上次看謝震武的全民快樂有Go正 裡面就有講到 好像是消保法還是公平交易法裡面有規定 網路商家本來就要提供消費者貨品鑑賞期和負擔退瑕疵物品運費的服務 畢竟消費者在網路上買東西 不能看到實物 一開始就是站在不公平的立足點上 所以您所說的服務美意 :網路書店提供的退換貨服務 其實都是法律本來就有規定的 只是各家網路書店退換貨程序繁瑣的不同罷了 有的很方便有到府退換貨 有的只能靠自己寄回去 有時候網路書店還不一定退你郵資(因為不認定你那是瑕疵書而是"個人因素") 在網路書店買書 其實在消費者和網路書店雙方都有一定的風險 對消費者來說 是不能看到實物 有機會買到瑕疵品 還要搞退換貨傷神傷時間 對網路書店來說 則是如原po講的 被一些有心人士拿網路購物鑑賞期的這種特性 拿到了自己要的部份就退回 或是在鑑賞期內不小心自己把書弄折弄髒了 卻說是書店寄來的瑕疵書要求退換貨 (當然這種心態是很不可取的) 這些都是網路書店所無法預料和承擔的風險 也逼得網路書店在退換貨程序上面 加了許多限制和手續 不過既然要做網路生意 這種風險本來就是商家一定要承擔的 只能在風險中盡量做到平衡吧 就是在不知道到底瑕疵是不是消費者自己造成的情況下 幫消費者退換貨 網路書店也只能這樣做 如果為了單獨個案在退換貨手續上為難消費者 或不管圖書品質了 如庫存不好 包裝隨隨便便就出貨 那也只會讓客人敬而遠之 減少在這家店購買的次數 生意要好 唯一方法是只有提昇書況品質和退換貨退款服務 顧客自然願意在你這家買 至於消費者水準這個難以掌控的事 也是消費者們大家各憑良心了 其實我覺得有時候拍賣買書還比網路書店好 畢竟還看得到實體照片 還可以仔細詢問書況等.... 問清楚了再交易 也代表買方是完全同意這個書況才買 紛爭或許還比較少 而大家對網路書店要求高是因為 都是新書 但偶爾還真的是會拿到超恐怖的地雷書 這樣的書況 如果又加上麻煩的退換貨 當然會讓大家怨聲載道了 ※ 引述《Sakar (紗卡)》之銘言： : 我個人是覺得網路購物就是這樣： : 好處是可以比價，可以不出門省時間，省油錢，省停車費， : 但壞處當然也有：不能直接看到實物，可能等很久等不到貨品，等等。 : 就消費者的立場，當然應該選擇對自己最有利的方式， : 如果希望有比較多的折扣，貪圖方便，那就網路上買一買； : 但如果兩天後就要考試交報告，需要某書查資料， : 那最好就自己跑一趟書局，不要去承擔延遲寄送的風險。 : 網路公司會跟你廣告多快可以寄到， : 但萬一來不及，派不上用場，網路公司頂多讓你退貨， : 以目前的情況來說，他可沒辦法賠償消費者時間上的損失。 : 但就網路公司（這邊就專講書局）的立場來說， : 如果可以順利服務消費者，那他們可能可以繼續賺取利潤； : 但如果消費者不滿意，他們卻拿不出辦法彌補， : 久而久之，生意就很難做下去。 : 但基於網路消費的特性，他們很多地方只能「儘量」。 : 比如說寄送時間的保證，萬一來不及寄到，他們最多就是給折價券。 : 又或者消費者對產品不滿意，他們能提供的就是退換貨。 : 有人會覺得退換貨很麻煩，或是來不及寄到很糟糕， : 但我覺得這是相對的問題：因為消費者在無意間， : 很容易把所有風險都怪罪到網路書局的頭上。（是啊，不怪他們怪誰？） : 但仔細想想，其實某些事情未必如此。 : 有時候急著做報告，跑了五、六家書局還是找不到那一本書； : 有時候即使可以當場翻書驗貨，但我們還是可能自己不小心， : 買到缺頁漏頁印刷錯誤的瑕疵書，也是得再跑一趟去更換。 : （萬一這時又缺書了呢？） : 那麼，還是要去怪買書的那家書局嗎？ : 還是該責怪出版社或盤商的鋪貨，或是印刷上的品管？ : 我個人的消費經驗上，是覺得近年來雖然未達盡善盡美， : 但網路書局都還算是有進步。 : 有人說買到瑕疵書要求更換，換來換去都是同一本； : 那我是覺得乾脆就退掉算了，畢竟有七天的鑑賞期。 : 我曾經買過單價較高的原文書，但收到後，發現內容其實不符所需。 : 單子填一填，寄回去。 : 結果對方很爽快地幫我刷退，還包含寄回的郵資， : 連用掉的紅利折價券也一併還給我。 : 我覺得這是很難得，很貼心的服務，連實體書店都做不到這一點。 : 其實我原本不太願意在這邊分享上述那個經驗， : 因為很多時候網路書局的服務美意，卻被少數惡劣的消費者濫用了。 : 想一想，如果某人拿到書，翻了翻，甚至拿去影印需要的部分， : 然後就退回去，這樣合理嗎？ : 更甚者，網路書店都有在賣附光碟的雜誌或成人刊物， : 買回來翻一翻，片子拷一拷，滿足一下好奇心，然後退回去， : 這樣算不算濫用？ : 很多人都覺得現在電子折價券很難拿，很難用， : 但這不就是因為流傳著很多「取消交易」的密技， : 消費者為了貪圖小利吃乾抹盡，使得網路書局不得不提出方法因應？ : 而受到損失的、在無形中被轉嫁了相對成本的， : 其實都是正常使用的消費者。 : 不是要幫網路書局講話，只是覺得在我們要求網路書局服務品質的同時， : 我們消費者的水準也應該有相對的提昇。 : 偶而覺得退換貨麻煩，這不見得是針對你， : 而可能是先前有消費者亂搞，打壞了整個環境。 : 但如果針對您的問題來說，建議不要怕麻煩，就去退換貨， : 不想繼續在網路書局購買，那就上網把折價券賣掉。 : 不要怕麻煩，該您的權益就該去爭取， : 也不要自認倒楣，網路書局想賺錢的話， : 都很在乎消費者觀感的。 : 跟他們反應，讓他們改進，這樣我們消費者才會有更好的消費環境。 : （就會不小心掏出更多的錢....） --

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