表他前兩個桶子裝得夠滿。 我們要優先裝滿的桶子，就是別人拿不走的知識和技能。 二、以提問代替陳述來影響行為 如果我們想要影響一個人的行為，有一種很棒的做法，那就是「問問題」。 書中指出，來自美國四所大學的科學家團隊，梳理了 40 多年來超過 100 項的研究發現 ，如果我們想要影響自己或他人的行為，「提問」比起「陳述」更來得有效。 例如我們想請別人幫忙做好資源回收，陳述句會說：「請做好資源回收。」提問句會這樣 問：「你願意幫忙資源回收嗎？」有趣的是，提問的效果更好，別人更願意幫忙做資源回 收。 同樣的道理，你如果要讓自己吃得健康一點，陳述句會說：「我今天要吃蔬菜。」提問句 會這樣問自己：「我今天要吃蔬菜嗎？」你也猜到了，提問的問句更能提高你吃蔬菜的機 會。 而且，當我們只能用「是」或「否」來回答的問題，對於影響行為有更大的效果。你會期 待「最好的自己」與「當下的自己」是相符合的，因為這個問題不只提醒了你想成為什麼 樣的人，還指出了成為那個人的途徑，而且你已經下定決心去實踐。 所以，還在猶豫要不要出門上健身房，就問自己：「我今天要去健身房嗎？」還在猶豫午 餐到底要吃什麼，可以問自己：「午餐要吃健康一點的食物嗎？」原則就是，對自己想要 採取的行動做出提問，你的內心會浮現正確的答案，促使你採取正確的行動。 作者總結道：「問題有別於陳述，會導致主動的反應，促使人們思考。」如果你想要有效 影響自己或他人的行為，就用提問來代替陳述。 三、摩擦有時能創造價值 書中提出一個違反常理判斷的原則，那就是在某些情況之下：「如果你讓客戶體驗變糟， 他們反而會想要你的產品。」 作者說他在跟可口可樂的品牌行銷會議中，發現主管們對於紅牛能量飲的成功感到很不能 理解。因為含糖飲料的銷售量一直在下降，但是同樣不健康、帶有酸味的能量飲料卻銷量 飆升。 原來，紅牛是刻意讓能量飲料變得「難喝一點」，用來迎合顧客的心理期待。因為紅牛喝 起來很像藥品，而不是平常好喝的碳酸飲料，所以能夠說服顧客，讓他們相信飲料裡面富 含有用的強效化學物質。 所以就發生了很違反常理的現象，讓產品「更好喝」，反而有可能降低產品的吸引力。而 一些其他的營養品牌也遇過類似的問題，如果產品做得太好吃，反而讓顧客不相信它們有 益健康。 還有一個有趣的例子，傳統網路電商的觀念是「網頁讀取愈快愈好」。但是，對於那些匯 總了飯店、航班和保險的搜尋平台來說，搜尋速度太快，反而會導致銷售減少。所以，他 們會刻意增加一些搜尋的等待時間，顯示精美的讀取動畫，讓你相信他們已經做了完整又 全面的搜尋，你才不會再去別的地方搜尋。很心機，對吧！？ 這也讓我學到一課。一個產品或服務之所以能夠創造價值，並不是因為單方面的品質好、 摩擦力小…等一廂情願的想法。關鍵在於顧客到底想要什麼、期待獲得什麼。作者指出： 「價值是我們滿足期待時，所形成的一種感知。」有時候，價值往往來自於看似不理性和 不合邏輯的地方。 這個原則也促使我思考一個關於我自己經營自媒體的問題：有哪些地方要讓讀者感到「零 阻力」？又有哪些地方要刻意讓讀者感到「有阻力」？ 四、務必從小處下功夫 這本書很合我的胃口，我認為有一個關鍵的原因：作者本身是行銷和社群媒體行銷專家， 很多的故事都是從這兩個角度切入，正好是我最關心的事業主題。但我認為，雖然書中介 紹的例子大多圍繞在這個產業，可是背後的底層邏輯也可以套用在其他各種產業裡。 作者在書中提到，他團隊的 Podcast 節目之所以獲得了空前的成功，成為英國下載次數 最高的節目，並不是因為他們做了什麼轟轟烈烈的創舉，而是他們懂得從小處下功夫。