作者dreamptt (dreamptt)
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標題[心得] 關於金石堂網路書店的服務
時間Tue Apr 13 22:58:50 2010
因為剛才已經有人分享過幾家網路書店的心得，
其中沒有金石堂，（你是對的）
這邊也分享一下最近在金石堂網路書店買書的感想。
最近第一筆訂單的書況是缺貨，需下單後進貨，
下單時間是3/17，而現在4/13晚間，還沒拿到書。
（這本書博客來有現貨）
曾經在下單過了10天以後，大約3/27左右，
因為都完全沒動靜，一直呈現調貨中，
於是真的很納悶的電話詢問客服，
直到第二天客服才通知說這本書要等到4/5。
而現在經過了7天的4/13晚間，
進度甚至還仍和3/17下單當天相同。
等到現在的原因，就為了比博客來多0.5折，
好吧！這邊只能怪自己...900元的書都買了還貪小便宜（？）
但是...還有第二筆...
第二筆是4/7午後下單，而書籍全都有庫存，
但是直到4/13晚間才拿到「一部分」。
依據金石堂的18小時到貨保證，
（須與4/8午前下單的人相同）
最晚4/9中午前可以拿到。
4/8早上5點流程上註明訂單全部配到貨，已開始包裝，
當天下午3點的時候記載已出貨，並運送中，
然而運送到超過24小時以後，
4/9 下午 05:33:01（不是應該在我家了嗎？）
該訂單被金石堂書店單方面退貨了（！）
因為在運送車開了24小時以後，
金石堂才發現：ㄟ？有一本書是沒貨喔！
甚至直到在事隔約3天以後，
時間是4/12 上午 05:12:29
金石堂才重新立了一張訂單，
並從該時起重新跑流程，
可笑的是，就算如此，也還是超過所謂18小時，
4/13 下午 07:32:00才到達指定店面，
這還是有庫存的情況。
總而言之，
就算是一開始庫存的書籍，
需要一週到貨（18小時真是笑柄）
就算你看到有庫存才下單，
2天之後才會知道它說的庫存是真是假，
尤其，第二筆訂單中間那段包裝、出貨、運送的記載，
都是在演戲嗎？？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.113.194.126
1F：推 ABCDEmail:辛苦了...我這次也是因為省一點點點錢 才在誠品網購 04/13 23:19
2F：→ ABCDEmail:結果拿到的書況實在是...每本都黑手指印? 高機率性磨損? 04/13 23:20
3F：→ ABCDEmail:內頁十人?百人?千人翻閱? 氣到全數直接退錢XD 04/13 23:20
4F：→ dreamptt:A大英明，沒有去金石堂買實在太睿智了!^^ 04/14 00:04
※ 編輯: dreamptt 來自: 140.113.195.13 (04/14 14:55)
5F：推 smellychen:我今天也遇到一模一樣的狀況 04/14 17:19
6F：→ smellychen:也是庫存完全沒問題時下訂,結果今天打電話去說不足 04/14 17:20
7F：→ smellychen:第一次用金石堂的系統,看來以後還是不要省好了 04/14 17:20
8F：→ smellychen:18小時感覺不可靠,還不如博客來的"今早下單,隔日中午到 04/14 17:22
9F：→ smellychen:客服查都沒查就說會不會庫存不足,再查證時間間隔第一通 04/14 17:23
10F：→ smellychen:三個小時左右,這....有這麼難查嗎? 04/14 17:23
11F：→ smellychen:誰家系統會在結帳時搞不清楚有沒有庫存?這太扯了 04/14 17:24
12F：推 smellychen:我只能說下次真的考慮不會在這裡消費了........ 04/14 17:27
13F：→ smellychen:(前面還傻呼呼跑去便利商店問,真是太傻了) 04/14 17:28
14F：推 daisychlee:有收到客服立即回信還算幸運, 我曾每隔一週寫一封信, 04/14 20:41
15F：→ daisychlee:一直都沒回信, 等到我已經放棄了, 一個月後才回... 04/14 20:42
16F：推 yuhl:某金的負評其實還蠻多的= =它的爛真的是可以說一大堆 04/15 01:23
17F：→ yuhl:系統不穩、客服回信慢、退換貨麻煩 04/15 01:24
18F：→ yuhl:上次換貨結果換來的比原先退回去的更差= =根本沒注意我小紙條 04/15 01:25
19F：→ yuhl:的註明 讓我對這家店信心全失 所以有時候博客來貴一點我寧可 04/15 01:26
20F：→ yuhl:在博買 而且貴的部份用折價券就底掉了 博的折價券可沒那麼多 04/15 01:27
21F：→ yuhl:限制 還有某金退貨郵資還要我打電話去催才退= = 04/15 01:27
22F：推 yuhl:我還想到一點 上次寫信去問某本簽名寫真書還有沒有貨 某金客 04/15 01:30
23F：→ yuhl:服說沒有賣完了 後來又變成有貨 整個令人搞不清楚狀況 04/15 01:31
24F：→ dreamptt:沒錯 我也是傻呼呼跑去取書了（相信出貨記載的呆子） 04/15 18:13
25F：→ dreamptt:並且就是省50塊 「一個月」之前就可以拿到了?! 04/15 18:14
26F：→ dreamptt:博客、三民、城邦、誠品我都買過 從沒這種事... 04/15 18:16
27F：→ dreamptt:現在都等了一個月，不上不下的，很猶豫到底要不要等呢~_~ 04/15 18:17
28F：→ dreamptt:還有發現的時間點也很妙：難道是司機發現的嗎? 04/15 18:22
29F：推 patty17:我訂的很準時說@@不論是金石堂還是博克萊，書也很新~~ 04/16 14:11
30F：→ jayfan:我買每家從來沒沒遇過不好的情形耶，是我太幸運嗎 04/17 17:39
31F：→ dreamptt:是很幸運，你只要遇過一次就不會想跟它買了！ 04/21 01:35
32F：→ dreamptt:並且我還給過它兩次機會! 04/21 01:36
33F：→ dreamptt:但總而言之，如果你適用18小時的條件，他會比較重視你 04/21 01:37
34F：→ dreamptt:像我選擇金石堂門市就是最大的不智! 04/21 01:38
35F：→ dreamptt:因為我的第一筆訂單終於在下單整整一個月之後調到貨了! 04/21 02:04