網誌圖文版： https://reurl.cc/5vOa0z 書籍簡介： 思考更敏捷，說話更機智 閒聊、提案、面試、社群發文全適用，不怯場、不慌亂又能脫穎而出的即興應對能力 作者：Matthew Abrahams 推薦指數：☆☆☆☆ 三句話的總結 這次寫這篇心得因為看了一位Youtuber加上受到一些朋友的影響，我決定做一些不一樣的 改變。因此，在前言的部分，我打算用「三句話」來總結這整本書。 1. 冷靜面對遇到的問題並且傾聽對方想要表達的意見 2. 講話要有架構，內容要三分在對方身上、一分在自身與對方的連結 3. 即時應對不能趕鴨子上架，唯有不斷練習才能更加進步 這本書如何改變我？ 我是一位不太喜歡社交的人，熟識的朋友還算能侃侃而談，但參與那些點頭之交或者是平 常講不到幾句話的人的社交場合時，我往往都會尷尬沈默不知道要講些什麼。我自己覺得 這本書前半段的部分可以當成一個概念性的文章來閱讀，就好像要冷靜面對壓力、傾聽對 方需求等等的，都算是有效溝通的基礎，而之後談到的介紹對話架構以及他提到的例子是 我覺得這本書的精華。就好像面試一樣，與人談話若希望其對雙方都有效益、或者不想要 尷尬的沈默以對，有效地練習使用架構來回話是一個值得下功夫的事情。因此我在這邊想 要介紹一下其中他提到的三個架構，並轉換成在我的平常生活對話的話可能會是怎樣的例 子。 什麼-為什麼-怎麼辦 這是作者認為應用範圍最廣的談話架構，先簡單介紹一下主題（什麼），再來講解這個主 題的重要性（為什麼），最後再談一下實際之後的行動方案（怎麼辦）。 舉個例子來說好了：國外同事在開會時開頭問你「How are you today？」，你還記得你 都會回什麼嗎？「Fine, thanks and you?」，「Great.」。接著就是一片安靜，然後才 會有人在開頭說明今天會議要討論的主題。現在就讓我用這個架構來試著回一下這個問題 ：「很好啊，台北今天的天氣很好，感覺同事們心情都不錯。」（什麼），「但是這天氣 其實跟我們等等要談的主題相反，我們這個月的業績目標可能會有一點問題。」（為什麼 ），「但我們有一些想法想跟你談談，希望這個方案能幫助我們由陰轉晴，成功達成目標 。」（怎麼辦）。上面的例子或許還不夠圓滑，但畢竟我也還在學習當中，我的想法是至 少比較不會那麼尷尬了。 問題-解決方案-優勢 這一個架構作者假想的狀態是提案時可以用的，而我覺得它可以實際運用在像面試或Q&A 的時候的一個架構。先指出問題的核心是什麼（問題），再提出解決方案（解決方案）， 最後再提出該方案對於解決這個問題所能帶來的優勢是什麼（優勢）。 舉例說明：面試時被問到「請問你的缺點是什麼？」，大家往往可能會回答說什麼「太追 求完美」等其實根本不算是「缺點」的問題。這裡並不是要大家說謊，而是當你了解該工 作的內容，且知道你的缺點並不會直接影響你的成果時，你可以試著這樣回答：「我是一 位缺乏耐性的人，在遇到時限要到的時候更是如此，因此偶爾會造成同事間的小摩擦」（ 問題），「於是為了降低我的壓力並且減少同事間的摩擦，我都會在時限前設立一個更早 的提醒通知，提醒我可以先告知相關人員有東西要交」（解決方案），「這麼做不只讓我 可以更了解同事們的進度，也讓我更能掌控時間，減少不愉快的發生」（優勢）。我相信 大家在被問到這一題的時候常常覺得很困難，但只要你的缺點不會直接對該工作有負面的 影響，且能有效地提出解決辦法，缺點也會變優勢的。 承認-理解-彌補 最後這個架構作者主要用在「道歉」上，我們小時候常常被灌輸要常常說請、謝謝、對不 起，但對不起往往最難開口，且很難收到相對應的成效。直接了當的承認自己犯了什麼錯 （承認），表示自己理解剛剛的行為造成對方什麼樣的困擾（理解），最後明確的解釋自 己將怎麼彌補過錯（彌補）。就好像最近鬧得有點大的起Ｘ雞拒絕導盲犬入店內用餐一事 ，我試著用大眾的角度去做一則可能「相對」好一點的道歉聲明。 「很抱歉我們起Ｘ雞在最近一起拒絕導盲犬入店內用餐的事情做了錯誤的示範，我們在總 公司的規範、教育訓練以及傳達的過程上都有疏失，導致最終面對顧客的店員做了不正確 的行為」（承認），「我們理解導盲犬就像視障人士的一盞明燈，是非常重要的存在，也 了解到拒絕導盲犬入店內是不合法更是不合情的」（理解），「因此，總公司將會把導盲 犬的相關規範排列在重點注意事項內，並且讓全體員工重新接受相關教育訓練，在各家店 面貼上歡迎導盲犬入內的標示以確保即使新進員工也能了解並知道此條規定」（彌補）。 或許這則道歉聲明沒辦法弭平所有消費者的不滿，但比起將過錯推給一線員工，這種作法 或許比較有大公司的氣度。 最後我想說 在這一段我想分享三句我在書裡看到覺得印象比較深刻的話， 「不管是自己或他人的失敗，我們都不該太快下定論」 「如果你是創業家，去找投資人要求融資，只會得到建議; 但如果你去請投資人給建議， 就有可能得到資金。」 「說話的架構開場以一個故事點出問題，中斷增加衝突張力，最後用令人印象深刻的結尾 點出你想說明的重點」 希望大家對於我新的架構有比較喜歡，能從中帶走一點點的想法更好。 --

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