作者dreamptt (dreamptt)
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标题[心得] 关於金石堂网路书店的服务
时间Tue Apr 13 22:58:50 2010
因为刚才已经有人分享过几家网路书店的心得,
其中没有金石堂,(你是对的)
这边也分享一下最近在金石堂网路书店买书的感想。
最近第一笔订单的书况是缺货,需下单後进货,
下单时间是3/17,而现在4/13晚间,还没拿到书。
(这本书博客来有现货)
曾经在下单过了10天以後,大约3/27左右,
因为都完全没动静,一直呈现调货中,
於是真的很纳闷的电话询问客服,
直到第二天客服才通知说这本书要等到4/5。
而现在经过了7天的4/13晚间,
进度甚至还仍和3/17下单当天相同。
等到现在的原因,就为了比博客来多0.5折,
好吧!这边只能怪自己...900元的书都买了还贪小便宜(?)
但是...还有第二笔...
第二笔是4/7午後下单,而书籍全都有库存,
但是直到4/13晚间才拿到「一部分」。
依据金石堂的18小时到货保证,
(须与4/8午前下单的人相同)
最晚4/9中午前可以拿到。
4/8早上5点流程上注明订单全部配到货,已开始包装,
当天下午3点的时候记载已出货,并运送中,
然而运送到超过24小时以後,
4/9 下午 05:33:01(不是应该在我家了吗?)
该订单被金石堂书店单方面退货了(!)
因为在运送车开了24小时以後,
金石堂才发现:ㄟ?有一本书是没货喔!
甚至直到在事隔约3天以後,
时间是4/12 上午 05:12:29
金石堂才重新立了一张订单,
并从该时起重新跑流程,
可笑的是,就算如此,也还是超过所谓18小时,
4/13 下午 07:32:00才到达指定店面,
这还是有库存的情况。
总而言之,
就算是一开始库存的书籍,
需要一周到货(18小时真是笑柄)
就算你看到有库存才下单,
2天之後才会知道它说的库存是真是假,
尤其,第二笔订单中间那段包装、出货、运送的记载,
都是在演戏吗??
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.113.194.126
1F:推 ABCDEmail:辛苦了...我这次也是因为省一点点点钱 才在诚品网购 04/13 23:19
2F:→ ABCDEmail:结果拿到的书况实在是...每本都黑手指印? 高机率性磨损? 04/13 23:20
3F:→ ABCDEmail:内页十人?百人?千人翻阅? 气到全数直接退钱XD 04/13 23:20
4F:→ dreamptt:A大英明,没有去金石堂买实在太睿智了!^^ 04/14 00:04
※ 编辑: dreamptt 来自: 140.113.195.13 (04/14 14:55)
5F:推 smellychen:我今天也遇到一模一样的状况 04/14 17:19
6F:→ smellychen:也是库存完全没问题时下订,结果今天打电话去说不足 04/14 17:20
7F:→ smellychen:第一次用金石堂的系统,看来以後还是不要省好了 04/14 17:20
8F:→ smellychen:18小时感觉不可靠,还不如博客来的"今早下单,隔日中午到 04/14 17:22
9F:→ smellychen:客服查都没查就说会不会库存不足,再查证时间间隔第一通 04/14 17:23
10F:→ smellychen:三个小时左右,这....有这麽难查吗? 04/14 17:23
11F:→ smellychen:谁家系统会在结帐时搞不清楚有没有库存?这太扯了 04/14 17:24
12F:推 smellychen:我只能说下次真的考虑不会在这里消费了........ 04/14 17:27
13F:→ smellychen:(前面还傻呼呼跑去便利商店问,真是太傻了) 04/14 17:28
14F:推 daisychlee:有收到客服立即回信还算幸运, 我曾每隔一周写一封信, 04/14 20:41
15F:→ daisychlee:一直都没回信, 等到我已经放弃了, 一个月後才回... 04/14 20:42
16F:推 yuhl:某金的负评其实还蛮多的= =它的烂真的是可以说一大堆 04/15 01:23
17F:→ yuhl:系统不稳、客服回信慢、退换货麻烦 04/15 01:24
18F:→ yuhl:上次换货结果换来的比原先退回去的更差= =根本没注意我小纸条 04/15 01:25
19F:→ yuhl:的注明 让我对这家店信心全失 所以有时候博客来贵一点我宁可 04/15 01:26
20F:→ yuhl:在博买 而且贵的部份用折价券就底掉了 博的折价券可没那麽多 04/15 01:27
21F:→ yuhl:限制 还有某金退货邮资还要我打电话去催才退= = 04/15 01:27
22F:推 yuhl:我还想到一点 上次写信去问某本签名写真书还有没有货 某金客 04/15 01:30
23F:→ yuhl:服说没有卖完了 後来又变成有货 整个令人搞不清楚状况 04/15 01:31
24F:→ dreamptt:没错 我也是傻呼呼跑去取书了(相信出货记载的呆子) 04/15 18:13
25F:→ dreamptt:并且就是省50块 「一个月」之前就可以拿到了?! 04/15 18:14
26F:→ dreamptt:博客、三民、城邦、诚品我都买过 从没这种事... 04/15 18:16
27F:→ dreamptt:现在都等了一个月,不上不下的,很犹豫到底要不要等呢~_~ 04/15 18:17
28F:→ dreamptt:还有发现的时间点也很妙:难道是司机发现的吗? 04/15 18:22
29F:推 patty17:我订的很准时说@@不论是金石堂还是博克莱,书也很新~~ 04/16 14:11
30F:→ jayfan:我买每家从来没没遇过不好的情形耶,是我太幸运吗 04/17 17:39
31F:→ dreamptt:是很幸运,你只要遇过一次就不会想跟它买了! 04/21 01:35
32F:→ dreamptt:并且我还给过它两次机会! 04/21 01:36
33F:→ dreamptt:但总而言之,如果你适用18小时的条件,他会比较重视你 04/21 01:37
34F:→ dreamptt:像我选择金石堂门市就是最大的不智! 04/21 01:38
35F:→ dreamptt:因为我的第一笔订单终於在下单整整一个月之後调到货了! 04/21 02:04