网志图文版： https://reurl.cc/5vOa0z 书籍简介： 思考更敏捷，说话更机智 闲聊、提案、面试、社群发文全适用，不怯场、不慌乱又能脱颖而出的即兴应对能力 作者：Matthew Abrahams 推荐指数：☆☆☆☆ 三句话的总结 这次写这篇心得因为看了一位Youtuber加上受到一些朋友的影响，我决定做一些不一样的 改变。因此，在前言的部分，我打算用「三句话」来总结这整本书。 1. 冷静面对遇到的问题并且倾听对方想要表达的意见 2. 讲话要有架构，内容要三分在对方身上、一分在自身与对方的连结 3. 即时应对不能赶鸭子上架，唯有不断练习才能更加进步 这本书如何改变我？ 我是一位不太喜欢社交的人，熟识的朋友还算能侃侃而谈，但参与那些点头之交或者是平 常讲不到几句话的人的社交场合时，我往往都会尴尬沈默不知道要讲些什麽。我自己觉得 这本书前半段的部分可以当成一个概念性的文章来阅读，就好像要冷静面对压力、倾听对 方需求等等的，都算是有效沟通的基础，而之後谈到的介绍对话架构以及他提到的例子是 我觉得这本书的精华。就好像面试一样，与人谈话若希望其对双方都有效益、或者不想要 尴尬的沈默以对，有效地练习使用架构来回话是一个值得下功夫的事情。因此我在这边想 要介绍一下其中他提到的三个架构，并转换成在我的平常生活对话的话可能会是怎样的例 子。 什麽-为什麽-怎麽办 这是作者认为应用范围最广的谈话架构，先简单介绍一下主题（什麽），再来讲解这个主 题的重要性（为什麽），最後再谈一下实际之後的行动方案（怎麽办）。 举个例子来说好了：国外同事在开会时开头问你「How are you today？」，你还记得你 都会回什麽吗？「Fine, thanks and you?」，「Great.」。接着就是一片安静，然後才 会有人在开头说明今天会议要讨论的主题。现在就让我用这个架构来试着回一下这个问题 ：「很好啊，台北今天的天气很好，感觉同事们心情都不错。」（什麽），「但是这天气 其实跟我们等等要谈的主题相反，我们这个月的业绩目标可能会有一点问题。」（为什麽 ），「但我们有一些想法想跟你谈谈，希望这个方案能帮助我们由阴转晴，成功达成目标 。」（怎麽办）。上面的例子或许还不够圆滑，但毕竟我也还在学习当中，我的想法是至 少比较不会那麽尴尬了。 问题-解决方案-优势 这一个架构作者假想的状态是提案时可以用的，而我觉得它可以实际运用在像面试或Q&A 的时候的一个架构。先指出问题的核心是什麽（问题），再提出解决方案（解决方案）， 最後再提出该方案对於解决这个问题所能带来的优势是什麽（优势）。 举例说明：面试时被问到「请问你的缺点是什麽？」，大家往往可能会回答说什麽「太追 求完美」等其实根本不算是「缺点」的问题。这里并不是要大家说谎，而是当你了解该工 作的内容，且知道你的缺点并不会直接影响你的成果时，你可以试着这样回答：「我是一 位缺乏耐性的人，在遇到时限要到的时候更是如此，因此偶尔会造成同事间的小摩擦」（ 问题），「於是为了降低我的压力并且减少同事间的摩擦，我都会在时限前设立一个更早 的提醒通知，提醒我可以先告知相关人员有东西要交」（解决方案），「这麽做不只让我 可以更了解同事们的进度，也让我更能掌控时间，减少不愉快的发生」（优势）。我相信 大家在被问到这一题的时候常常觉得很困难，但只要你的缺点不会直接对该工作有负面的 影响，且能有效地提出解决办法，缺点也会变优势的。 承认-理解-弥补 最後这个架构作者主要用在「道歉」上，我们小时候常常被灌输要常常说请、谢谢、对不 起，但对不起往往最难开口，且很难收到相对应的成效。直接了当的承认自己犯了什麽错 （承认），表示自己理解刚刚的行为造成对方什麽样的困扰（理解），最後明确的解释自 己将怎麽弥补过错（弥补）。就好像最近闹得有点大的起Ｘ鸡拒绝导盲犬入店内用餐一事 ，我试着用大众的角度去做一则可能「相对」好一点的道歉声明。 「很抱歉我们起Ｘ鸡在最近一起拒绝导盲犬入店内用餐的事情做了错误的示范，我们在总 公司的规范、教育训练以及传达的过程上都有疏失，导致最终面对顾客的店员做了不正确 的行为」（承认），「我们理解导盲犬就像视障人士的一盏明灯，是非常重要的存在，也 了解到拒绝导盲犬入店内是不合法更是不合情的」（理解），「因此，总公司将会把导盲 犬的相关规范排列在重点注意事项内，并且让全体员工重新接受相关教育训练，在各家店 面贴上欢迎导盲犬入内的标示以确保即使新进员工也能了解并知道此条规定」（弥补）。 或许这则道歉声明没办法弭平所有消费者的不满，但比起将过错推给一线员工，这种作法 或许比较有大公司的气度。 最後我想说 在这一段我想分享三句我在书里看到觉得印象比较深刻的话， 「不管是自己或他人的失败，我们都不该太快下定论」 「如果你是创业家，去找投资人要求融资，只会得到建议; 但如果你去请投资人给建议， 就有可能得到资金。」 「说话的架构开场以一个故事点出问题，中断增加冲突张力，最後用令人印象深刻的结尾 点出你想说明的重点」 希望大家对於我新的架构有比较喜欢，能从中带走一点点的想法更好。 --

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