《执行长日记》读後心得：颠覆传统规则的四个事业人生智慧 英国年轻创业家谈事业与人生的法则 图文好读 https://readingoutpost.com/the-diary-of-a-ceo/ 有一位我很喜欢的英国创业家最近出书了！我曾经在自己写的书里面引用过他的观念，他 用放弃框架教我们「如何决定是否要放弃一件事」，这个观念帮我断舍离了一堆不重要的 事情，对我的帮助实在太大了。他在这本新书集结了他所有的智慧锦囊，一口气公开传授 给大家。 这本书在说什麽？ 《执行长日记》的作者是英国企业家史蒂文・巴利特（Steven Bartlett），他也是 40 多家公司的投资人，他主持的同名 Podcast 节目「The Diary Of A CEO」是欧洲最受欢 迎的商业访谈节目。在这本书中，他汇整了自己访谈各大企业家、顶尖运动员与领域专家 的事业与人生的智慧。 特别的是，作者本身就是一个非典型的成功案例。出身弱势家庭的他，现在年纪轻轻才 31 岁，身价已经超过 30 亿新台币。他的父母从非洲移民到英国，父亲是工程师，母亲 却不识字。他求学的地方全校一千五百个学生，只有他们家的小孩是黑人，因此从小就备 受歧视和霸凌。他在中学被退学，上大学只听了一堂课就选择辍学，开始动起了商业头脑 1。 後来他跟朋友共同创立了社群媒体行销公司（Social Chain），用颠覆传统的手段帮其他 公司做行销，逐渐打开了知名度。接着，他继续创立了区块链公司和整合行销公司，在短 短几年间成功带领公司进行了多次并购与扩张。并透过制作访谈节目开创了全新的商业机 会，更扩展了自己的媒体与行销版图。 在这本书中，他把自己创业、经营和人生的智慧，与访谈节目的精华揉合在一起，区分成 了四种主题：掌握自我、精通叙事、确立人生哲学、熟习团队合作。他更巧妙融合了自己 的发展历程与故事，让这些智慧不会这麽像是在说教，反而像是朋友在跟我们侃侃而谈一 样平易近人。 一、人生的五个桶子 第一个原则是最基本、却也是最重要的，那就是「人生的五个桶子」。 作者认为，一个人的桶子有多满，就代表你的潜力有多大。这五个桶子分别是：知识、技 能、人脉、资源和声望。那些拥有非凡成就的人，通常会花费好几年、甚至数十年的时间 ，全心全意地投入，把这五个桶子装满。 值得注意的是，这五个桶子是有「顺序」的。 就像是一般人的职业生涯通常是从第一个桶子开始，从学校学习「知识」。进入职场之後 ，开始锻链成「技能」。当你拥有知识和技能的时候，就对别人产生了价值，因此会开始 建立「人脉」。接下来，你得到「资源」的机会也会增加，也就是获得更多的薪资或报酬 。当前面四个桶子都装满时，你自然会获得随之而来的「声望」。 成功的关键就在於，知识与技能始终是你最高收益的投资，只有当这两个桶子的基础够扎 实，後面的桶子才能够受惠。作者也讲了一句很犀利的话：「一份工作尽管薪资高（资源 ），但如果带来较少的知识和技能，充其量只是低收入职业。」 也就是说，如果你单纯为了後面的桶子，而忽略了前面桶子的累积，那是无法建立长久的 财富的。书中就举了一个作者员工的例子，这位员工在年纪 21 岁的时候就被外国的同行 挖角，因为薪资和头衔很漂亮，他选择跳过前两个桶子，接受了这个新工作。结果好景不 常，後来那家公司倒闭，他只能在外国寻找跟原本类似的初阶工作。 作者强调，当我们遇到产业被颠覆、被雇主解雇或公司倒闭…等事件时，人脉、资源、声 望都很有可能重新归零，只有知识和技能是别人拿不走的，可以让你细水长流。如同作者 在书中的提醒：「屯金子的人，只有片刻的财富；累积知识和技能的人，拥有一世的财富 。真正的富有，取决於你的所知与所为。」 