《我一定要跟你聊超過15分鐘》這本書是日本人野口敏所寫的， 他是Good Communication股份有限公司董事長； 也是大阪、東京的「說話教室TALK&TALK」主辦人 書中先是定義何謂「聊天」？然後表述「聊天」共有幾個步驟， 最後是針對特殊聊天狀況如何回應？ 首先，先講到何謂「聊天」？聊天是「日常經驗中的有趣故事」加上 「適時分享心路歷程」最後再加上「提問並且聆聽」， 藉此雙方沉靜在輕鬆的對話，進而增加彼此的認識與好感。 其次「聊天」共分三個重點：聽、說、問，聽就是「聽對方說（至少5分鐘）」； 說就是「慢慢說出自己的心情與想法」；問就是「向對方提出疑問/詢問」。 第一部分：聆聽 聆聽的方式 1.展現出「我很想多了解你」的樣子，重點在於「話題者」本身，而非「話題」。 2.重點不是在他「說什麼」，而是他「想說什麼」。 舉例： A ：「我好想辭掉工作。」 錯誤回應：「工作上發生什麼事嗎？」 錯誤回應：「辭掉工作後，你要靠什麼生活？」 正確回應：「你討厭這份工作，以至於想要辭職，對吧？」 正確回應：「這份工作讓你覺得很辛苦吧？」 也就是我們常常在說的，要先面對感覺，再來解決問題。 聆聽中的反應 1.點頭附和 2.產生（情緒上的）共鳴並且發出（情緒上的）感嘆聲 面對正面情緒：「好好歐，真羨慕…...」 面對負面情緒：「對啊！真麻煩......」 3.注意對方聲量、表情、肢體動作並且找到重點 舉例：當對方表示我今年賞花五次（他的手指比5）（表示重點不是賞花，而是「5次」） 所以接下來的問題應該是圍繞在「5次」而非「賞花」。 4.可以發出共識詞語，像是： 「真辛苦呢？」、「這還真是折騰人啊。」、「感覺很熱鬧。」、 「真是太好了。」、「真是幸福呀！」 第二部分：話題 話題種類 1.透露出自己的小秘密（糊塗或者尷尬） 這段話必須包含兩部分，陳述事實和自身感受， 透漏弱點或者缺點會讓別人對你更加有興趣。 2.這陣子有沒有讓你覺得有點生氣、開心、後悔的事情？ 3.「早起」或者「閒暇時間」做了什麼？ 4.敘述問題的做法：「在這個時候，我會這麼做？」 舉例：「因為太期待旅行，我已經失眠一星期了。」 5.聊天氣：下雨了，我會怎麼做？你會怎麼做？ 舉例：「下雨機率多高，你才會帶傘出門？」 第三部分：詢問（如何詢問對方讓聊天繼續？） 1.資訊詢問法 When何時、Where何地、Who跟誰、Why為什麼、How如何， But一定要加入「能觸動心情」的話語。 舉例：How+心情話語 你如何想出設計的概念，光靠自己思考時，偶爾還是會遇到瓶頸吧？ 2.試問對方最近心情如何？ 舉例：「你應該也有覺得很煩的事吧？」 3.表述完結尾用「對不對」以增加回應選項？ 舉例：「這個很有趣，對吧？」、「你最近很忙，對不對？」、「外面很冷，對吧？」 詢問他人的注意事項：最多兩個問題，並且給予對方兩秒的思考來回應。 第四部分：如何面對特殊的聊天情境 一、面對原本話題已經乾掉，該怎麼做？ 1.可能是因為自己喋喋不休，讓對方不知道要講什麼？可以留一點餘地讓對方能夠回應。 2.可以聊天氣與特定日期做了什麼？ 3.先說自己的事情，再用同樣的事情問？ 二、面對一群人該如何談話？ 1.看著正在說話的人 2.點頭示意 3.微笑並且表示出肯定態度 三、面對不懂話題該怎麼辦？ 1.不可以裝懂，老實回應。 2.可以達到對此事的感受。 舉例：當對方聊到攝影，他要想表達的是攝影技術時，你可以表達你的攝影「感受」。 心得 書中用漫畫情節來當每一個章節的開頭，然後後續才會一連串的文字來增加可讀性， 但是我在閱讀的時候，總是被漫畫被打斷閱讀的情緒，我總共閱讀兩遍， 第二遍的時候，我就將漫畫的部分很快略過了。 有時候我會被書中的舉例弄得很困惑，這不知道是文化差異還是限定工作上的閒聊， 像是聊天氣的例子是說「下雨機率多高，你才會帶傘出門？」 我怎麼看這都是很糟糕的話題，假如對方根本不看下雨機率的話，都一定會帶傘， 或者不管下雨機率都是穿雨衣的話，那這個話題要怎麼繼續？ 在我的經驗中，除非是那種下暴雨，把人淋成落湯雞，那時候才會聊上這話題。 而且這時候重點不是在於天氣，而是「落湯雞」這件事情。 若要聊天氣有關的，會比較像是聊「特定天氣」或者「特定情況」吧？ 像是921的時候，你幹什麼？或者莫拉克風災的時候你在做什麼？ 應該不太會聊到「下雨機率多高，你才會帶傘出門？」 所以我覺得這本書有些舉例不是很好，反而可以成為反例。 --

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