这本书出的很早（2008年出版），好几年前看过一遍，现在再重看过一遍， 想说纪录一下摘要与心得。 书中的文章架构，通常是前面是一个小故事，最後面会有一个区块的小叮咛， 主要重点当然是小叮咛，因此喜欢看重点的人可以只看小叮咛的部分。 然而书中总共有38个小篇章，我并没有全部摘要下来，而且书中有些内容有点过时， 下面会提到，但是书中有些内容还是其实用价值。 因此我会选择我自己觉得有趣或者对我比较有意义的段落下来， 此外我会用我自己主题性整理出摘要，而非按照书中前後内容。 找特定职业的员工，应当具备那一说话特质： 一、找司机和保全人员：绝对不能太会说话，太爱公关的。 二、找业务员：要多话，但不是多话就好，还必须能够专心听话、不抢话， 在客户说完话时能把话接下去讲，且不离题。 聊天开场的应对方式： 一、自嘲：如果有明显易见的缺点或缺陷，用一点技巧自己点破，反而会留下好印象。 以下有三个例子： 自身长得不好看：我是实力派歌手。 自身肥胖：你是重量级客户。 舒淇：「我认为，性感是一种赞美。你知道花瓶有多难演吗？」 注意事项：自嘲不等於自卑，语气要像是在讲笑话，而非吐苦水。 二、赞美 作者例子：你的眼镜和耳环的颜色很配，很漂亮。 夸赞女生的装饰和衣着比起夸赞身材脸蛋还来的安全而且有效。 安慰他人的应对方式： 一、倾听，不要打断对方说话。 二、顺应他的感受来回答并且表达同理心。 三、不要探究为什麽？ 四、就算对方有错，也不需要再让他自责。 五、不要指导他怎麽做，除非他主动问起。 六、不要提及你自己有那些相同经验，除非你比她更惨的多。 我对於第三点和第六点是有不同意见， 关於第三点，我认为可以探究他自己为什麽要这样做？ 而无须探究事件中其他人为什麽要这样做？ 关於第六点，我认为就算比他更惨也不需要提及，因为我们是来安慰他的， 而不是在比赛谁比较惨？ 面对抱怨的应对方式： 一、戴上耳塞，听他说就是了。 二、不要跟着一鼻孔出气。 三、不要研究对方和另一方为什麽这麽做？ 四、实际行动比言语更加重要：陪唱歌、喝酒、逛街、吃饭。 面对可能过长的聊天会谈的应对方式： 一、坦白自己等一下还有事。 二、请别人帮忙自己砍断过长的谈话时间，像是请别人大概多久打电话给你， 来中断这场会谈。 三、若对方表述重复内容，可以直接表示「这件事让人印象好深刻，我深记在心」 赞美他人的应对方式： 一、避免功能性赞美，像是地扫得很乾净、会做菜、会生孩子、很顾家。 并且强调本质性赞美，像是称赞女人漂亮、身材好、聪明。 （这就是我上述所说的有点过时的想法） 二、强调重要性：她对这个家很重要、她在我心中很重要、 我人生最幸运的事就是遇到她。 三、第三者赞美法：如果跟这人不熟，怕赞美反而得罪他， 可以用第三者赞美法：XXX说你很年轻很漂亮。 四、避免用「也」： 「也」很有可能具备暗讽意味，像是「也」很老了、「也」很胖， 或者乱用称赞像是「老当益壮」暗讽人家很老。 与顾客谈话的三种应对方式： 一、配合顾客说话速度：他快你快，他慢你慢。 二、尽量不用短捷的否定语句回答，像是「不用」、「没得换」会让人产生不快。 三、必须向顾客解释某种规矩时，记得嘴角带笑，让顾客认知道你不是针对他。 面对遇到倚老卖老的人的应对方式： 一、公开场合必须对他客气。 二、可以私下请问他的高见。 三、对於他的建议可能包含的偏见，所以应当回答「谢谢你告诉我」，而不是「你说的是 」。 四、遇到不能得罪的人，像是长官，就用响亮的声音回答「是」几声。 公开演讲的小诀窍 演讲前准备 一、深呼吸，记得微笑，跟自己心战喊话，相信自己会做得很好。 二、要求自己60分的表演就好，仪态风度最重要。 三、不要一开始否定自己。 开场 一、直奔主题。 二、互动比独白好：即使对方错了，也必须说「嗯，接近了」、「噢，很好的想法！」 三、说故事和笑话，比说教好：听来的故事转化成朋友的经验或者自己的经验。 笑话例子：对这女生没把握的男人会送一百朵花，对这女生有把握的男人会送一朵花， 至於到手的女生，男人是连一朵花都不会送的。把这个笑话转化成像是亲身经历的故事， 像是作者把这个笑话转化成自己大学恋爱经验的例子。 我自己对此颇不以然，为了讲笑话反而不诚实了，我觉得并不适合。 但是我很喜欢这个笑话，这也是我为什麽要把这本书再读一次的原因。 四、永远不要超时演出：一场演讲超过90分钟，听众会注意力下降。 五、不要有讨人厌的口头禅：「你听我说」、「我告诉你」、「你明白我的意思吗？」 六、做结束时要有力，要有结束语：像是微笑表示「请各位指正」或者 「很想听听各位的意见」，或者讲完下台时可以鞠躬。 PPT小诀窍 一、简报上不要有太多字，只要提纲挈领或展示重要图表即可。 若有太多字，可以请听众帮忙念。 二、站在听众观点说话。 三、善用比喻 书中例子：作者的朋友论文探讨四家DRAM公司的竞争优势分别为「乡下秀才」 、 「大家闺秀」、「乡下秀才和大家闺秀完美结合生出来的儿子」、 「隔壁村来的大富豪」。 四、2比1法则：一页PPT两分钟，最多不要超过90分钟。 -- 分手後的你将爱情记忆丢到资源回收桶後删除，可是你也认知到即使你把资源回收桶的资 料清除，他其实仍然存在着，只是标记成空白。因此要真正的遗忘这段记忆就必须重新写 入覆盖这块磁碟区，可惜我们没办法格式化自己的记忆，但是我们可以选择储存其他记忆 将其写入覆盖，当你记忆达到像是Gutmann method 覆盖35次一般，连用来覆盖的记忆都 被遗忘掉了，那麽你距离真正的放下就不远了。 好友评价：有交过的看不懂，看得懂的没交过。 --

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