这也让我想起矽谷天使投资人纳瓦尔（Naval Ravikant）在《纳瓦尔宝典》书中分享类似 的观念：「如果有一天我一无所有的醒来，我可以在五到十年内重新致富。因为致富是一 种技能，而且每个人都可以学会。」这种自信的背後，代表他前两个桶子装得够满。 我们要优先装满的桶子，就是别人拿不走的知识和技能。 二、以提问代替陈述来影响行为 如果我们想要影响一个人的行为，有一种很棒的做法，那就是「问问题」。 书中指出，来自美国四所大学的科学家团队，梳理了 40 多年来超过 100 项的研究发现 ，如果我们想要影响自己或他人的行为，「提问」比起「陈述」更来得有效。 例如我们想请别人帮忙做好资源回收，陈述句会说：「请做好资源回收。」提问句会这样 问：「你愿意帮忙资源回收吗？」有趣的是，提问的效果更好，别人更愿意帮忙做资源回 收。 同样的道理，你如果要让自己吃得健康一点，陈述句会说：「我今天要吃蔬菜。」提问句 会这样问自己：「我今天要吃蔬菜吗？」你也猜到了，提问的问句更能提高你吃蔬菜的机 会。 而且，当我们只能用「是」或「否」来回答的问题，对於影响行为有更大的效果。你会期 待「最好的自己」与「当下的自己」是相符合的，因为这个问题不只提醒了你想成为什麽 样的人，还指出了成为那个人的途径，而且你已经下定决心去实践。 所以，还在犹豫要不要出门上健身房，就问自己：「我今天要去健身房吗？」还在犹豫午 餐到底要吃什麽，可以问自己：「午餐要吃健康一点的食物吗？」原则就是，对自己想要 采取的行动做出提问，你的内心会浮现正确的答案，促使你采取正确的行动。 作者总结道：「问题有别於陈述，会导致主动的反应，促使人们思考。」如果你想要有效 影响自己或他人的行为，就用提问来代替陈述。 三、摩擦有时能创造价值 书中提出一个违反常理判断的原则，那就是在某些情况之下：「如果你让客户体验变糟， 他们反而会想要你的产品。」 作者说他在跟可口可乐的品牌行销会议中，发现主管们对於红牛能量饮的成功感到很不能 理解。因为含糖饮料的销售量一直在下降，但是同样不健康、带有酸味的能量饮料却销量 飙升。 原来，红牛是刻意让能量饮料变得「难喝一点」，用来迎合顾客的心理期待。因为红牛喝 起来很像药品，而不是平常好喝的碳酸饮料，所以能够说服顾客，让他们相信饮料里面富 含有用的强效化学物质。 所以就发生了很违反常理的现象，让产品「更好喝」，反而有可能降低产品的吸引力。而 一些其他的营养品牌也遇过类似的问题，如果产品做得太好吃，反而让顾客不相信它们有 益健康。 还有一个有趣的例子，传统网路电商的观念是「网页读取愈快愈好」。但是，对於那些汇 总了饭店、航班和保险的搜寻平台来说，搜寻速度太快，反而会导致销售减少。所以，他 们会刻意增加一些搜寻的等待时间，显示精美的读取动画，让你相信他们已经做了完整又 全面的搜寻，你才不会再去别的地方搜寻。很心机，对吧！？ 这也让我学到一课。一个产品或服务之所以能够创造价值，并不是因为单方面的品质好、 摩擦力小…等一厢情愿的想法。关键在於顾客到底想要什麽、期待获得什麽。作者指出： 「价值是我们满足期待时，所形成的一种感知。」有时候，价值往往来自於看似不理性和 不合逻辑的地方。 这个原则也促使我思考一个关於我自己经营自媒体的问题：有哪些地方要让读者感到「零 阻力」？又有哪些地方要刻意让读者感到「有阻力」？ 四、务必从小处下功夫 这本书很合我的胃口，我认为有一个关键的原因：作者本身是行销和社群媒体行销专家， 很多的故事都是从这两个角度切入，正好是我最关心的事业主题。但我认为，虽然书中介 绍的例子大多围绕在这个产业，可是背後的底层逻辑也可以套用在其他各种产业里。 