作者dreamptt (dreamptt)
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标题[心得] 关於金石堂网路书店的服务
时间Tue Apr 13 22:58:50 2010
因为刚才已经有人分享过几家网路书店的心得，
其中没有金石堂，（你是对的）
这边也分享一下最近在金石堂网路书店买书的感想。
最近第一笔订单的书况是缺货，需下单後进货，
下单时间是3/17，而现在4/13晚间，还没拿到书。
（这本书博客来有现货）
曾经在下单过了10天以後，大约3/27左右，
因为都完全没动静，一直呈现调货中，
於是真的很纳闷的电话询问客服，
直到第二天客服才通知说这本书要等到4/5。
而现在经过了7天的4/13晚间，
进度甚至还仍和3/17下单当天相同。
等到现在的原因，就为了比博客来多0.5折，
好吧！这边只能怪自己...900元的书都买了还贪小便宜（？）
但是...还有第二笔...
第二笔是4/7午後下单，而书籍全都有库存，
但是直到4/13晚间才拿到「一部分」。
依据金石堂的18小时到货保证，
（须与4/8午前下单的人相同）
最晚4/9中午前可以拿到。
4/8早上5点流程上注明订单全部配到货，已开始包装，
当天下午3点的时候记载已出货，并运送中，
然而运送到超过24小时以後，
4/9 下午 05:33:01（不是应该在我家了吗？）
该订单被金石堂书店单方面退货了（！）
因为在运送车开了24小时以後，
金石堂才发现：ㄟ？有一本书是没货喔！
甚至直到在事隔约3天以後，
时间是4/12 上午 05:12:29
金石堂才重新立了一张订单，
并从该时起重新跑流程，
可笑的是，就算如此，也还是超过所谓18小时，
4/13 下午 07:32:00才到达指定店面，
这还是有库存的情况。
总而言之，
就算是一开始库存的书籍，
需要一周到货（18小时真是笑柄）
就算你看到有库存才下单，
2天之後才会知道它说的库存是真是假，
尤其，第二笔订单中间那段包装、出货、运送的记载，
都是在演戏吗？？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.113.194.126
1F：推 ABCDEmail:辛苦了...我这次也是因为省一点点点钱 才在诚品网购 04/13 23:19
2F：→ ABCDEmail:结果拿到的书况实在是...每本都黑手指印? 高机率性磨损? 04/13 23:20
3F：→ ABCDEmail:内页十人?百人?千人翻阅? 气到全数直接退钱XD 04/13 23:20
4F：→ dreamptt:A大英明，没有去金石堂买实在太睿智了!^^ 04/14 00:04
※ 编辑: dreamptt 来自: 140.113.195.13 (04/14 14:55)
5F：推 smellychen:我今天也遇到一模一样的状况 04/14 17:19
6F：→ smellychen:也是库存完全没问题时下订,结果今天打电话去说不足 04/14 17:20
7F：→ smellychen:第一次用金石堂的系统,看来以後还是不要省好了 04/14 17:20
8F：→ smellychen:18小时感觉不可靠,还不如博客来的"今早下单,隔日中午到 04/14 17:22
9F：→ smellychen:客服查都没查就说会不会库存不足,再查证时间间隔第一通 04/14 17:23
10F：→ smellychen:三个小时左右,这....有这麽难查吗? 04/14 17:23
11F：→ smellychen:谁家系统会在结帐时搞不清楚有没有库存?这太扯了 04/14 17:24
12F：推 smellychen:我只能说下次真的考虑不会在这里消费了........ 04/14 17:27
13F：→ smellychen:(前面还傻呼呼跑去便利商店问,真是太傻了) 04/14 17:28
14F：推 daisychlee:有收到客服立即回信还算幸运, 我曾每隔一周写一封信, 04/14 20:41
15F：→ daisychlee:一直都没回信, 等到我已经放弃了, 一个月後才回... 04/14 20:42
16F：推 yuhl:某金的负评其实还蛮多的= =它的烂真的是可以说一大堆 04/15 01:23
17F：→ yuhl:系统不稳、客服回信慢、退换货麻烦 04/15 01:24
18F：→ yuhl:上次换货结果换来的比原先退回去的更差= =根本没注意我小纸条 04/15 01:25
19F：→ yuhl:的注明 让我对这家店信心全失 所以有时候博客来贵一点我宁可 04/15 01:26
20F：→ yuhl:在博买 而且贵的部份用折价券就底掉了 博的折价券可没那麽多 04/15 01:27
21F：→ yuhl:限制 还有某金退货邮资还要我打电话去催才退= = 04/15 01:27
22F：推 yuhl:我还想到一点 上次写信去问某本签名写真书还有没有货 某金客 04/15 01:30
23F：→ yuhl:服说没有卖完了 後来又变成有货 整个令人搞不清楚状况 04/15 01:31
24F：→ dreamptt:没错 我也是傻呼呼跑去取书了（相信出货记载的呆子） 04/15 18:13
25F：→ dreamptt:并且就是省50块 「一个月」之前就可以拿到了?! 04/15 18:14
26F：→ dreamptt:博客、三民、城邦、诚品我都买过 从没这种事... 04/15 18:16
27F：→ dreamptt:现在都等了一个月，不上不下的，很犹豫到底要不要等呢~_~ 04/15 18:17
28F：→ dreamptt:还有发现的时间点也很妙：难道是司机发现的吗? 04/15 18:22
29F：推 patty17:我订的很准时说@@不论是金石堂还是博克莱，书也很新~~ 04/16 14:11
30F：→ jayfan:我买每家从来没没遇过不好的情形耶，是我太幸运吗 04/17 17:39
31F：→ dreamptt:是很幸运，你只要遇过一次就不会想跟它买了！ 04/21 01:35
32F：→ dreamptt:并且我还给过它两次机会! 04/21 01:36
33F：→ dreamptt:但总而言之，如果你适用18小时的条件，他会比较重视你 04/21 01:37
34F：→ dreamptt:像我选择金石堂门市就是最大的不智! 04/21 01:38
35F：→ dreamptt:因为我的第一笔订单终於在下单整整一个月之後调到货了! 04/21 02:04