這本書出的很早（2008年出版），好幾年前看過一遍，現在再重看過一遍， 想說紀錄一下摘要與心得。 書中的文章架構，通常是前面是一個小故事，最後面會有一個區塊的小叮嚀， 主要重點當然是小叮嚀，因此喜歡看重點的人可以只看小叮嚀的部分。 然而書中總共有38個小篇章，我並沒有全部摘要下來，而且書中有些內容有點過時， 下面會提到，但是書中有些內容還是其實用價值。 因此我會選擇我自己覺得有趣或者對我比較有意義的段落下來， 此外我會用我自己主題性整理出摘要，而非按照書中前後內容。 找特定職業的員工，應當具備那一說話特質： 一、找司機和保全人員：絕對不能太會說話，太愛公關的。 二、找業務員：要多話，但不是多話就好，還必須能夠專心聽話、不搶話， 在客戶說完話時能把話接下去講，且不離題。 聊天開場的應對方式： 一、自嘲：如果有明顯易見的缺點或缺陷，用一點技巧自己點破，反而會留下好印象。 以下有三個例子： 自身長得不好看：我是實力派歌手。 自身肥胖：你是重量級客戶。 舒淇：「我認為，性感是一種讚美。你知道花瓶有多難演嗎？」 注意事項：自嘲不等於自卑，語氣要像是在講笑話，而非吐苦水。 二、讚美 作者例子：你的眼鏡和耳環的顏色很配，很漂亮。 誇讚女生的裝飾和衣著比起誇讚身材臉蛋還來的安全而且有效。 安慰他人的應對方式： 一、傾聽，不要打斷對方說話。 二、順應他的感受來回答並且表達同理心。 三、不要探究為什麼？ 四、就算對方有錯，也不需要再讓他自責。 五、不要指導他怎麼做，除非他主動問起。 六、不要提及你自己有那些相同經驗，除非你比她更慘的多。 我對於第三點和第六點是有不同意見， 關於第三點，我認為可以探究他自己為什麼要這樣做？ 而無須探究事件中其他人為什麼要這樣做？ 關於第六點，我認為就算比他更慘也不需要提及，因為我們是來安慰他的， 而不是在比賽誰比較慘？ 面對抱怨的應對方式： 一、戴上耳塞，聽他說就是了。 二、不要跟著一鼻孔出氣。 三、不要研究對方和另一方為什麼這麼做？ 四、實際行動比言語更加重要：陪唱歌、喝酒、逛街、吃飯。 面對可能過長的聊天會談的應對方式： 一、坦白自己等一下還有事。 二、請別人幫忙自己砍斷過長的談話時間，像是請別人大概多久打電話給你， 來中斷這場會談。 三、若對方表述重複內容，可以直接表示「這件事讓人印象好深刻，我深記在心」 讚美他人的應對方式： 一、避免功能性讚美，像是地掃得很乾淨、會做菜、會生孩子、很顧家。 並且強調本質性讚美，像是稱讚女人漂亮、身材好、聰明。 （這就是我上述所說的有點過時的想法） 二、強調重要性：她對這個家很重要、她在我心中很重要、 我人生最幸運的事就是遇到她。 三、第三者讚美法：如果跟這人不熟，怕讚美反而得罪他， 可以用第三者讚美法：XXX說你很年輕很漂亮。 四、避免用「也」： 「也」很有可能具備暗諷意味，像是「也」很老了、「也」很胖， 或者亂用稱讚像是「老當益壯」暗諷人家很老。 與顧客談話的三種應對方式： 一、配合顧客說話速度：他快你快，他慢你慢。 二、盡量不用短捷的否定語句回答，像是「不用」、「沒得換」會讓人產生不快。 三、必須向顧客解釋某種規矩時，記得嘴角帶笑，讓顧客認知道你不是針對他。 面對遇到倚老賣老的人的應對方式： 一、公開場合必須對他客氣。 二、可以私下請問他的高見。 三、對於他的建議可能包含的偏見，所以應當回答「謝謝你告訴我」，而不是「你說的是 」。 四、遇到不能得罪的人，像是長官，就用響亮的聲音回答「是」幾聲。 公開演講的小訣竅 演講前準備 一、深呼吸，記得微笑，跟自己心戰喊話，相信自己會做得很好。 二、要求自己60分的表演就好，儀態風度最重要。 三、不要一開始否定自己。 開場 一、直奔主題。 二、互動比獨白好：即使對方錯了，也必須說「嗯，接近了」、「噢，很好的想法！」 三、說故事和笑話，比說教好：聽來的故事轉化成朋友的經驗或者自己的經驗。 笑話例子：對這女生沒把握的男人會送一百朵花，對這女生有把握的男人會送一朵花， 至於到手的女生，男人是連一朵花都不會送的。把這個笑話轉化成像是親身經歷的故事， 像是作者把這個笑話轉化成自己大學戀愛經驗的例子。 我自己對此頗不以然，為了講笑話反而不誠實了，我覺得並不適合。 但是我很喜歡這個笑話，這也是我為什麼要把這本書再讀一次的原因。 四、永遠不要超時演出：一場演講超過90分鐘，聽眾會注意力下降。 五、不要有討人厭的口頭禪：「你聽我說」、「我告訴你」、「你明白我的意思嗎？」 六、做結束時要有力，要有結束語：像是微笑表示「請各位指正」或者 「很想聽聽各位的意見」，或者講完下台時可以鞠躬。 PPT小訣竅 一、簡報上不要有太多字，只要提綱挈領或展示重要圖表即可。 若有太多字，可以請聽眾幫忙唸。 二、站在聽眾觀點說話。 三、善用比喻 書中例子：作者的朋友論文探討四家DRAM公司的競爭優勢分別為「鄉下秀才」 、 「大家閨秀」、「鄉下秀才和大家閨秀完美結合生出來的兒子」、 「隔壁村來的大富豪」。 四、2比1法則：一頁PPT兩分鐘，最多不要超過90分鐘。 -- 分手後的你將愛情記憶丟到資源回收桶後刪除，可是你也認知到即使你把資源回收桶的資 料清除，他其實仍然存在著，只是標記成空白。因此要真正的遺忘這段記憶就必須重新寫 入覆蓋這塊磁碟區，可惜我們沒辦法格式化自己的記憶，但是我們可以選擇儲存其他記憶 將其寫入覆蓋，當你記憶達到像是Gutmann method 覆蓋35次一般，連用來覆蓋的記憶都 被遺忘掉了，那麼你距離真正的放下就不遠了。 好友評價：有交過的看不懂，看得懂的沒交過。 --

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