作者在书中提到，他团队的 Podcast 节目之所以获得了空前的成功，成为英国下载次数 最高的节目，并不是因为他们做了什麽轰轰烈烈的创举，而是他们懂得从小处下功夫。他 这麽说：「我们的成功无法归因於某一个特定的强项，但可以归功於我们持续不懈地关注 细节。」 我在读完了书中提到的细节之後，研究他的节目历年来的演变，真的让我感到很惊讶。 例如他说，他们会在来宾上节目前，先研究他们喜欢的音乐，并在他们抵达时，作爲背景 音乐轻声播放，虽然从未有来宾提及，但他们相信这有助於他们放松心情；他们还研究了 访谈时的最佳室温，维持最舒适的温度；他们会在每集节目公开发布前几周，先用人工智 慧和社群媒体广告对节目标题、缩图和宣传进行 AB 测试。 他们甚至聘请了一名全职的内部数据科学家，请他开发人工智慧工具，将节目翻译成多国 语言。因此，如果你在法国点选 YouTube 版的节目，他和来宾说话时，都会自动翻译成 法语；他们建立了由数据驱动的模型，来告诉他们应该邀请哪些来实、来宾先前讨论过回 响最好的主题、访谈最佳的时间长度，甚至还有节目标题应该要用多少字。 作者认为要对这些小细节持续改善，他提到的很多是我从来不曾想过和注意过的细节，对 我有很大的帮助，也让我的频道经营策略有了新的方向。如同作者所说：「从最小处改进 能积沙成塔，持续推动企业进步，并领先於那些不在意细节的竞争对手。」魔鬼藏在细节 里。 後记：荒谬是比实用更好的宣传 总结来说，《执行长日记》整本书以简洁有力的故事和案例，搭配一目了然的插图画龙点 睛，在严谨度和流畅度两者之间取得了很好的平衡。对於任何想在事业与人生获取成功的 人来说，这本书提供的法则可以让你少走很多冤枉路，也提醒我们在稳健成长的过程中不 忘保持创新和好奇。 关於这本书还有一件很有意思的事情。我在撰写读书心得的时候，刚好看到网路上有读者 批评了这本书，评论写道： 「书中最後一个法则（注：这本书总共有 33 个法则），只有标题，叫『学海无涯』。内 容是什麽，需要扫描 QR code 浏览。但扫描该 QR code 进入的网页，却要你提供电子信 箱，然後才能看到内容。哦不，读者已经花钱买书了，作者却不给读者完整的内容，还要 蒐集读者的电子信箱以便寄各种推销信轰炸读者。这个超级烂尾的阅读体验，毁了整本书 ，毁了作者在书中建立起的形象。」 我读到这个评论时，第一时间的感想就是：「这个做法完完全全符合作者的形象呀！」我 读到最後这章的时候，完全不觉得意外，正是因为这麽奇怪的呈现方式，就符合他书中的 其中一个法则「荒谬是比实用更好的宣传」。我读过这麽多书里面，从来没有看过这麽「 荒谬」的一个章节。 另外，其实很多欧美作者会苦苦思考着「如何不着痕迹地吸引读者订阅电子报」，以便之 後还能够联络到他们，因为电子报在国外是行之有年的行销管道，只是在台湾比较冷门。 所以我读过很多各式各样行动呼吁（call to action）的文字，但是就没有任何一个像这 本书一样简单暴力的。 如同书中另一个法则所说的「别怕得罪别人」，作者的确成功得罪了某些人。但他对这个 法则下的结论更妙：「有人会爱你，有人会讨厌你，有人根本无动於衷。你只能与前两者 产生连结，但对第三类人，你无计可施。漠不关心最无利可图。」这本书就是作者提倡的 法则的具体成果。 -- 书评部落格「阅读前哨站」 https://readingoutpost.com/｜一个爱书人的阅读笔记 Podcast「下一本读什麽?」 https://readingoutpost.com/podcast/｜我的说书频道 --

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