他 這麼說：「我們的成功無法歸因於某一個特定的強項，但可以歸功於我們持續不懈地關注 細節。」 我在讀完了書中提到的細節之後，研究他的節目歷年來的演變，真的讓我感到很驚訝。 例如他說，他們會在來賓上節目前，先研究他們喜歡的音樂，並在他們抵達時，作爲背景 音樂輕聲播放，雖然從未有來賓提及，但他們相信這有助於他們放鬆心情；他們還研究了 訪談時的最佳室溫，維持最舒適的溫度；他們會在每集節目公開發布前幾週，先用人工智 慧和社群媒體廣告對節目標題、縮圖和宣傳進行 AB 測試。 他們甚至聘請了一名全職的內部數據科學家，請他開發人工智慧工具，將節目翻譯成多國 語言。因此，如果你在法國點選 YouTube 版的節目，他和來賓說話時，都會自動翻譯成 法語；他們建立了由數據驅動的模型，來告訴他們應該邀請哪些來實、來賓先前討論過迴 響最好的主題、訪談最佳的時間長度，甚至還有節目標題應該要用多少字。 作者認為要對這些小細節持續改善，他提到的很多是我從來不曾想過和注意過的細節，對 我有很大的幫助，也讓我的頻道經營策略有了新的方向。如同作者所說：「從最小處改進 能積沙成塔，持續推動企業進步，並領先於那些不在意細節的競爭對手。」魔鬼藏在細節 裡。 後記：荒謬是比實用更好的宣傳 總結來說，《執行長日記》整本書以簡潔有力的故事和案例，搭配一目了然的插圖畫龍點 睛，在嚴謹度和流暢度兩者之間取得了很好的平衡。對於任何想在事業與人生獲取成功的 人來說，這本書提供的法則可以讓你少走很多冤枉路，也提醒我們在穩健成長的過程中不 忘保持創新和好奇。 關於這本書還有一件很有意思的事情。我在撰寫讀書心得的時候，剛好看到網路上有讀者 批評了這本書，評論寫道： 「書中最後一個法則（註：這本書總共有 33 個法則），只有標題，叫『學海無涯』。內 容是什麼，需要掃描 QR code 瀏覽。但掃描該 QR code 進入的網頁，卻要你提供電子信 箱，然後才能看到內容。哦不，讀者已經花錢買書了，作者卻不給讀者完整的內容，還要 蒐集讀者的電子信箱以便寄各種推銷信轟炸讀者。這個超級爛尾的閱讀體驗，毀了整本書 ，毀了作者在書中建立起的形象。」 我讀到這個評論時，第一時間的感想就是：「這個做法完完全全符合作者的形象呀！」我 讀到最後這章的時候，完全不覺得意外，正是因為這麼奇怪的呈現方式，就符合他書中的 其中一個法則「荒謬是比實用更好的宣傳」。我讀過這麼多書裡面，從來沒有看過這麼「 荒謬」的一個章節。 另外，其實很多歐美作者會苦苦思考著「如何不著痕跡地吸引讀者訂閱電子報」，以便之 後還能夠聯絡到他們，因為電子報在國外是行之有年的行銷管道，只是在台灣比較冷門。 所以我讀過很多各式各樣行動呼籲（call to action）的文字，但是就沒有任何一個像這 本書一樣簡單暴力的。 如同書中另一個法則所說的「別怕得罪別人」，作者的確成功得罪了某些人。但他對這個 法則下的結論更妙：「有人會愛你，有人會討厭你，有人根本無動於衷。你只能與前兩者 產生連結，但對第三類人，你無計可施。漠不關心最無利可圖。」這本書就是作者提倡的 法則的具體成果。 -- 書評部落格「閱讀前哨站」 https://readingoutpost.com/｜一個愛書人的閱讀筆記 Podcast「下一本讀什麼?」 https://readingoutpost.com/podcast/｜我的說書頻道 --

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