《我一定要跟你聊超过15分钟》这本书是日本人野口敏所写的， 他是Good Communication股份有限公司董事长； 也是大阪、东京的「说话教室TALK&TALK」主办人 书中先是定义何谓「聊天」？然後表述「聊天」共有几个步骤， 最後是针对特殊聊天状况如何回应？ 首先，先讲到何谓「聊天」？聊天是「日常经验中的有趣故事」加上 「适时分享心路历程」最後再加上「提问并且聆听」， 藉此双方沉静在轻松的对话，进而增加彼此的认识与好感。 其次「聊天」共分三个重点：听、说、问，听就是「听对方说（至少5分钟）」； 说就是「慢慢说出自己的心情与想法」；问就是「向对方提出疑问/询问」。 第一部分：聆听 聆听的方式 1.展现出「我很想多了解你」的样子，重点在於「话题者」本身，而非「话题」。 2.重点不是在他「说什麽」，而是他「想说什麽」。 举例： A ：「我好想辞掉工作。」 错误回应：「工作上发生什麽事吗？」 错误回应：「辞掉工作後，你要靠什麽生活？」 正确回应：「你讨厌这份工作，以至於想要辞职，对吧？」 正确回应：「这份工作让你觉得很辛苦吧？」 也就是我们常常在说的，要先面对感觉，再来解决问题。 聆听中的反应 1.点头附和 2.产生（情绪上的）共鸣并且发出（情绪上的）感叹声 面对正面情绪：「好好欧，真羡慕…...」 面对负面情绪：「对啊！真麻烦......」 3.注意对方声量、表情、肢体动作并且找到重点 举例：当对方表示我今年赏花五次（他的手指比5）（表示重点不是赏花，而是「5次」） 所以接下来的问题应该是围绕在「5次」而非「赏花」。 4.可以发出共识词语，像是： 「真辛苦呢？」、「这还真是折腾人啊。」、「感觉很热闹。」、 「真是太好了。」、「真是幸福呀！」 第二部分：话题 话题种类 1.透露出自己的小秘密（糊涂或者尴尬） 这段话必须包含两部分，陈述事实和自身感受， 透漏弱点或者缺点会让别人对你更加有兴趣。 2.这阵子有没有让你觉得有点生气、开心、後悔的事情？ 3.「早起」或者「闲暇时间」做了什麽？ 4.叙述问题的做法：「在这个时候，我会这麽做？」 举例：「因为太期待旅行，我已经失眠一星期了。」 5.聊天气：下雨了，我会怎麽做？你会怎麽做？ 举例：「下雨机率多高，你才会带伞出门？」 第三部分：询问（如何询问对方让聊天继续？） 1.资讯询问法 When何时、Where何地、Who跟谁、Why为什麽、How如何， But一定要加入「能触动心情」的话语。 举例：How+心情话语 你如何想出设计的概念，光靠自己思考时，偶尔还是会遇到瓶颈吧？ 2.试问对方最近心情如何？ 举例：「你应该也有觉得很烦的事吧？」 3.表述完结尾用「对不对」以增加回应选项？ 举例：「这个很有趣，对吧？」、「你最近很忙，对不对？」、「外面很冷，对吧？」 询问他人的注意事项：最多两个问题，并且给予对方两秒的思考来回应。 第四部分：如何面对特殊的聊天情境 一、面对原本话题已经乾掉，该怎麽做？ 1.可能是因为自己喋喋不休，让对方不知道要讲什麽？可以留一点余地让对方能够回应。 2.可以聊天气与特定日期做了什麽？ 3.先说自己的事情，再用同样的事情问？ 二、面对一群人该如何谈话？ 1.看着正在说话的人 2.点头示意 3.微笑并且表示出肯定态度 三、面对不懂话题该怎麽办？ 1.不可以装懂，老实回应。 2.可以达到对此事的感受。 举例：当对方聊到摄影，他要想表达的是摄影技术时，你可以表达你的摄影「感受」。 心得 书中用漫画情节来当每一个章节的开头，然後後续才会一连串的文字来增加可读性， 但是我在阅读的时候，总是被漫画被打断阅读的情绪，我总共阅读两遍， 第二遍的时候，我就将漫画的部分很快略过了。 有时候我会被书中的举例弄得很困惑，这不知道是文化差异还是限定工作上的闲聊， 像是聊天气的例子是说「下雨机率多高，你才会带伞出门？」 我怎麽看这都是很糟糕的话题，假如对方根本不看下雨机率的话，都一定会带伞， 或者不管下雨机率都是穿雨衣的话，那这个话题要怎麽继续？ 在我的经验中，除非是那种下暴雨，把人淋成落汤鸡，那时候才会聊上这话题。 而且这时候重点不是在於天气，而是「落汤鸡」这件事情。 若要聊天气有关的，会比较像是聊「特定天气」或者「特定情况」吧？ 像是921的时候，你干什麽？或者莫拉克风灾的时候你在做什麽？ 应该不太会聊到「下雨机率多高，你才会带伞出门？」 所以我觉得这本书有些举例不是很好，反而可以成为反例。 --

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